يرى بعض مستخدمي Windows ملف رمز الخطأ 5004 عندما يحاولون دفق المحتوى من Amazon Prime. في معظم الحالات الموثقة ، تحدث هذه المشكلة فقط مع العديد من العناوين بينما يتم بث المحتوى الآخر بشكل جيد.
رمز خطأ أمازون 5004
كما اتضح ، هناك العديد من المذنبين المختلفين الذين قد يتسببون في رمز الخطأ 5004 على Amazon Prime. فيما يلي قائمة مختصرة بالحالات المحتملة التي يمكن أن تحدث فيها هذه المشكلة:
- إصدار خادم Amazon Prime - إذا كنت ترى رمز الخطأ نفسه على أجهزة متعددة ، فيجب أن تبدأ في التفكير في حقيقة أنك قد تتعامل مع مشكلة خارجة عن إرادتك. في هذه الحالة ، الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو تحديد المشكلة وانتظار Amazon لإصلاح مشكلات الخادم.
- حساب أمازون برايم المعطل - كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا في الحالات التي لم تستخدم فيها حساب Amazon الخاص بك لفترة طويلة وتم تعطيله تلقائيًا. في هذه الحالة ، يمكنك إعادة تمكينه من متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
- خطأ تلفزيون Nvidia Shield - اختلافات عديدة تلفزيون Nvidia Shield أكد المستخدمون أن هذه المشكلة يمكن أن تحدث أيضًا بسبب خطأ يحدث بسبب بعض الملفات المؤقتة التي لا تختفي حتى إذا تم إلغاء تثبيت التطبيق. في هذه الحالة ، يتمثل الإصلاح الوحيد القابل للتطبيق في إعادة ضبط إعدادات المصنع على تلفزيون Nvidia Shield.
- التقييد الجغرافي - إذا كنت تحاول الوصول إلى Amazon Prime Video من بلد لا يدعم نظام البث بعد ، فقد ترى رمز الخطأ هذا بسبب قيود مقفلة جغرافيًا. في هذه الحالة ، الحل الوحيد القابل للتطبيق هو استخدام خدمة VPN.
الطريقة الأولى: التحقيق في مشكلة الخادم
قبل الانتقال إلى أي من الإصلاحات الأخرى أدناه ، يجب أن تبدأ بالتأكد من أن Amazon لا تتعامل حاليًا مع مشكلة خادم واسعة الانتشار. إذا كان رمز الخطأ 5004 في الواقع ناتج عن مشكلة في البث خارجة عن إرادتك ، فلا يوجد شيء يمكنك القيام به سوى انتظار حل المشكلة بواسطة المطورين المؤهلين.
إذا كنت تعتقد أن هذا السيناريو قد يكون قابلاً للتطبيق ، فستكون الفكرة الجيدة هي استخدام خدمات مثل DownDetector أو IsTheServiceDown لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون في منطقتك يتعاملون حاليًا مع نفس النوع من المشكلات.
التحقق من حالة خادم Amazon Prime
إذا كشف التحقيق الذي أجريته للتو عن وجود مشكلة في خوادم فيديو أمازون ، فكل ما عليك فعله هو انتظار حل المشكلة.
ولكن في حالة عدم وجود دليل على وجود مشكلة في الخادم ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة 2: أعد تنشيط حساب Amazon Prime Video الخاص بك
إذا كنت تواجه هذه المشكلة على تلفزيون ذكي أو عند استخدام خدمة مثل Roku أو Nvidia Shield ، فهذا يعني أنك ترى رمز الخطأ 5004 نظرًا لحقيقة أن حساب Amazon الخاص بك أصبح غير نشط.
يتم الإبلاغ عن حدوث ذلك عادةً إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب Amazon Prime الخاص بك على جهاز (Smart TV و Roku و Nvidia Shield وما إلى ذلك) دون استخدامه لفترة طويلة من الوقت. ستفشل بعض الأجهزة في مطالبتك بإعادة تنشيط حسابك ما لم تقم بتسجيل الدخول إليه من متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
إذا كنت تعتقد أن هذا السيناريو قد يكون قابلاً للتطبيق وتم تعطيل حساب Amazon Prime الخاص بك مؤقتًا ، فانتقل من سطح المكتب أو الجهاز المحمول ، فانتقل صفحة تسجيل الدخول إلى Prime Video ، ضرب تسجيل الدخول الزر وتسجيل الدخول باستخدام حساب Amazon الخاص بك.
تسجيل الدخول وإعادة تنشيط حسابك
بعد القيام بذلك بنجاح وإعادة تنشيط حساب Amazon الخاص بك ، ارجع إلى الجهاز الذي كنت تواجه فيه المشكلة سابقًا ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
إذا لم يتم حل المشكلة أو كان هذا السيناريو غير قابل للتطبيق ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثالثة: إعادة ضبط المصنع لتلفزيون Nvidia Shield (إن أمكن)
إذا كنت تواجه هذه المشكلة على جهاز Nvidia Shield ، فهناك احتمال كبير أنك تواجه خطأ مزعجًا في تطبيق Amazon Prime الذي لم يتم حله لسنوات حتى الآن.
