الخطأ جلب معلومات قناتك يحدث في Streamlabs OBS للمستخدمين الذين يحاولون بث المحتوى على Twitch. هذه المشكلة ليست حصرية لنظام التشغيل حيث تم الإبلاغ عن حدوثها على Windows 7 و Windows 8.1 و Windows 10.
'خطأ في جلب معلومات قناتك' في Streamlabs
بعد التحقيق في هذه المشكلة بالذات ، اتضح أن هناك سيناريوهات متعددة ستؤدي إلى هذا السلوك مع StreamLabs. فيما يلي قائمة مختصرة بالمجرمين المحتملين الذين قد يتسببون في حدوث هذه المشكلة:
- مشكلة تسجيل الدخول - أبلغ بعض المستخدمين الذين واجهوا هذه المشكلة أيضًا أنهم تمكنوا من حل هذه المشكلة عن طريق الوصول إلى حساب Twitch الخاص بهم من متصفح وعدم السماح باتصال StreamLab OBS.
- تالف ملف تعريف الارتباط Twitch - سبب آخر قد يتسبب في حدوث هذا الخطأ هو ملف تعريف ارتباط Twitch تالف ينتهي بالتدخل في StreamLabs. لحل المشكلة في هذه الحالة ، ستحتاج إلى مسح كل ملف تعريف ارتباط Twitch من متصفحك الافتراضي.
- دفق اللغة خلل - كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب خطأ StreamLab معروف جيدًا يتعلق باللغة الافتراضية. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق تغيير لغة البث إلى لغة مختلفة قبل تغييرها مرة أخرى إلى اللغة الصحيحة.
- حزمة Visual C ++ Redist 2017 مفقودة - أحد إصدارات Windows الحديثة جدًا ، يمكنك أن تتوقع ظهور هذا الخطأ إذا كان تثبيت نظام التشغيل لديك لا يتضمن تفاعل Visual C ++ Redist 2017. يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق تثبيتها يدويًا عبر القنوات الرسمية.
- بقايا ملفات obs-plugin - إذا قمت مسبقًا بتثبيت مكون إضافي لـ StreamLab ، فقد ينتهي الأمر بالملفات المتبقية إلى التسبب في حدوث مشكلات في البث الآن بعد إزالة المكون الإضافي الرئيسي. لإصلاح هذه المشكلة ، ستحتاج إلى حذف frontend-tools.dll من مجلد التثبيت.
- الدفق غير مرتبط بعنوان IP - سترى هذا الخطأ في بعض الأحيان نظرًا لأن محاولة البث لا تستخدم عنوان IP لجهازك. يحدث هذا إذا تركت الخيار الافتراضي بدلاً من اختيار عنوان IP الصحيح من قائمة الشبكة. يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق تحديد IP الصحيح يدويًا.
- NET Framework 4.72. - بينما يعد .NET Framework جزءًا لا يتجزأ من Windows 10 ، فأنت بحاجة إلى تثبيته يدويًا على Windows 7 و Windows 8.1 من أجل تسهيل SteamLabs البنية التحتية الصحيحة للعمل بشكل صحيح
- الوصول المسؤول مفقود - إذا لم تسمح بوصول المشرف إلى مثبت StreamLab ، فقد يتعذر عليه نسخ ملفات معينة. للتأكد من عدم حدوث ذلك ، يمكنك إعادة تثبيته وإجبار المثبّت على الفتح بوصول المسؤول.
الطريقة الأولى: تسجيل الخروج والعودة إلى StreamLabs
إذا لم تكن قد جربت هذا بعد ، فيجب أن تبدأ محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه عن طريق تسجيل الخروج من الحساب الذي به مشكلة في StreamLabs قبل تسجيل الدخول مرة أخرى.
العديد من المستخدمين المتأثرين حيث أبلغوا أيضًا عن تحري الخلل وإصلاحه في نفس رسالة الخطأ أن المشكلة قد تم حلها أخيرًا بعد أن قاموا بتسجيل الخروج ثم عادوا إلى حساب Twitch المتأثر من تطبيق StreamLabs.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك ، فاتبع الإرشادات أدناه:
ملحوظة: لم يتم تنفيذ هذه العملية من تطبيق StreamLabs. تحتاج إلى القيام بذلك مباشرة من حساب Twitch.
