تعلم المهارات اللازمة لتصبح مدير وسائل التواصل الاجتماعي
أصبحت إدارة الوسائط الاجتماعية بحاجة إلى وقت حيث تعمل الشركات على إنشاء صورة افتراضية لمنتجها. منذ إنشاء 'وسائل التواصل الاجتماعي' ، انتقل التسويق إلى مستوى أعلى آخر ، حيث يتم استخدام منتديات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter على نطاق واسع كأداة تسويقية حيوية للغاية ونشر المنتج بفعالية عبر منتديات الوسائط هذه.
وكما يوحي الاسم ، لا يمكن لإدارة الوسائط الاجتماعية أن تعمل بكفاءة ما لم يكن هناك مدير وسائط اجتماعية يهتم بجميع العمليات عبر الإنترنت لتسويق المنتج على مواقع الويب المذكورة أعلاه (ملاحظة: هذه ليست سوى عدد قليل من منصات التواصل الاجتماعي التي تُستخدم للتسويق الافتراضي. وتشمل المدونات الأخرى مدونات مختلفة وحتى Youtube هو أداة مهمة أخرى للتسويق الافتراضي.)
ما هو دور مدير وسائل الاعلام الاجتماعية
اعتمادًا على مواقع التواصل الاجتماعي التي تقوم العلامة التجارية بتسويق منتجها ، سيكون لمدير الوسائط الاجتماعية وظيفة رئيسية واحدة للقيام بها ، وهي إدارة جميع الحسابات على مواقع التواصل الاجتماعي هذه للعلامة التجارية.
دعنا نقول على سبيل المثال ، أنا مدير وسائل التواصل الاجتماعي لموقع Appuals.com (افتراض). الآن لأن موقع Appuals.com لديه صفحة على Facebook ، وحساب على Instagram ، سأدير هذه الصفحات والحسابات. تشمل مسؤولياتي عن هذه الحسابات ما يلي:
- نشر صور للمنتج.
- مشاركة الأخبار والإعلانات الهامة.
- إشراك متابعي منتجك.
- الرد على استفسارات وأسئلة المتابعين.
- إنشاء محتوى يكون جذابًا جدًا للجمهور.
- خلق مجتمع نشط لخلق علاقة جيدة مع العملاء.
- البقاء نشيطًا للغاية على الصفحات أو الحسابات ، للتأكد من استجابة المتابع الذي يقوم بمراسلة مدير الوسائط الاجتماعية للغاية.
- إعادة توجيههم إلى إجراءات الطلب أو أخذ الأوامر إذا كان ذلك مشمولاً في العقد.
يمكن لأي شخص أن يصبح مدير وسائل الإعلام الاجتماعية
يمكن لأي شخص لديه عقل مبدع ولديه مهارات تحليل جيدة جدًا أن يصبح مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي. من خلال المهارات التحليلية هنا ، أعني الشخص الذي يفهم الإجراءات المهمة التي يجب اتخاذها كمسوق لجعل المنتج الذي تديره ، الخيار الأفضل للمتابعين.
بعد قولي هذا ، هناك مهارات مهمة معينة ، يجب أن يمتلكها مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، بخلاف العقل الإبداعي ومهارات التفكير الجيد ، هي:
مهارات التواصل الجيد
عندما يتم تسويق المنتج في منتديات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حتى إذا كان على وسائل الإعلام المطبوعة ، فلن يحظى بالاهتمام الذي يستحقه إذا كانت لغة وأسلوب كتابة المحتوى غير مصممين بشكل جيد. هذا يعني أن مدير الوسائط الاجتماعية يجب أن يكون لديه معرفة جيدة باللغة التي سيستخدمها لوصف المحتوى الذي هم على وشك تصميمه. قواعد جيدة واستخدام دقيق للمفردات ومحتوى منطقي.
أن تكون مبدع
يجب أن يكون لدى مدير الوسائط الاجتماعية طريقة إبداعية للغاية في التفكير. يجب أن يكونوا قادرين على كتابة المنشورات ومشاركة الأفكار ويجب عليهم إنشاء محتوى مختلف وفريد جدًا ، مما يجعل المنتج متميزًا. يجب أن يعرف المدير أيضًا كيف يمكنه الحفاظ على تفاعل الجمهور بشكل خلاق ، وزيادة مشاركة المتابعين في المنشورات والمشاركات المختلفة. على سبيل المثال ، يُرى عدد من مديري وسائل التواصل الاجتماعي المبدعين يطرحون أسئلة ويقومون بإجراء استطلاعات رأي جذابة حيث يشارك المتابعون ويقدمون مدخلاتهم القيمة. في وقت ما ، تقدم الشركات أيضًا هدايا ومحتوى موجه للهدايا أيضًا مما يجعل المتابعين أكثر اهتمامًا بالمنتج أو على الأقل تمثيله الافتراضي.
مهارات التفاعل الجيد
يجب أن يكون مدير الوسائط الاجتماعية جيدًا جدًا في التفاعل مع الآخرين. هذا لا يعني فقط أنه يجب عليهم قبول وجهات النظر الأخرى ، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا حذرين للغاية في الكلمات التي يختارونها عند الإجابة على استفسار. تتطلب إدارة الوسائط الاجتماعية الكثير من المشاركة الاجتماعية. إذا كنت محرجًا اجتماعيًا أو لست واثقًا من التحدث إلى أشخاص جدد ، فقد لا تكون هذه الوظيفة مناسبة لك. يجب أن يكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي مهذبًا جدًا مع العملاء أو المتابعين.
الصبر
في رأيي ، أشعر أن الشخص الذي سيصبح مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي وسيكون في الطرف الأول من مواجهة العملاء أو المتابعين ، يجب أن يتحلى بالصبر. أدعو الصبر ليكون سمة مهمة جدًا لمدير الوسائط الاجتماعية لأن أنواعًا مختلفة من الأشخاص يتفاعلون معك. قد يشعر البعض بالحيرة من المشترين الذين سيطلبون منك مرارًا وتكرارًا نفس الاستفسارات مرارًا وتكرارًا ، وبعد ذلك سيكون هناك مشترين غاضبين قد يكونون وقحين جدًا معك لا يمكنك ، بصفتك ممثلًا للشركة ، تحت أي ظرف من الظروف إظهار سلوك سيء تجاه العميل. يجب أن تتحلى بالصبر وأن تعرف أيضًا فن التعامل مع مثل هذه المواقف حيث حتى لو كان العميل مخطئًا ، فإنك تجعله يعود كمشتري سعيد.
في وقت ما ، يُعطى مديرو وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مسؤولية تصميم شكل صورة المنشورات ، مثل مصمم الرسوم. إذا تمكنت من اكتساب هذه المهارة أيضًا ، فقد تزيد من فرصك في أن يتم تعيينك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي لأن الشركة ستجدك كمجموعة كاملة.
