سيواجه المستخدمون ملف 'خطأ في تحميل الوسائط: تعذر تشغيل الملف' خطأ عند محاولة مشاهدة مقطع فيديو على موقع ويب محتوى فيديو مستضاف ذاتيًا. تحدث المشكلة بشكل أساسي عند محاولة تحميل ملف بتنسيق غير مدعوم باستخدام JW Player. في معظم الأحيان ، يتم تشغيل الخطأ عندما يتم تكليف مشغل JW بتحميل ملف .wmv أو .mov الفيديو الذي لا يستخدم ملف فيديو H264 الترميز.
على الرغم من أن المشكلة شائعة في كل من إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة من Chrome ، فإن الخطأ ليس حصريًا على هذا المتصفح - ومن المعروف أيضًا أن المشكلة تظهر في Firefox و Safari. كما اتضح ، يرجع السبب في المشكلة إما إلى التكوين غير الصحيح لمشغل الوسائط المضمن أو يتم تشغيله بواسطة ملفات تعريف ارتباط متصفح معينة أو مكون إضافي (ملحق).
ما هو برنامج JWPlayer؟
JW Player هو مشغل الوسائط المضمنة الأكثر شهرة في العالم مع 20 مليار بث شهري. نظرًا لأنه خفيف الوزن للغاية ، ويعمل بشكل جيد عبر جميع المتصفحات (حتى الإصدارات القديمة) ، ويتكامل بسلاسة مع كل شبكة إعلانية ، فقد أصبح الخيار المفضل لجميع مواقع الويب الرئيسية التي تعرض محتوى فيديو مستضافًا ذاتيًا.
على الرغم من أنه يمكن القول إنه مشغل الوسائط الأكثر استقرارًا لمقاطع الفيديو المضمنة ، إلا أن التكوين غير الصحيح قد يجبر مشغل JW على تحميل ملف فيديو لا يدعمه مشغل الوسائط. سيؤدي هذا إلى تشغيل ملف خطأ في تحميل الوسائط: تعذر تشغيل الملف خطأ. إذا كان الخطأ خطأ من قبل مسؤول الويب ، فإن المستخدم النهائي لديه وسائل قليلة جدًا لإصلاح المشكلة.
تحديدخطأ في تحميل ملف الوسائط لا يمكن تشغيله
إذا كنت تعاني حاليًا من هذه المشكلة ، فيجب أن تبدأ بتحديد ما إذا كانت مشكلة مشغل الوسائط أو ما إذا كان متصفحك يسبب المشكلة.
يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق فتح نفس عنوان URL بالضبط في متصفح مختلف. إذا واجهت نفس الخطأ ، فمن المحتمل أن تفترض أن المشكلة خارجة عن إرادتك. أفضل ما يمكنك فعله في هذه الحالة هو الاتصال بمسؤول الويب في موقع الويب المعني وطلب إجراء تحقيق بشأن مشكلتك.
في حالة تشغيل الفيديو بشكل جيد على متصفح مختلف ، ستحتاج إلى اتباع بعض خطوات تحري الخلل وإصلاحه لتحديد المشكلة. يوجد أدناه مجموعة من الطرق التي مكنت مستخدمي Chrome بنجاح من تجاوز خطأ في تحميل ملف الوسائط لا يمكن تشغيله خطأ.
إذا كنت تعاني حاليًا من هذه المشكلة وتلقي باللوم على متصفح Chrome في حدوثها ، فقم بتحري الخلل وإصلاحه باستخدام الطرق أدناه. اتبع كل حل محتمل بالترتيب حتى تجد حلًا قابلاً للتطبيق.
ملحوظة: ضع في اعتبارك أنه اعتمادًا على النظام الأساسي ، لن تكون جميع الطرق قابلة للتطبيق.
الطريقة الأولى: قم بتحديث Chrome إلى أحدث إصدار
إذا كنت قد حددت مسبقًا أن الخطأ يظهر فقط مع Chrome ، فابدأ بالتأكد من أن لديك أحدث إصدار. يقوم JW Player بتحديث القائمة بانتظام بالتنسيقات المدعومة ، ولكنها قد لا تعمل بشكل صحيح إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من Chrome.