- افتح متصفحك الافتراضي ، قم بزيارة تويتش وقم بتسجيل الدخول بنفس الحساب الذي قمت بربطه حاليًا في StreamLabs. على ال تويتش الموقع ، انقر فوق تسجيل الدخول زر (الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
تسجيل الخروج والدخول إلى حساب Twitch الخاص بك
- بمجرد تسجيل الدخول بنجاح ، انقر فوق رمز حسابك (القسم العلوي الأيمن) ، ثم انقر فوق إعدادات من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
الوصول إلى قائمة الإعدادات في Twitch
- بمجرد دخولك إلى إعدادات القائمة ، انقر فوق الوصول إلى روابط القائمة ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى ملف اتصالات أخرى قسم وانقر فوق قطع الاتصال زر متعلق بـ StreamLabs.
فصل Twitch من SteamLabs
- بمجرد إنهاء اتصال StreamLabs ، ارجع إلى StreamLabs وقم بتوصيل حساب Twitch الخاص بك مرة أخرى لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
إذا كنت لا تزال ترى نفس الشيء جلب معلومات قناتك خطأ عند محاولة البث المباشر ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة 2: مسح كل ملف تعريف ارتباط Twitch
وفقًا للعديد من المستخدمين المتأثرين ، قد تتوقع رؤية رمز الخطأ هذا بسبب مشكلة ملف تعريف ارتباط Twitch. على الرغم من أنك تستخدم StreamLabs OBS ، فإن التطبيق لا يزال يعتمد على متصفحك في تفاعلات معينة ، لذلك قد يكون ملف تعريف الارتباط التالف مسؤولاً عن الخطأ 'جلب معلومات قناتك'.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة بطريقتين مختلفتين:
- يمكنك إما متابعة ملفات تعريف ارتباط Twitch على وجه التحديد وحذفها فقط
- يمكنك مسح مجلد ملفات تعريف الارتباط بالكامل من متصفحك.
إذا كنت تريد اتباع النهج المركّز ، فإليك كيفية تنظيف ملفات تعريف ارتباط Twitch المحددة من متصفحك . عندما تكون داخل نافذة التنظيف ، استخدم وظيفة البحث للعثور على كل ملف تعريف ارتباط Twitch وحذفه.
من ناحية أخرى ، إذا كنت تريد إجراء تنظيف كامل ، فاتبع هذه الإرشادات تعليمات حول تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفحك .
حذف ملفات تعريف الارتباط ونوع آخر من بيانات التصفح
في حالة مسح ملفات تعريف الارتباط بالفعل وما زلت تتعامل مع رمز الخطأ نفسه ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثالثة: تغيير لغة البث
على الرغم من أن هذا قد يبدو إصلاحًا غريبًا ، إلا أن بعض المستخدمين كانوا يتعاملون أيضًا مع الخطأ جلب معلومات قناتك تمكنت من حل المشكلة بالكامل عن طريق إعادة تحديد لغة مختلفة ، ثم تغييرها مرة أخرى إلى القيمة السابقة.
لم نتمكن من العثور على تفسير رسمي من المطورين ، لكن المستخدمين المتأثرين يشكون في أن هذا السلوك نتج عن خلل في StreamLabs.
إذا كنت ترغب في تجربة هذا الحل البديل المحتمل ، فاتبع الإرشادات أدناه لتغيير لغة البث مؤقتًا من تطبيق StreamLabs:
- افتح حساب StreamLabs وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Twitch الذي تواجه مشكلات معه.
- بمجرد تسجيل الدخول بنجاح ، تابع وانقر فوق إعدادات (رمز الترس الموجود في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة).
الوصول إلى قائمة الإعدادات في StreamLabs
- من إعدادات قائمة StreamLabs ، حدد ملف جنرال لواء علامة تبويب من العمود الأيسر ، ثم انتقل إلى القسم الأيمن واستخدم القائمة المنسدلة الموجودة أسفل لغة لتغييره إلى شيء مختلف.
تغيير اللغة الافتراضية في StreamLabs
- نجاح منجز لحفظ التغييرات ، ثم أغلق تطبيق StreamLabs قبل بدء تشغيله مرة أخرى.
- عند بدء تشغيل التطبيق التالي ، افتح شاشة الإعدادات مرة أخرى وقم بتغيير اللغة مرة أخرى إلى ما كانت عليه سابقًا.
- ابدأ محاولة بث أخرى ومعرفة ما إذا كنت قد تمكنت من التخلص من جلب معلومات قناتك خطأ.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الرابعة: تثبيت Visual C ++ Redist 2017
وفقًا لبعض المستخدمين المتأثرين ، قد تتوقع أيضًا رؤية هذا الخطأ في الحالات التي يكون فيها الكمبيوتر المثبت عليه تطبيق StreamLabs OBS يفتقد إلى C ++ Redist الضروري لتسهيل تدفق اللعب.
