إصلاح: لم يتمكن Sonos من إضافة مجلد الموسيقى

ال خطأ Sonos 1002 (غير قادر على إضافة مجلد الموسيقى) يحدث عادةً عندما يحاول المستخدمون إضافة مكتبة الموسيقى الخاصة بهم إلى Sonos Controler. يحدث هذا عادةً مع مكبرات الصوت الذكية من Sonos عندما يحاول المستخدم استيراد مكتبة الموسيقى من Spotify أو تطبيق مشابه وتأكيد حدوثه على macOS و Windows iOS و Android.

Sonos Error Code 1002 (لم يتمكن Sonos من إضافة مجلد الموسيقى)

في معظم الحالات ، خطأ Sonos 1002 يشير الرمز إلى مشكلة في الاتصال على الشبكة. إذا كنت تواجه هذه المشكلة ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التحديث إلى أحدث تطبيق من Sonos (لقد أصدروا بعض الإصلاحات العاجلة لهذه المشكلة).

إذا كنت قد قمت بالفعل بالتحديث إلى أحدث إصدار من Sonos ، فاتخذ بعض الخطوات لحل أي نوع من عدم تناسق الشبكة الذي قد يتسبب في حدوث هذه المشكلة - يجب أن تكون إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم أو إعادة تعيينه كافيًا.

يمكن أن تكون جدران الحماية المفرطة أيضًا مسؤولة عن رمز الخطأ هذا إذا انتهى بها الأمر إلى حظر الاتصالات مع Sonos Controller. لحل المشكلة في هذه الحالة ، ما عليك سوى إضافة تطبيق Sonos (أو المنافذ المستخدمة) إلى القائمة البيضاء أو إلغاء تثبيت AV التابع لجهة خارجية.

ملحوظة: إذا كنت تستخدم Kaspersky أو ​​برنامج AV آخر تابع لجهة خارجية ، فتحقق من الإعدادات لمعرفة ما إذا كانت الخدمات المحلية (TCP) لا يتم حظرها بشكل نشط. إذا كانت كذلك ، فأعد تكوين ملف قواعد الحزمة للسماح للخدمات المحلية.

في حال كنت ترى فقط خطأ Sonos 1002 عند محاولة إضافة قوائم تشغيل كاملة إلى قائمة الانتظار دفعة واحدة ، حاول وضعها في قائمة الانتظار على دفعات صغيرة. وفقًا لبعض المستخدمين ، قد تؤدي قوائم التشغيل التي تحتوي على أكثر من 500 أغنية إلى حدوث هذا الخطأ.

التحديث إلى أحدث إصدار من تطبيق Sonos

كما اتضح ، من المعروف أن هذه المشكلة بالذات تحدث بسبب خطأ كان مطورو Sonos يحاولون تصحيحه منذ نهاية عام 2018. منذ أن تم إصدار بعض الإصلاحات العاجلة حتى الآن على جميع الأنظمة الأساسية (Windows و macOS و iOS و Android) ، يجب أن تكون محاولتك الأولى لإصلاح هذه المشكلة هي التأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق.

ملحوظة: لن يؤدي هذا إلى حل المشكلة إذا كنت تتعامل مع تضارب شائع أو نوع من تدخلات الجهات الخارجية التي تتداخل مع الاتصال بوحدة تحكم Sonos.

ومع ذلك ، إذا كان هذا السيناريو يبدو أنه قابل للتطبيق ، فاتبع أحد الأدلة أدناه (الدليل المتوافق مع النظام الأساسي الذي تواجه المشكلة به) لتحديث تطبيق Sonos إلى أحدث إصدار.

قم بتحديث تطبيق Sonos على Android

1. افتح تطبيق متجر Google Play.
2. استخدم قائمة الإجراءات على اليسار لتحديد ملف تطبيقاتي وألعابي دخول.
3. من عند تطبيقاتي وألعابي ، حدد التحديثات علامة التبويب وانقر على زر التحديث المرتبط بتطبيق Sonos.

   تحديث تطبيق Sonos على Android

قم بتحديث تطبيق Sonos على iOS

1. على جهاز iOS الخاص بك ، افتح متجر التطبيقات واضغط على اليوم زر (في أسفل الشاشة).
2. من الشاشة التالية ، انقر فوق رمز ملف التعريف الخاص بك في الجزء العلوي من الشاشة.
3. بعد ذلك ، قم بالتمرير لأسفل لرؤية جميع التحديثات المتاحة وانقر فوق تحديث الزر المرتبط بتطبيق Sonos.

   قم بتحديث تطبيق Sonos على iOS

4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال تحديث تطبيق Sonos.

قم بتحديث تطبيق Sonos على نظام Windows

1. صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'appwiz.cpl' و اضغط أدخل لفتح ملف برامج و مميزات شاشة.

   اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح صفحة البرامج المثبتة

2. داخل برامج و مميزات الشاشة ، قم بالتمرير لأسفل من خلال قائمة التطبيقات المثبتة ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق تحكم Sonos و اختار الغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.

   قم بإلغاء تثبيت Sonos على نظام Windows

3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر لإكمال العملية.
4. بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي ، قم بزيارة هذا الرابط ( هنا ) وانقر على قم بتنزيل وحدة تحكم Windows زر.

   تنزيل تطبيق Sonos

5. بعد اكتمال التنزيل ، افتح المثبت واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت أحدث إصدار من Sonos وحدة تحكم Windows .
6. قم بتشغيل التطبيق ومعرفة ما إذا كنت لا تزال تواجه نفس المشكلة.

قم بتحديث تطبيق Sonos على macOS

1. استخدم شريط التنقل الرئيسي في الجزء السفلي للوصول إلى متجر التطبيقات.
2. من الشريط الجانبي ، انقر فوق التحديثات.
3. قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التحديثات المعلقة وانقر فوق تحديث الزر المرتبط بتطبيق Sonos.

   تحديث تطبيق Sonos على جهاز Mac

4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التحديث ، وقم بتشغيل التطبيق مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

إعادة التشغيل أو إعادة تعيين جهاز التوجيه / المودم (إن أمكن)

إذا كنت قد تأكدت مسبقًا من تحديث تطبيق Sonos بالكامل ولكنك لا تزال تواجه خطأ Sonos 1002 ، من الممكن أيضًا ألا تتمكن Sonos Controller من إعادة توجيه الوسائط إلى مكبرات الصوت الذكية بسبب عدم تناسق شائع في الشبكة.

في حالة تطبيق هذا السيناريو ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق إعادة تشغيل جهاز الشبكة أو إعادة تعيينه (مودم أو جهاز توجيه).

توصيتنا هي البدء بإعادة تشغيل بسيطة لأن هذه العملية لن تتجاوز أي إعدادات مخصصة.

لإجراء إعادة تشغيل بسيطة على المودم أو جهاز التوجيه ، ما عليك سوى الانتقال إلى جهازك والضغط على تشغيل / إيقاف زر (موجود عادة في الخلف). بعد الضغط عليه مرة واحدة لإيقاف تشغيله ، انتظر لمدة 30 ثانية أو أكثر قبل إعادة تشغيله للتأكد من هطول الأمطار على مكثفات الطاقة بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا فصل كابل الجهاز فعليًا من منفذ الطاقة لضمان اكتمال العملية بنجاح.

كيفية إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم

في حال كنت لا تزال ترى خطأ Sonos 1002 عند إعادة توجيه الوسائط إلى Sonos Controller على الرغم من إعادة تشغيل جهاز الشبكة الخاص بك ، يجب عليك إعادة تعيين جهاز التوجيه. لكن ضع في اعتبارك أن العملية ستؤدي أيضًا إلى إعادة تعيين أي إعدادات مخصصة - حتى بيانات اعتماد تسجيل الدخول من صفحة إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك.

من أجل إجراء إعادة تعيين جهاز التوجيه ، استخدم مسواك أو إبرة (أو أي شيء صغير حاد مماثل) للوصول إلى زر إعادة الضبط على الجزء الخلفي من جهاز الشبكة. عندما تتمكن من الوصول إليه ، استمر في الضغط عليه لمدة 10 ثوانٍ على الأقل (أو حتى ترى أن كل مؤشر LED الأمامي يبدأ في الوميض بشكل متزامن).

إعادة ضبط جهاز التوجيه

السماح بخدمة الخدمات المحلية (TCP) في إعدادات AV (إن أمكن)

إذا كنت تستخدم AV تابعًا لجهة خارجية ، فمن المحتمل أيضًا أنه لا يمكن الوصول إلى Sonos Controller نظرًا لحظر خدمة الخدمات المحلية (TCP) في إعدادات AV. في هذه الحالة ، ستتمكن من حل المشكلة عن طريق إعادة تكوين ملف قواعد الحزمة من أجل السماح لـ الخدمات المحلية (TCP) .

بالطبع ، ستختلف خطوات القيام بذلك اعتمادًا على برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية الذي تستخدمه.

على Kaspersky (الصوت والفيديو الذي من المرجح أن يتسبب في حدوث هذا الخطأ) ، يمكنك القيام بذلك من خلال الانتقال إلى الإعدادات> الحماية الكاملة> جدار الحماية المحسن> قواعد الحزمة . داخل قواعد الحزمة القائمة ، تسمح لكل مثيل مرتبط بـ الخدمات المحلية (TCP) وحفظ التغييرات لحل المشكلة.

