تجربة المستخدمين رمز خطأ Netflix TVQ-PB-101 مع العديد من الاختلافات عند بث مقاطع الفيديو / البرامج التلفزيونية في أجهزة مختلفة بما في ذلك PS3 و Roku و Xbox 360 وأجهزة التلفزيون الذكية وما إلى ذلك. هذه مشكلة شائعة جدًا ويبدو أنها تحدث كثيرًا للعديد من المستخدمين.
خطأ Netflix TVQ-PB-101
وفقًا لـ Netflix ، هذه مشكلة شائعة جدًا ويمكن حلها عادةً من خلال حلول بسيطة. ومع ذلك ، وجدت تحقيقاتنا عكس ذلك تمامًا حيث عانى المستخدمون من هذه المشكلة ولم يتمكنوا من القضاء على رسالة الخطأ تمامًا.
في هذه المقالة ، قمنا بإدراج جميع الحلول جنبًا إلى جنب مع أسباب حدوث هذه المشكلة في المقام الأول. قبل أن نبدأ ، من المستحسن أن يكون لديك بيانات اعتماد حسابك في متناول اليد حيث قد يُطلب منك إعادة إدخالها.
ما الذي يسبب رسالة خطأ Netflix 'TVQ-PB-101'؟
بعد تلقي التقارير الأولية من المستخدمين ، قمنا بالتحقيق في هذه المشكلة بالذات وبعد إجراء التجارب على أجهزتنا ، توصلنا إلى الأسباب. أسباب ظهور رسالة الخطأ 'TVQ-PB-101' على جهازك هي على سبيل المثال لا الحصر:
- الجهاز في حالة الخطأ: قد يكون الجهاز الذي تستخدمه في حالة خطأ عادةً بسبب التكوينات المؤقتة السيئة. هذه مشكلة شائعة جدًا ويمكن عادةً إصلاحها عن طريق إعادة تدوير الجهاز.
- خوادم Netflix معطلة: على الرغم من أن رسالة الخطأ هذه تشير بشكل أساسي إلى مشكلات في التكوينات ، إلا أن هناك العديد من الحالات التي تعطلت فيها خدمات Netflix من الواجهة الخلفية بسبب استمرار ظهور رسالة الخطأ هذه.
- تطبيق Netflix القديم: سبب آخر مثير للاهتمام يتسبب في ظهور رسالة الخطأ هذه هو تطبيق Netflix قديم. تمثل رسالة الخطأ التي تظهر بشكل أساسي مشكلة في تشغيل مقطع فيديو ولا يوجد أي ذكر لتطبيق قديم.
- اتصال انترنت سيئ: تظهر رسالة الخطأ 'TVQ-PB-101' أيضًا عند وجود اتصال إنترنت غير مستقر ويتوقف تشغيل الفيديو في المنتصف.
- التكوينات المخزنة بشكل سيء: سبب آخر قد يجعل المستخدمين يواجهون رسالة الخطأ هو أن هناك تكوينات سيئة مخزنة في الجهاز (مثل PS3 أو Xbox). عادةً ما تؤدي إعادة تعيين التكوينات إلى حل هذه المشكلة على الفور.
قبل أن ننتقل إلى الحلول ، تأكد من حفظ كل تقدمك / عملك على جهازك. قد نعيد تعيين بعض الوحدات بالكامل.
الحل 1: التحقق من اتصالك بالإنترنت
قبل أن نجرب أي حلول تقنية ، من الضروري أن تتأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لكي يعمل Netflix بسلاسة ، من الضروري أن يكون لديك ملف فتح اتصال الإنترنت بدون قيود جدران الحماية والخوادم الوكيلة. إذا كنت تقوم بالدفق باستخدام اتصال إنترنت مفتوح ، فمن المستحسن أن تقوم بالتبديل إلى اتصال خاص.
التحقق من اتصالك بالإنترنت في PS3
عادة ما تكون الاتصالات المفتوحة / العامة موجودة في المكاتب والمستشفيات والأماكن العامة الأخرى ، وقد تلبي هذه الاتصالات استفسارات الإنترنت البسيطة ولكن من المعروف أنها تسبب مشاكل عندما يتعلق الأمر بالبث المباشر أو التنزيل. للتأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل كما هو متوقع ، يجب عليك الاتصال جهاز آخر لنفس الشبكة ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة هناك. إذا لم يحدث ذلك ، فهذا يعني أن هناك مشكلة ما في جهازك.