مستخدمو الكمبيوتر الشخصي
عادةً ما يتم تكوين Chrome لتنزيل التحديثات وتطبيقها تلقائيًا في الخلفية كلما أغلقت المتصفح وأعدت فتحه. ولكن إذا لم تغلقه لبعض الوقت ، فقد يكون لديك تحديث معلق. إليك دليل سريع لتحديث Chrome يدويًا على جهاز الكمبيوتر:
- في Chrome ، قم بالوصول إلى ملف قائمة العمل (أيقونة ثلاثية النقاط) في الزاوية العلوية اليمنى.
- انقر فوق تحديث جوجل كروم .
ملحوظة: إذا كنت لا ترى هذا الإدخال ، فأنت تستخدم أحدث إصدار. - بمجرد تنزيل التحديث بنجاح ، انقر فوق إعادة التشغيل زر. سيتم تشغيل Chrome تلقائيًا بأحدث إصدار.
ملحوظة: إذا كنت لا ترى هذا الإدخال ، فأنت تستخدم أحدث إصدار.مستخدمو Android
على غرار ما هو موجود على أجهزة الكمبيوتر ، يجب أن يتم تحديث Chrome تلقائيًا عندما يتوفر إصدار جديد على Android. ومع ذلك ، قد يتم إيقاف هذه العملية عن طريق إعداد متجر Google Play. بشكل افتراضي ، يمنع متجر Play تنزيل تحديثات التطبيق من اتصال بيانات الجوال. إذا لم تكن متصلاً بشبكة Wi-Fi لفترة من الوقت ، فقد لا يكون لديك أحدث إصدار. إليك كيفية تحديث Chrome على جهاز Android الخاص بك:
- افتح ال متجر Play app واضغط على قائمة الإجراء (الزاوية العلوية اليسرى).
- اذهب إلى تطبيقاتي وألعابي لرؤية قائمة بجميع التحديثات المتاحة المدرجة تحت التحديثات .
- بحث عن كروم الدخول واضغط على تحديث الزر المرتبط به.
الطريقة الثانية: حذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
الآن بعد أن قمت بالتحديث إلى أحدث إصدار ، دعنا نرى ما إذا كان سيتم حل المشكلة بعد مسح بيانات التصفح. بناءً على الجهاز الذي تستخدمه ، تختلف العملية قليلاً.
مستخدمو الكمبيوتر الشخصي
- افتح Chrome وقم بالوصول إلى ملف قائمة العمل (أيقونة ثلاثية النقاط) في الزاوية العلوية اليمنى.
- اذهب إلى المزيد من الأدوات> مسح بيانات التصفح .
- حدد ملف الأساسي علامة التبويب واستخدم القائمة المنسدلة بالقرب من النطاق الزمني لتحديد كل الوقت .
- حدد المربع بجوار بسكويت وبيانات الموقع الأخرى والمجاور ل الصور والملفات المخزنة مؤقتًا . نجاح امسح البيانات لحذف ملفات تعريف الارتباط المخزنة مؤقتًا في Chrome.
- بمجرد اكتمال العملية ، أعد تشغيل Chrome ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
مستخدمو Android
- قم بتشغيل Chrome على جهاز Android الخاص بك وانقر فوق قائمة العمل (الزاوية العليا اليمنى.
- اذهب إلى إعدادات واضغط على خصوصية .
- قم بالتمرير لأسفل واضغط على محو بيانات التصفح .
- حدد ملف الأساسي علامة التبويب وتعيين النطاق الزمني إلى كل الوقت باستخدام القائمة المنسدلة. حدد المربعات المرتبطة بـ ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع و الصور والملفات المخزنة مؤقتًا . ثم اضغط امسح البيانات لحذفها.
الطريقة الثالثة: تعطيل ملحقات Chrome (الكمبيوتر الشخصي فقط)
ملحقات كروم من المعروف أنها تسبب 'خطأ في تحميل الوسائط: تعذر تشغيل الملف' خطأ في Chrome. تزداد احتمالية حدوث ذلك إذا كنت تستخدم ملحقات لحماية تصفحك عبر الإنترنت.
