إذا كنا سنتحدث عن الطرق المختلفة التي أحدثت بها الإنترنت ثورة في الاتصال اليوم ، فهذا كل ما سنتحدث عنه في هذا المنشور. من رسائل البريد الإلكتروني إلى المراسلة الفورية والآن نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، كان التغيير هائلاً.
أنا متأكد من أنه قبل عام 1995 عندما ظهر أول برنامج VoIP ، Vocaltec ، كان عدد قليل جدًا من الناس يعتقدون أنه كان ممكنًا. وحتى بعد إدخال التكنولوجيا ، استغرق الأمر 3 سنوات قبل أن يتبناها الناس حقًا. لكن هذا قد يكون فقط لأن المطورين كانوا لا يزالون يحاولون البناء عليه. لم تكن جودة الصوت بهذه الروعة وتطلبت أن يكون لدى كل من المتصل والمتلقي نفس النوع من الأجهزة والبرامج. ثم هناك أيضًا حقيقة أن اتصال الإنترنت بالنطاق العريض كان لا يزال مفهومًا جديدًا لغالبية المواطنين.
فوائد استخدام VoIP
تقدم سريعًا إلى عام 2019 وجميع العوائق التي أدت إلى بطء اعتماد VoIP منذ عقود تم الآن تصنيفها مما يجعلها الشكل المثالي للاتصال للعديد من الأشخاص. بالنسبة للمستخدمين الأساسيين ، يتيح لهم VoIP البقاء على اتصال بالأصدقاء والأقارب البعيدين بتكلفة منخفضة بشكل كبير.
وبالنسبة للشركات ، بصرف النظر عن التوفير في التكاليف ، فإنها تستفيد أيضًا من المرونة التي توفرها أنظمة VoIP. يعد VoIP أسهل في التوسع أو التصغير ويمكن أيضًا دمجه بسهولة مع تطبيقات الأعمال الأخرى نظرًا لأنه يعتمد على الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا كنت نادرًا ما تكون في المكتب ، يمكنك ببساطة ربط حساب البريد الصوتي ببريدك الإلكتروني وستظل تتلقى جميع رسائلك.
لا تزال العديد من الشركات معلقة على خطوط الهاتف القديمة
لسوء الحظ ، هناك بعض المنظمات عالقة في خطوط الهاتف القديمة. على الرغم من أنني لا ألومهم بالكامل. إنها ليست مثل شبكة الهاتف العامة (PSTN) ، المعيار المستخدم للخطوط القديمة ، تسبب لهم في أي مشكلة ، أليس كذلك؟ خطأ ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على الفوائد التي ذكرتها أعلاه لفهم سبب اعتبار الانتقال إلى VoIP ضمن مصلحتك. من الناحية الإحصائية ، فإن الترحيل إلى VoIP يضمن تقليل فاتورة هاتفك بحوالي 20-30٪.
مراقبة جودة VoIP
بعد قولي هذا كله ، من المهم أيضًا أن تعلم أن جودة مكالمات VoIP ستكون بنفس جودة جودة الشبكة لديك. هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى جودة اتصال رديئة وهذا هو السبب في أنك تحتاج إلى برنامج خاص للتحقق من شبكتك.
ستتحقق أداة مراقبة VoIP من شبكتك لتحديد النطاق الترددي المتاح وأيضًا قياس زمن انتقال الشبكة لتحديد ما إذا كانت الشبكة يمكنها دعم VoIP. سيتحقق أيضًا من مكالماتك بحثًا عن التأخيرات في نقل الصوت المعروف باسم عدم الاستقرار وأيضًا لفقدان الحزمة وهو أسوأ عدو VoIP. نظرًا لأن VoIP يحدث في الوقت الفعلي ، فلا يمكنه استخدام نفس التقنية المستخدمة بواسطة البيانات العادية لاستعادة الحزم المفقودة. لذلك ، عند فقد حزم البيانات الصوتية ، فإن ما تحصل عليه هو صوت بأجزاء مفقودة مما يجعلها غير قابلة للاستخدام.
لذلك سأوصي الآن بأفضل 5 أدوات مراقبة VoIP التي يمكنك استخدامها للتحقق من جودة شبكتك والتأكد من حصولك على أفضل جودة VoIP.