يقترح المستخدمون الذين تعاملوا مع هذه المشكلة من قبل أن المشكلة ناتجة عن بعض البيانات المؤقتة التي تنتمي إلى Amazon Prime والتي ستستمر حتى إذا قمت بإعادة تثبيت التطبيق.
في هذه الحالة ، ستحتاج إلى إعادة ضبط جهاز Shield الخاص بك إلى إعدادات المصنع لإصلاح رمز الخطأ 5004.
ملحوظة: ضع في اعتبارك أنه إذا قمت بذلك ، فسيتم مسح جميع البيانات الموجودة على جهازك. لذا قبل اتباع الإرشادات أدناه ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من بياناتك بأمان.
بمجرد أن تكون جاهزًا لإعادة ضبط جهاز Shield الخاص بك في محاولة لإصلاح الخطأ 5004 ، اتبع الإرشادات أدناه:
- من الصفحة الرئيسية شاشة الخاص بك درع الجهاز ، والوصول إلى إعدادات قائمة طعام.
- بمجرد دخولك إلى إعدادات القائمة ، انتقل إلى تفضيلات الجهاز ثم الوصول إلى إعادة تعيين التبويب.
- داخل إعادة تعيين علامة التبويب ، اختر إعادة تعيين مرة أخرى لتأكيد العملية ، ثم حدد محو كل شيء لتأكيد العملية.
إعادة ضبط جهاز Nvidia Shield
الطريقة الرابعة: استخدام عميل VPN
ضع في اعتبارك أن Amazon Prime Video مهيأ للقيام بالكثير من عمليات التحقق من الموقع (عند إنشاء حساب ، وعند تسجيل الدخول ومتى محاولة دفق المحتوى ). إذا كنت تحاول دفق محتوى ، فقد ترى رمز الخطأ 5004 بسبب نوع من التقييد الجغرافي.
لحسن الحظ ، إذا كنت تواجه هذه المشكلة على جهاز يدعمها ، فيجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة باستخدام VPN 'آمن' العميل لجعل الأمر يبدو كما لو كنت تدخل إلى منصة البث من موقع لا ينتهك أي قيود جغرافية.
لمساعدتك في اختيار الخيار الأفضل لك ، قمنا بإعداد قائمة بعملاء VPN الآمنين الذين يمكنك استخدامها عند دفق المحتوى من Amazon Prime:
- كلاود فلير
- وكيل سوبر غير محدود
- Surfshark
- HMA VPN
- خبأني
- Unlocator
إذا كنت تبحث عن إرشادات محددة حول كيفية تثبيت وتهيئة عميل VPN على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows ، فاتبع الإرشادات أدناه لتنزيل وتثبيت وتهيئة الإصدار المجاني من Hide.me VPN:
- قم بزيارة صفحة تحميل Hide.me من متصفح سطح المكتب (يفضل) وانقر فوق تحميل زر لبدء التنزيل.
- بمجرد وصولك إلى الشاشة التالية ، انقر فوق ملف تسجيل زر ، ثم انطلق وقم بتنزيل الإصدار المجاني من Hide.me لنظام التشغيل Windows.
تنزيل حل VPN
- في الخطوة التالية ، أدخل عنوان البريد الإلكتروني واضغط أدخل لبدء عملية التسجيل.
التسجيل في الخدمة
ملحوظة: تأكد من أنك بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني صالح في هذه الخطوة لأنك ستحتاج إلى التحقق من صحته لاحقًا.
- بمجرد اكتمال التسجيل أخيرًا ، افتح بريدك الإلكتروني صندوق الوارد وابحث عن رسالة التحقق من Hide.me. عندما تتمكن من تحديد موقعه ، انقر فوق ارتباط التحقق وقم بتكوين اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك.
- بمجرد اكتمال التحقق ، انقر فوق انشئ حساب .
إنشاء حساب مع Hide.me
- بمجرد أن تتمكن من إكمال إجراء تسجيل الدخول ، شق طريقك إلى التسعير> مجاني وانقر على قدم الآن زر لتفعيل الخطة المجانية.
تقدم بطلب للحصول على الحساب المجاني
- مرة واحدة في مجانا تم تنشيط الخطة ، قم بالوصول إلى تحميل قسم وانقر على التحميل الان (الزر المقابل لنظام التشغيل الخاص بك).
- بعد اكتمال التنزيل أخيرًا ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق المطالبات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت.
تثبيت تطبيق Hide.Me VPN
- بعد أن تتمكن من تثبيت ملف خبأني التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، استخدم بيانات الاعتماد التي قمت بالتحقق منها مسبقًا لتسجيل الدخول قبل النقر فوق ابدأ تجربتك المجانية للبدء.
- أخيرًا ، قم بتعيين البلد المدعوم من Amazon Prime وتمكين خدمة VPN.
- حاول دفق المحتوى من Amazon Prime Video مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