أكد العديد من المستخدمين الذين واجهوا نفس المشكلة سابقًا أنهم تمكنوا من حل هذه المشكلة عن طريق تنزيل وتثبيت إصدار متوافق من حزمة Visual C ++ 2017.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك ، فاتبع الإرشادات أدناه لتثبيت الإصدار الصحيح من حزمة Visual C ++ Redist 2017 x64 :
- افتح المستعرض الخاص بك وقم بزيارة صفحة تحميل MIcrosoft.com الرسمية من حزمة تنزيل Visual C ++ Redist 2017.
- بمجرد وصولك إلى الصفحة الصحيحة ، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم Visual Studio 2015 و 2017 و 2019 وانقر فوق vc_redist.x86.exe إذا كان إصدار Windows الخاص بك على 32 بت أو vc_redist.x64.exe إذا كان إصدار Windows الخاص بك على 64 بت.
تنزيل إصدار VC الصحيح
- بمجرد اكتمال التنزيل ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق مثبت exe. ، وانقر فوق تثبيت، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت حزمة Visual C ++ Redist المفقودة.
تثبيت حزم redist المفقودة
- بمجرد اكتمال التثبيت ، أعد تشغيل الكمبيوتر إذا لم تتم مطالبتك بذلك تلقائيًا ومعرفة ما إذا تم حل الخطأ بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي.
في حال كنت لا تزال في نهاية المطاف مع جلب معلومات قناتك خطأ عند محاولة استخدام StreamLabs للبث على Twitch ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الخامسة: حذف ملف frontend-tools.dll
كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب نوع من ملفات الملفات التالفة تركت في مجلد obs-plugins الخاص بـ Streamlabs OBS. في معظم الحالات ، ستبدأ هذه المشكلة بالحدوث بعد أن يحاول المستخدم إلغاء تثبيت مكون إضافي لـ StreamLabs.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق الانتقال إلى الموقع حيث يخزن StreamLabs ملفات المكونات الإضافية وحذف الواجهة الأمامية tools.dll.
تم تأكيد هذا الحل ليكون فعالاً من قبل العديد من المستخدمين الذين تمكنوا من حل الخطأ. اتبع التعليمات أدناه لمسحه:
- افتح File Explorer وانتقل إلى الموقع التالي:
C: Program Files Streamlabs OBS Resources app node_modules obs-studio-node توزيع obs-plugins
ملحوظة: إذا قمت بتثبيت StreamLabs في موقع مخصص ، فانتقل هناك بدلاً من ذلك.
- بمجرد وصولك إلى الموقع الصحيح ، انقر بزر الماوس الأيمن على الواجهة الأمامية tools.ddl واختر حذف من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
حذف الواجهة الأمامية tools.dll
- بعد حذف .ddl الصحيح ، أعد تشغيل الكمبيوتر ثم قم بتشغيل StreamLabs مرة أخرى وتحقق مما إذا تم حل المشكلة الآن.
ملحوظة: قد تتلقى تحذيرًا بشأن 'فساد المشهد' ، ولكن لا تقلق لأنه سيختفي في المرة التالية التي تفتح فيها التطبيق.
الطريقة 6: ربط StreamLabs بعنوان IP
كما اتضح ، يمكن أن تنشأ هذه المشكلة من مشكلة TCP أو IP. إذا تم رفض محاولات البث الخاصة بك باستمرار من قبل جلب معلومات قناتك خطأ أو رسالة خطأ مختلفة (مثل ' مسار أو اتصال URL غير صالح 'خطأ) ، أحد الأشياء التي يمكنك محاولة القيام بها هو ربط محاولة البث ببروتوكول IP الخاص بجهازك.
ستتطلب هذه العملية معرفة عنوان IP الخاص بك حتى تتمكن من ربطه في تطبيق StreamLab.
إذا كنت ترغب في فرض هذا الإصلاح المحتمل ، فابدأ باتباع الإرشادات أدناه:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'cmd' داخل مربع النص واضغط على Ctrl + Shift + Enter لفتح موجه أوامر مرتفع.
تشغيل موجه الأوامر
ملحوظة: عندما ترى ملف UAC (موجه حساب المستخدم) ، انقر نعم لمنح وصول المسؤول.
- بمجرد دخولك إلى موجه CMD المرتفع ، اكتب 'ipconfig' وضرب أدخل للحصول على نظرة عامة على شبكتك.