ملحوظة: إذا كنت تستخدم Roku أو أي منصة بث أخرى ، فتأكد من ذلك إعادة تعيين اتصاله بالإنترنت بالكامل. تم ذكر ذلك أيضًا في وثائق موقع Netflix الرسمي.
الحل 2: التحقق من حالة خادم Netflix
هناك شيء آخر يجب التحقق منه قبل محاولة إعادة تدوير الطاقة في أجهزتك وهو التحقق مما إذا كانت خدمات Netflix تعمل بشكل صحيح أم لا. لقد صادفنا العديد من الحالات التي تعطل فيها Netflix من جانب الخادم بسبب عدم تمكن المستخدمين من بث العروض.
التحقق من حالة خادم Netflix
هناك حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام وهي أنه ليس من الواضح أن خدمات Netflix تواجه مشكلات في الخلفية ؛ في حالات عديدة ، صادفنا مواقف تعطلت فيها خدمات Netflix وأظهرت حالة الخادم خلاف ذلك. يمكنك دائمًا التحقق من حالة الخادم الرسمية ولكن تأكد من التحقق أيضًا من المنتديات المختلفة الأخرى والبحث عن مستخدمين لديهم نفس الموقف. إذا وجدت أيًا منها ، فربما يعني ذلك أن هناك انقطاعًا في الخلفية ومن المرجح أن يتم حل المشكلة في غضون ساعات قليلة.
الحل 3: تشغيل دورة تشغيل جهازك
إذا لم تنجح كلتا الطريقتين المذكورتين أعلاه ، ففكر في إعادة تدوير الطاقة لجهازك تمامًا. تدوير الطاقة هو عملية إيقاف تشغيل جهازك تمامًا واستنزاف كل طاقته. سيساعد هذا في حذف جميع التكوينات المؤقتة. تسبب هذه التكوينات المؤقتة العديد من المشكلات ليس فقط في Netflix ، ولكن أيضًا في التطبيقات والوحدات النمطية الأخرى. لن تضيع البيانات المحفوظة (ولكن تأكد من حفظ كل عملك قبل المتابعة).
- اطفئه جهازك بالكامل باستخدام زر الطاقة.
- الآن ، أخرج ملف كابل الطاقة الرئيسي من الجهاز و اضغط مع الاستمرار زر الطاقة لبضع دقائق. سيؤدي ذلك إلى استنزاف كل الطاقة الساكنة المتبقية في الجهاز.
جهاز تدوير الطاقة
- اترك الجهاز لمدة 4-5 دقائق قبل إعادة توصيل كل شيء وتشغيله.
- تحقق الآن مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
الحل 4: استخدام ملف تعريف آخر
هناك حل بديل آخر يجب تجربته قبل إعادة تثبيت تطبيق Netflix ، وهو تسجيل الدخول من خلال ملف تعريف Netflix آخر على جهازك. هناك العديد من الحالات التي توجد فيها مشكلات في ملف تعريف المستخدم الذي تم تسجيل الدخول إليه على جهازك. عند تسجيل الدخول من خلال ملف تعريف آخر ، قد يؤدي ذلك إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها والقضاء على احتمال وجود خطأ ما في حسابك.
يختلف إجراء تسجيل الخروج لملف تعريف Netflix الخاص بك باختلاف الأجهزة. في Roku ، يمكنك تسجيل الخروج بسهولة باستخدام الخيارات بينما في أجهزة تلفزيون Samsung ، قد تحتاج إلى اتباع بعض المجموعات. في هذا الحل ، استهدفنا كيفية تسجيل الخروج من حساب Netflix الخاص بك في Smart TV الخاص بك.
- تحميل في تطبيق Netflix ودع حسابك يتم تحميله.