1. مدير جودة شبكة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت SolarWinds
جرب الآن قم بتسمية أي حاجة لمراقبة الشبكة وسأخبرك بأداة من SolarWinds يمكنها القيام بذلك نيابة عنك. والسبب الذي يجعلني أحب SolarWinds هو أنها لا توفر فقط حلًا لكل شيء لديهم أفضل الحلول. يعد مدير جودة الشبكة و VoIP مثالاً جيدًا على ذلك. إنها واحدة من أكثر الأدوات شمولاً لمراقبة واستكشاف أخطاء VoIP.
تتميز الأداة بواجهة قائمة على الويب تتيح لك تتبع مقاييس جودة مكالمات VoIP مثل الارتعاش والكمون وفقدان الحزمة وأيضًا متوسط نقاط الرأي (MOS). وهي قادرة على تحقيق ذلك من خلال تحليل سجلات Cisco و Avaya Call Detail Records (CDR). ستتمكن أيضًا من التحقق من رؤى أداء WAN القيّمة من خلال استخدام مقاييس Cisco IP SLA وتحليل حركة المرور التركيبية. تحتوي شاشة VoIP على نظام تنبيه مدمج لإعلامك عندما تصل مقاييس الأداء إلى حد معين. وأفضل جزء هو أن لديك القدرة على إنشاء العتبة المخصصة الخاصة بك.
مدير جودة شبكة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت SolarWinds
الميزة الأخرى المثيرة للإعجاب حول SolarWinds VoIP ومدير جودة الشبكة هي القدرة على تتبع المكالمة بصريًا من نقطة البدء إلى الطرف المستقبل. لذلك عندما تواجه مشكلات مع المكالمات ، يمكنك ببساطة اتباع مسارها لتحديد مكان المشكلة بالضبط.
يمكن أيضًا استخدام الأداة لتحليل كيفية استخدام بوابة VoIP وجذع PRI ودوائر WAN مما يجعلها مخطط سعة ممتازًا. قبل أن تتمكن من نشر أنظمة VoIP الجديدة ، سيكون لديك فكرة عما إذا كانت شبكتك مجهزة للتعامل معها ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فما هي الترقيات المطلوبة.
على مستوى أعمق ، يمكن أيضًا استخدام SolarWinds VoIP Manager لمراقبة قنوات Cisco SIP الخاصة بك من خلال لوحة معلومات PerfStack. وبالتالي ، يمنحك هذا المزيد من الخيارات للتشغيل عند استكشاف أخطاء مكالمات VoIP وإصلاحها. يمكنك ربط الفشل بتوافر صندوق SIP ، ومقاييس أداء الاتصال وأيضًا مقاييس أداء الشبكة مثل استخدام وحدة المعالجة المركزية.
من السهل نسبيًا تثبيت مدير جودة شبكة SolarWinds وسيستغرق نشره بالكامل في شبكتك أقل من نصف ساعة. يساعد ذلك جزئيًا في حقيقة أنه يمكنه اكتشاف الأجهزة التي تدعم Cisco IP SLA تلقائيًا والتي تترجم إلى عمل تكوين أقل بالنسبة لك.
2. مراقبة PAESSLER VoIP
جرب الآن PRTG Network Monitor هي أداة أخرى لا تحتاج إلى مقدمة. ولكن إذا كنت جديدًا في إدارة الشبكة ، فهو برنامج مراقبة شبكة متكامل الميزات يمكن استخدامه لمراقبة الجوانب المختلفة للشبكة مثل النطاق الترددي والمحاكاة الافتراضية وأداء التخزين ، من بين أمور أخرى. ولكن في الوقت الحالي ، سننظر في كيفية استخدامه للحفاظ على جودة مكالمات VoIP الرائعة.
تأتي شاشة PRTG VoIP مزودة بمستشعر QoS الذي تستخدمه لتحديد فقدان حزمة UDP ، وعدم الاستقرار ، وزمن انتقال Ethernet ، والجوانب المهمة الأخرى. كما أنه يشتمل على مستشعر IP-SLA لتتبع نفس الجوانب لأجهزة Cisco التي تدعم IP-SLA.