تشغيل الأمر 'ipconfig'
- من القائمة التي تم إرجاعها ، قم بالتمرير لأسفل إلى الشبكة التي تستخدمها حاليًا واستخدم ملف عنوان IPV4 (سنحتاجه بعد قليل)
إحضار عنوان IPV4
- الآن بعد أن نجحت في اكتشاف عنوان IP الخاص بك ، افتح تطبيق StreamLabs وانقر فوق إعدادات رمز (القسم الأيسر السفلي من الشاشة).
الوصول إلى قائمة الإعدادات في StreamLabs
- بمجرد دخولك إلى إعدادات القائمة ، انقر فوق المتقدمة من القائمة الرأسية على اليسار ، ينتقلون إلى القسم الأيمن ويمررون طوال الطريق إلى ملف شبكة الاتصال الجزء.
- بعد ذلك ، قم بتوسيع القائمة المنسدلة واختر عنوان IP الذي اكتشفته مسبقًا في الخطوة 3 قبل حفظ التغييرات.
اختيار عنوان IP الصحيح
- حاول البث مرة أخرى من StreamLabs ومعرفة ما إذا كانت العملية ناجحة هذه المرة.
إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة السابعة: تنزيل .NET Framework 4.7.2 (Windows 7/8 فقط)
إذا كنت تواجه هذه المشكلة على Windows 7 أو Windows 8.1 ، فضع في اعتبارك أن هناك مطلبًا إضافيًا عليك الوفاء به قبل أن تتمكن من بث المحتوى من تطبيق StreamLabs.
نظرًا لأن تثبيت .NET Framework 4.7.2 لا يتم التعامل معه بواسطة مكون WU (مثل Windows 10) ، فستحتاج إلى تثبيته يدويًا باستخدام القنوات الرسمية.
أكد بعض المستخدمين الذين يواجهون أيضًا رسالة الخطأ هذه في StreamLabs على Windows 7 و Windows 8 أنه تم إصلاح المشكلة بمجرد تثبيت إطار عمل .NET المفقود.
فيما يلي دليل سريع تفصيلي حول كيفية تثبيت .NET framework المفقود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:
- افتح متصفحك الافتراضي وانتقل إلى المسؤول صفحة تنزيل .NET Framework 4.7.2 .
- بمجرد وصولك إلى الموقع الصحيح ، قم بالتمرير لأسفل إلى ملف مدة العرض قسم وانقر على تنزيل .NET Framework 4.7.2 Runtime .
تنزيل إصدار وقت التشغيل من .NET framework
- بمجرد اكتمال التنزيل ، افتح المثبت واتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإكمال تثبيت .NET Framework المفقود ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
- بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك احتياطيًا ، افتح StreamLabs ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة بمحاولة البث المباشر مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثامنة: إعادة تثبيت StreamLabs بوصول المسؤول
إذا لم تنجح أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه معك ، فإن آخر شيء يمكنك تجربته هو إعادة تثبيت تطبيق StreamLab والتأكد من أنك تسمح بحقوق المسؤول المثبتة. قد يكون هذا فعالًا نظرًا لأن المثبت قد يواجه مشكلة في نسخ بعض الملفات في حالة عدم وجود حقوق المسؤول.
إذا كنت تعتقد أن هذا السيناريو قد يكون قابلاً للتطبيق ، فاتبع الإرشادات أدناه لإعادة تثبيت تطبيقات StreamLabs بحقوق المسؤول:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'appwiz.cpl' داخل مربع النص واضغط على أدخل لفتح ملف برامج و مميزات قائمة طعام.
اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج المثبتة
- بمجرد دخولك إلى برامج و مميزات القائمة ، قم بالتمرير لأسفل من خلال قائمة التطبيقات المثبتة وحدد موقع StreamLabs OBS. عندما تراها ، انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر الغاء التثبيت من قائمة السياق.
إلغاء تثبيت تطبيق StreamLabs OBS
- اتبع إرشادات إلغاء التثبيت للتخلص من التطبيق ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
- بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي ، قم بزيارة صفحة التنزيل الرسمية لـ StreamLabs وبدء التثبيت.
- بعد اكتمال التنزيل ، لا تفتحه بشكل تقليدي. بدلاً من ذلك ، انتقل إلى الموقع الذي تم تنزيله فيه ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر تشغيل كمسؤول .
تشغيل المثبت كمسؤول
- بعد اكتمال التثبيت ، افتح StreamLabs ، وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Twitch الخاص بك مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل الخطأ الآن.
