فقدت أمازون أليكسا صوتها في يوم عيد الميلاد

تسببت الطلبات المكثفة التي تلقاها Alexa في الحادث

جهاز اليكسا ايكو

كانت Alexa في قلب العديد من مستخدمي مكبرات الصوت في Amazon. يبدو أن المساعد الافتراضي أراد يومًا عطلة في عيد الميلاد هذا العام. وفقًا للتقارير ، عانى Amazon Alexa من انقطاع في يوم عيد الميلاد حيث فشل الناس في الاتصال بأجهزتهم. ظهرت الانقطاعات الشديدة في أوروبا مع وجود أجهزة بها اتصالات متقطعة. حدث الانقطاع في جميع أنحاء المملكة المتحدة أيضًا.

أكد حساب Twitter الخاص بـ Amazon Help الأخبار التي تفيد بأن أجهزة Echo في أوروبا يجب أن تواجه اتصالات متقطعة. قالت الشركة إن المشكلة كانت موجودة لمدة ساعتين تقريبًا. في وقت لاحق تم إصلاح المشكلة وبدأت Alexa في العمل لاستئناف عملياتها. لجأ الناس إلى Twitter لتسجيل مشكلاتهم المتعلقة بالمشكلة.

أليكسا ينزل

بسبب موسم الأعياد ، كان أليكسا مثقلًا بالطلبات. كهدية لعيد الميلاد ، حصل الكثير من الأشخاص على مكبرات صوت لاسلكية من طراز Alexa أو Amazon Echo Dot 2. عندما تلقى الأشخاص مكبرات صوت ذكية جديدة ، بدأوا على الفور في توصيلهم. وكلما زاد عدد المستخدمين المتصلين ، تلقت Alexa المزيد من الطلبات.

ونتيجة لذلك ، تعذر على المساعد الصوتي التعامل مع آلاف الطلبات في نفس الوقت وتعطل. عندما طُلب من أليكسا أداء أي مهمة ، ردت بأنها كانت تواجه مشكلة في الفهم. طلب المساعد الصوتي أيضًا من المستخدمين المحاولة مرة أخرى لاحقًا بطلباتهم. ثم غمرت خدمة العملاء في الشركة الشكاوى المتعلقة بانهيار المساعد.

تم التأكيد لاحقًا على أنه تم إصلاح مشكلة الخدمة ويمكن للعملاء الآن التفاعل مع Alexa بشكل طبيعي. عملاق التجارة الإلكترونية لم يكشف عن السبب الحقيقي للانهيار. يُعتقد أن الطلبات المكثفة التي تلقتها الخوادم تسببت في التعطل. حدث الانهيار في أوروبا فقط حيث تعمل أجهزة Amazon بشكل صحيح مع Alexa في الولايات المتحدة دون أي شكاوى من العملاء.