مراقبة PAESSLER VoIP
تقوم الأداة بعد ذلك بربط جودة مكالمات VoIP ببيانات الأداء المسترجعة من تحليل هذه المقاييس وبالتالي فهي قادرة على تحديد الظروف المثلى لمكالمات VoIP عالية الجودة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الشروط كإعدادات عتبة بحيث في أي وقت يتم تجاوزها ، ترسل شاشة PRTG تنبيهًا تلقائيًا.
علاوة على ذلك ، فإن حقيقة أن PRTG هي شاشة عرض شبكية كاملة الميزات تأتي مع مزاياها. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام ملف مراقبة نشاط الشبكة أجهزة استشعار لتحديد مقدار النطاق الترددي المتبقي للاستخدام في مكالمات VoIP. هذا ممكن من خلال إرسال رسائل SNMP وتحليل NetFlow و Packet Sniffing. إذا كان عرض النطاق الترددي المتبقي غير كافٍ ، فإن شاشة PRTG VoIP تسمح لك بزيادة أولوية حركة مرور VoIP أو إيقاف تشغيل التطبيقات الأخرى التي تستهلك عرض النطاق الترددي للفترة التي يكون فيها VoIP نشطًا.
مراقب PRTG VoIP متاح في نسختين. هناك شاشة VoIP المجانية التي تتيح الوصول إلى جميع الميزات ولكنها تحدك من 100 جهاز استشعار فقط. ثم هناك الإصدار المتميز. لاحظ أن كل معلمة خاضعة للمراقبة تعد بمثابة مستشعر ، لذا قد لا يكون الإصدار المجاني ممكنًا حقًا خاصة في الشبكات الكبيرة.
3. ManageEngine VoIP Monitor
جرب الآن تعد أداة ManageEngine VoIP Monitor إضافة إلى أداة OpManager الخاصة بها والتي تتيح لك مراقبة مكالمات VoIP لتحليل أداء الجودة. تشمل مقاييس الأداء التي تم قياسها فقدان الحزمة ، وعدم الاستقرار ، ومتوسط نقاط الرأي ، ووقت الذهاب والإياب. تستخدم الأداة Cisco IP SLA لجمع البيانات من أجهزة Cisco. ثم يستخدم وظائف إدارة الأخطاء والأداء الخاصة بـ OpManager وتحليل حركة مرور الشبكة من Netflow لمساعدتك على تحقيق حل إدارة شبكة VoIP واسع النطاق.
توفر لك شاشة VoIP هذه تمثيلًا مرئيًا للمكالمات من نقطة البداية إلى نقطة النهاية بحيث يمكنك بسهولة تحديد المشكلات عند ظهورها. كما تُبلغ عن الأداء من طرفي المكالمة. هذا مهم بشكل خاص عندما تقول أن المتلقي خارج شبكة ISP الخاصة بك. بهذه الطريقة يمكنك تحديد الجانب الذي تم اختراقه ولماذا.
ManageEngine VoIP Monitor
بمجرد تثبيت الأداة ، تقوم تلقائيًا بتهيئة أجهزة CISCO IP SLA وبالتالي يمكنك بدء المراقبة على الفور. يحتوي على قالب يسمح لك بمحاكاة أنواع مختلفة من عمليات المرور لإعطائك فكرة عامة عن جودة VoIP في ظل أحمال مرور مختلفة. كما أن لديها حدود عتبة محددة مسبقًا ستطلق التنبيهات عند تجاوزها. تهدف إلى تحذيرك عندما لا تكون جودة شبكتك موازية للشروط المطلوبة لإجراء مكالمات عالية الجودة. قد لا تكون الشروط المحددة مسبقًا دقيقة دائمًا ، لذا يمكنك تخصيصها بناءً على كيفية أداء المكالمات.
ستكون شاشة ManageEngine VoIP مثالية أيضًا في مساعدتك على اتخاذ قرارات حول كيفية توسيع نطاق بيئة VoIP. يحقق ذلك عن طريق قياس عرض النطاق الترددي واستهلاك حركة المرور ويمكن ، بالتالي ، معرفة مقدار الموارد المتبقية للاستخدام بواسطة أي نظام VoIP تضيفه.
تعجبني واجهتهم النظيفة والمركزية التي تجعل تحليل إحصائيات المكالمات المختلفة أمرًا ممتعًا. كما أنه يخزن البيانات التاريخية التي يمكن استخدامها لإجراء مقارنات والعمل كخط أساس يتم من خلاله الحكم على العروض الأخرى.