لحسن الحظ ، هناك طريقة سريعة لمعرفة ما إذا كانت الإضافات هي التي تؤدي إلى حدوث المشكلة. فقط افتح Chrome في الوضع المخفي. للقيام بذلك ، انقر فوق قائمة الإجراء (الزاوية العلوية اليمنى) وحدد نافذة التصفح المتخفي الجديد . إلى جانب السماح لك بالتصفح بشكل أكثر خصوصية ، الوضع المخفي تعطيل جميع ملحقاتك بشكل افتراضي (ما لم تسمح لهم يدويًا).
أثناء التواجد في وضع التصفح المتخفي ، افتح عنوان URL الذي يعرض ملف 'خطأ في تحميل الوسائط: تعذر تشغيل الملف'. إذا تم عرض الفيديو على ما يرام الوضع المخفي ، هناك احتمال كبير أن تتداخل إحدى الإضافات مع تشغيل الفيديو. في هذه الحالة ، الصق ' chrome: // extension ” في omnibar لمتصفح Chrome. سينقلك هذا إلى صفحة يمكنك من خلالها الإشراف على جميع امتداداتك. استخدم هذه الصفحة لتعطيل ملحقاتك بشكل منهجي عن طريق إلغاء تحديد ممكن صندوق. بعد كل إضافة معطلة ، تحقق مما إذا كان بإمكانك تشغيل الفيديو. بمجرد تحديد الجاني ، قم بإزالة الامتداد بالنقر فوق رمز سلة المهملات.
الطريقة الرابعة: إعادة تعيين إعدادات Chrome إلى الوضع الافتراضي (الكمبيوتر الشخصي فقط)
إذا وصلت إلى هذا الحد دون نتيجة ، فهناك شيء أخير يمكنك القيام به. على الرغم من أن هذا سيؤدي على الأرجح إلى إزالة أي إعداد أو ملحق يسبب المشكلة ، إلا أنه قد يؤدي أيضًا إلى حدوث بعض المشكلات.
عند إعادة تعيين إعدادات Chrome ، سيتم تغيير معظم الإعدادات إلى الحالة الافتراضية بما في ذلك بيانات الموقع أو ملفات تعريف الارتباط أو الإضافات أو السمات. سيتم الاحتفاظ فقط بالخطوط المخصصة والإشارات المرجعية وكلمات المرور المحفوظة.
إليك دليل سريع لإعادة تعيين إعدادات متصفح Chrome إلى الإعدادات الافتراضية:
- افتح Chrome وانقر فوق قائمة الإجراءات (أيقونة ثلاثية النقاط) في الزاوية العلوية اليمنى.
- اذهب إلى إعدادات وانقر فوق المتقدمة لتوسيع القائمة المنسدلة.
- قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى قسم إعادة الضبط وانقر فوقه. ستحتاج إلى التأكيد مرة أخرى ، ثم انتظر حتى تتم إعادة تهيئة Chrome.
الطريقة الخامسة: تعطيل تسريع الأجهزة
في بعض الحالات ، من المعروف أن ميزة تسريع الأجهزة في متصفح Chrome تسبب مشكلات في تشغيل الوسائط عبر الإنترنت. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بتعطيل تسريع الأجهزة من الإعدادات. من أجل هذا:
- افتح Chrome وابدأ علامة تبويب جديدة.
- اضغط على 'ثلاث نقاط' في الزاوية اليمنى العليا وحدد 'إعدادات'.
- قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق 'المتقدمة' اسقاط.
- تحت 'النظام' العنوان ، انقر فوق ' استخدم تسريع الأجهزة عند توفرها 'التبديل لإيقاف تشغيله.
النقر فوق 'استخدام ميزة تسريع الأجهزة عند توفرها' للتبديل لإيقاف تشغيلها
- تحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.
بمجرد عودة Chrome إلى الحالة الافتراضية ، يجب إزالة المشكلة. إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة بعد اتباع كل طريقة أعلاه ، فإن المشكلة خارجة عن إرادتك وسيتعين عليك الانتظار حتى يقوم مسؤول الويب بإصلاحها.
5 دقائق للقراءة