تعديل قواعد الحزمة في الطرف الثالث A / V

إدراج Sonos في القائمة البيضاء أو إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية

ضع في اعتبارك أن جدار الحماية المفرط يمكن أن يكون مسؤولاً أيضًا عن ظهور هذه المشكلة بالذات. تم تأكيد حدوث ذلك مع كل من الأجهزة المحمولة (iOS ، Android) وسطح المكتب (Mac ، Windows) مع مجموعة كاملة من المنتجات المختلفة التي تنتهي بالاتصالات إلى Sonos Controller بسبب نوع من الإيجابية الخاطئة.

في هذه الحالة ، فإن الطريقة المثالية لإصلاحها هي التحقق من إعدادات جدار الحماية وإدراج تطبيق Sonos في القائمة البيضاء والمنافذ التي يستخدمها التطبيق. لكن ضع في اعتبارك أن خطوات القيام بذلك ستختلف اعتمادًا على حل الجهة الخارجية الذي تستخدمه.

ملحوظة: على عكس AV العادي ، لن يؤدي تعطيل الحماية في الوقت الفعلي لجدار الحماية الخاص بك إلى حل المشكلة. تم بالفعل حظر عملية الاتصال التي تحاول الوصول إلى Sonos Controller ، ولن يؤدي تعطيل AV إلى تغيير مجموعة القواعد. الحل الوحيد القابل للتطبيق ، في هذه الحالة ، هو إلغاء التثبيت.

إذا كنت تواجه المشكلة على Android أو iOS ، فإن الطريقة الأسرع والأكثر فاعلية لحل المشكلة هي ببساطة إلغاء تثبيت تطبيق جدار الحماية الذي تستخدمه. بالطبع ، خطوات القيام بذلك خاصة بنظام التشغيل الذي تستخدمه.

ولكن نظرًا لأن خطوات إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية على سطح المكتب (Mac و Windows) أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، فقد قررنا تقديم أدلة منفصلة لاستيعاب كل قاعدة مستخدمين.

إلغاء تثبيت جدار الحماية على Windows

1. صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'appwiz.cpl' و اضغط أدخل لفتح ملف برامج و مميزات قائمة طعام.

   اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج المثبتة

2. بمجرد دخولك إلى برامج و مميزات القائمة ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات المثبتة وحدد موقع حل جدار الحماية التابع لجهة خارجية الذي تستخدمه.
3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجموعة الطرف الثالث التي ترغب في إزالتها وانقر فوق الغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.

   إلغاء تثبيت Avast Firewall

4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال إزالة التثبيت ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر وانتظر حتى يكتمل بدء التشغيل التالي.
5. بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي ، اتبع الخطوات الموضحة في هذه المقالة ( هنا ) لإزالة أي ملفات متبقية من AV الخاص بك والتي قد لا تزال تمنع استخدام بعض المنافذ.

إلغاء تثبيت جدار الحماية على macOS

1. على جهاز Mac الخاص بك ، افتح ملف تطبيق Finder من omnibar أسفل الشاشة.

   فتح تطبيق Finder

2. داخل مكتشف التطبيق ، حدد ملف التطبيقات مجلد وابحث عن التطبيق الذي تريد إلغاء تثبيته. بمجرد أن تتمكن من تحديد موقع جدار حماية الجهة الخارجية الذي ترغب في إلغاء تثبيته ، ما عليك سوى النقر بزر الماوس الأيمن فوقه والنقر فوق الانتقال إلى سلة المهملات من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.

   قم بإلغاء تثبيت الطرف الثالث AV

3. بعد ذلك ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق ملف صباحا رمز من نفس omnibar أسفل الشاشة واختر صفيحة قمامة فارغة من قائمة السياق.

   إفراغ سلة المهملات على ماك

4. بمجرد إزالة حل جدار الحماية ، كرر الإجراء الذي كان يتسبب في السابق في خطأ Sonos 1002 ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

إضافة مسارات أقل إلى قائمة الانتظار

كما اتضح ، بالنسبة لمعظم المستخدمين المتأثرين بهذه المشكلة ، فإن ملف خطأ Sonos 1002 يظهر كلما حاولوا إضافة عدد كبير جدًا من الأغاني إلى قائمة الانتظار دفعة واحدة من Spotify و Tidal و Pandora وغيرها من خدمات بث الموسيقى المماثلة.

إذا كان هذا السيناريو ينطبق عليك ، فقد تتمكن من التحايل على المشكلة من خلال محاولة إعادة توجيه الأغاني على عدة دفعات صغيرة.

وفقًا للمستخدمين المتأثرين ، تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة فقط في المواقف التي يحاول فيها المستخدم تحميل قائمة تشغيل تحتوي على أكثر من 500 أغنية في وقت واحد في Sonos Queue.

طالما أنك لم تتجاوز هذا الرقم ولم تكن المشكلة ناتجة عن نوع من التداخل أو عدم تناسق في الشبكة ، فيجب ألا تواجه ' لم يتمكن Sonos من الإضافة إلى مجلد الموسيقى '.