4. مراقبة NetScout VoIP
جرب الآن NetScout ليس شائعًا مثل الأدوات الأخرى في قائمتنا ولكنه يكتسب زخمًا سريعًا بين دوائر الشبكات. يحتوي على كل ما تحتاجه من شاشة VoIP. يمنحك رؤية كاملة لنظام VoIP الخاص بك مما يتيح لك التعرف بسهولة على مشاكل جودة المكالمات التي تسببها المشكلات المختلفة مثل فقدان الحزم وعدم الاستقرار والكمون.
بغض النظر عن مدى تعقيد مسار وسائط المكالمة ، فإن NetScout سيبرز عرضًا مترابطًا من طرف إلى طرف لتدفق المكالمات. هذا يقلل بشكل كبير من الوقت والموارد والجهود التي تبذلها في استكشاف مشكلات VoIP وإصلاحها. يمكنك توجيه كل ذلك لخلق بيئة أفضل للمكالمات عالية الجودة.
مراقبة NetScout VoIP
وفقًا لـ Netscout ، يمكن أن يقلل الحل الخاص بهم من متوسط وقت الإصلاح (MTTR) بنسبة 60 ٪. الأهم من ذلك أنه سيساعدك على اكتشاف أي مشكلات في أداء VoIP قبل أن تصبح مشكلة للعميل والتي من شأنها أن تؤدي بعد ذلك إلى مقاطعة سير العمل باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً.
ستساعدك الأداة أيضًا في التخطيط للتمديد المستقبلي لنظام VoIP الخاص بك.
5. مراقبة VOIP
جرب الآن هذه حزمة مفتوحة المصدر تأتي مع واجهة تجارية لبروتوكولات SIP و SKINNY و MGCP و RTP و RTCP VoIP. هذه الأداة قادرة على تحديد جودة مكالمات VoIP عن طريق تحليل معلمات أداء الشبكة مثل تباين التأخير وفقدان الحزمة. بعد تحليل البيانات ، يقوم مراقب VoIP بعد ذلك بتعيين درجة MOS وفقًا للنموذج الإلكتروني ITU.T G.107 لتحديد جودة المكالمة.
تم دمج هذه الأداة مع قاعدة بيانات MySQL حيث يتم تخزين جميع المكالمات والإحصائيات الهامة. يوجد نظام ترشيح غني يسمح لك بفرز هذه البيانات حسب IP وأرقام الهواتف والمعلمات النوعية وبرامج الترميز والسمات الأخرى. ستكون البيانات مفيدة في تخطيط السعة ويمكن الرجوع إليها أيضًا عند استكشاف مشكلات VoIP المستقبلية. خاصة بالنظر إلى أنه يمكن تقديمها بصريًا من خلال الرسوم البيانية والمخططات.
مراقب VOIP
تعد لوحة القيادة أيضًا لمسة لطيفة تتيح لك عرض كل هذه البيانات بسهولة من واجهة مركزية.
يتوفر مراقب VoIP ككود مصدر أو ثنائيات مترجمة مسبقًا لمنصات 32 و 64 بت. مما يعني أنه إذا كانت لديك مهارات برمجة رائعة ، يمكنك تنزيل الكود المصدري وضبطه ليلائم احتياجاتك. بالنسبة للمستخدم الأساسي ، من الأفضل أن تلتزم بالواجهة الأمامية التجارية.
ميزة أخرى مفيدة هي قدرة هذه الأداة على فك تشفير الصوت وتشغيله عبر Web-GUI التجاري أو عمل نسخة منه في ملف WAV. يدعم البرنامج مفتوح المصدر برنامج ترميز واحد فقط ، G.711 alaw / ulaw بينما يدعم البرنامج المساعد التجاري G.722 G.729a G.723 iLBC Speex GSM Silk iSAC OPUS.
يمكن لأداة شم حزم مراقبة VoIP معالجة آلاف المكالمات على خادم واحد. أكثر ما تم إضافته بنجاح هو 20000. يمكن أيضًا نشرها عبر عدة خوادم.
لن تكون أي أداة مراقبة كاملة حقًا بدون نظام تنبيه. وهذا هو السبب في أن شاشة VoIP تأتي بمعيار محدد يقوم بتشغيل التنبيهات لإعلامك عندما تكون الظروف غير مثالية.