- الآن استخدم ملف سهم مفاتيح التحكم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالتلفزيون الذكي لتسجيل الخروج من التطبيق. تأكد من الضغط على المفاتيح بالترتيب الذي تم سردها فيه. لا تهتم بما يحدث على شاشتك عند تنفيذ الإجراءات:
أعلى> أعلى> أسفل> أسفل> يسار> يمين> يسار> يمين> أعلى> أعلى> أعلى> أعلى
تسجيل الخروج من حساب Netflix في Smart TV
- اضغط على تعطيل زر لإزالة حسابك من التلفزيون الخاص بك.
تعطيل حساب Netflix
- أعد تشغيل Smart TV الخاص بك ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
ملحوظة: إذا لم يكن لديك حساب Netflix آخر تحت تصرفك ، ففكر في ذلك إعادة التسجيل في التطبيق بدلاً من ذلك. قد تفعل الشيء نفسه إلى حد ما ولكن تأكد من أن حسابك يعمل باستخدامه على جهاز الكمبيوتر.
الحل 5: تحديث / إعادة تثبيت تطبيق Netflix
إذا لم تنجح جميع الطرق المذكورة أعلاه ، يجدر بك أن تجرب التحقق مما إذا كان تطبيق Netflix الخاص بك قديمًا أم لا. تجدر الإشارة إلى أنه عادةً ، لا تُعلمك الأجهزة مثل أجهزة التلفزيون و Xbox بأن لديك تطبيق Netflix قديمًا. لا توجد مطالبة أو تحذير ويعمل التطبيق الأقدم على النحو المنشود. ومع ذلك ، في الخلفية ، أصدرت Netflix تحديثًا مهمًا ، وعادةً ما يتسبب عدم وجود هذا الإصدار في ظهور رسالة الخطأ.
الآن هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحديث تطبيق Netflix ؛ يمكنك إما حذف التطبيق وإعادة تثبيته أو انتقل إلى ملف علامة التبويب تحديث وتحقق من وجود تحديثات هناك. عادة ما نفضل الطريقة السابقة لأنها تجعل الجهاز يقوم بتنزيل نسخة جديدة من التطبيق أثناء تحديثه أيضًا ؛ هذا يقضي على مشكلة البيانات السيئة المخزنة في التطبيق.
هنا قمنا بتضمين طريقة حول كيفية حذف التطبيق على تلفزيونات سامسونج . يمكنك اتباع طرق مماثلة على أجهزتك المعنية.
- اضغط على الصفحة الرئيسية زر على جهاز التحكم عن بعد الخاص بتلفزيون Samsung (سيظهر كمنزل).
- حدد الآن تطبيقات من الإعدادات السابقة ثم انقر فوق إعدادات (رمز الترس موجود في الجانب العلوي الأيمن من الشاشة).
فتح إعدادات التطبيق
- الآن ، استخدم المفاتيح البعيدة للانتقال إلى تطبيق Netflix. الآن ، عند تحديد التطبيق ، ستظهر عدة خيارات تحته. حدد ملف حذف
حذف تطبيق Netflix
- الآن ، عندما تأتي المطالبة ، انقر فوق حذف الآن ستتم إزالة جميع البيانات المتعلقة بـ Netflix من تلفزيون Samsung الخاص بك. أعد تشغيله تمامًا بعد اكتمال العملية.
- يمكنك الآن الانتقال إلى متجر التطبيقات والبحث عن Netflix وتنزيل التطبيق من هناك. تحقق الآن مما إذا تم حل المشكلة بعد إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك.
تأكيد عملية الحذف
ملحوظة:
إذا لم تنجح جميع الطرق المذكورة أعلاه ، يمكنك أيضًا تجربة الأساليب الأساسية التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه:
- تأكد من عدم وجود ملفات الوكلاء أو شبكات VPN موجود على شبكتك.
- لديك شرعي اشتراك Netflix.
- يمكنك أيضا النظر إعادة جهاز العرض الخاص بك (مثل Roku أو Smart TV). لقد صادفنا عدة حالات حيث كانت إعادة التعيين هي الخيار الوحيد.
- يجب عليك أيضًا التحقق من مزودو خدمات الإنترنت إعدادات الإنترنت. إذا قمت بتعديل إعدادات شبكة جهاز البث ، فيجب أن تفكر في استعادة الإعدادات الافتراضية.
- حذف بيانات اللعبة المحفوظة للتطبيق في حالة Xbox و PS3 / PS4.
