يقوم بعض مستخدمي iTunes بالإبلاغ عن أنهم في نهاية المطاف يشاهدون ملف 'حدث خطأ غير معروف (0x80092013)' خطأ عند محاولة تنزيل أو تشغيل محتوى من مكتبة iTunes على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.
خطأ iTunes Store 0x80092013 على Windows
عند استكشاف هذه المشكلة تحديدًا وإصلاحها ، ابدأ بالتأكد من صحة تاريخ ووقت نظامك. هذا مهم لأن iTunes سيفرض فحصًا على مستوى الخادم ويرفض الاتصال إذا كان وقت جهاز المستخدم النهائي لديك قديمًا.
ولكن يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب عفا عليها الزمن بشدة اي تيونز الإصدار الذي لم يعد مسموحًا له بالاتصال بخوادم Apple. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى استخدام وظيفة التحديث التلقائي أو إلغاء التثبيت> إعادة التثبيت يدويًا في حالة تعطل وظيفة التحديث التلقائي.
ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم مجموعة AV مفرطة الحماية ، فمن المحتمل أيضًا أن يكون رمز الخطأ 0x80092013 ناتجًا عن انقطاع الاتصال الناتج عن جدار الحماية الخاص بك. في هذه الحالة ، يمكنك حل المشكلة عن طريق إضافة iTunes (و Safari إذا كان مثبتًا) إلى قائمة الاستثناءات.
وأخيرًا ، هناك مثال آخر شائع إلى حد ما سيؤدي إلى ظهور هذا الخطأ وهو خدمة بوابة مثل عميل VPN أو خادم وكيل. إذا كنت تستخدم واحدة من هؤلاء ، فقم بتعطيلها وتحقق من اختفاء رمز الخطأ.
الطريقة الأولى: ضبط التاريخ والوقت الصحيحين (إن أمكن)
كما تم تأكيده من قبل العديد من المستخدمين المتأثرين المختلفين ، يمكن أن يحدث رمز الخطأ 0x80092013 أيضًا بعد فشل التحقق من التاريخ والوقت.
ضع في اعتبارك أن iTunes لديه تحقق إلزامي من شأنه أن يتحقق من تاريخ ووقت الجهاز المتصل (جهاز الكمبيوتر الخاص بك) مقابل القيم الموجودة على الخادم الخاص به. إذا كانت القيم معطلة ، فسوف تعتبرها بمثابة خطر محتمل للضعف الأمني وترفض اتصالك بمكتبة iTunes.
إذا لاحظت أن التاريخ والوقت متوقفان وتعتقد أن هذا هو السبب الجذري للخطأ 0x80092013 ، فيجب أن تكون قادرًا على إصلاح المشكلة بسرعة عن طريق تعيين الوقت والتاريخ الصحيحين من نافذة التاريخ والوقت. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات أدناه:
- أغلق iTunes مع أي حالات مرتبطة.
- افتح ملف يركض مربع الحوار بالضغط على مفتاح Windows + R. بعد ذلك ، اكتب 'timetable.cpl' داخل مربع النص واضغط على أدخل لفتح ملف التاريخ والوقت نافذة او شباك.
فتح نافذة التاريخ والوقت
- بمجرد دخولك إلى التاريخ والوقت نافذة ، استخدم القائمة الأفقية في الأعلى للنقر عليها التاريخ والوقت ، ثم انقر فوق تغيير التاريخ والوقت زر.
تحديد التاريخ والوقت الصحيحين
ملحوظة: في ال التحكم في حساب المستخدم موجه ، انقر نعم للسماح بوصول المسؤول.
- بمجرد وصولك إلى الشاشة التالية ، استخدم وحدة التقويم لتعيين التاريخ المناسب ، ثم قم بتعديل قيم الوقت وفقًا لـ وحدة زمنية من منطقتك. بمجرد تعديل كل شيء إلى القيم الصحيحة ، انقر فوق حسنا لحفظ التغييرات.
تعديل الوقت والتاريخ
- بمجرد ضبط التاريخ على القيم الصحيحة بنجاح ، قم بتشغيل iTunes مرة أخرى ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
ملحوظة: إذا استمر تغيير التاريخ والوقت بعد إيقاف تشغيل النظام ، فأنت على الأرجح تتعامل مع بطارية CMOS معيبة. في هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى فتح علبة الكمبيوتر واستبدالها.
إذا قمت بتعديل قيم الوقت والتاريخ إلى القيم الصحيحة دون نجاح أو كانت القيم صحيحة بالفعل ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثانية: قم بتحديث أو تثبيت أحدث إصدار من iTunes
كما اتضح ، فإن رمز الخطأ 0x80092013 شائع جدًا في إصدارات iTunes الأقدم من 10.6.1.7 (خاصة في Windows 10). على الرغم من أننا لم نتمكن من العثور على رد رسمي من Apple ، فقد أكد الكثير من المستخدمين المتأثرين أن رمز الخطأ قد اختفى بعد أن قاموا بتحديث تثبيت iTunes الخاص بهم إلى أحدث إصدار.
إذا كنت تشك في أنك تستخدم إصدارًا قديمًا من iTunes ، فافتح التطبيق واستخدم شريط الشريط في الأعلى للنقر فوق قائمة التعليمات. ثم ، من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا ، انقر فوق تحقق من وجود تحديثات .
تحقق من وجود تحديثات على iTunes
ملحوظة: إذا كنت تستخدم إصدار UWP من iTunes ، فافتح متجر Microsoft ، وانقر فوق تحميل الزر (الزاوية العلوية اليمنى) ثم انقر فوق رمز التنزيل المرتبط بـ iTunes (أسفل التحديثات المتاحة )
تنزيل أحدث إصدار من iTunes
ولكن بالنظر إلى حقيقة أن وظيفة التحديث التلقائي لا يمكن الاعتماد عليها بشكل ملحوظ على نظام التشغيل Windows ، يجب عليك التحقق جيدًا لمعرفة ما إذا كان لديك بالفعل أحدث إصدار ولا تتعامل مع خلل في البرنامج.
إذا اكتشفت أن إصدار iTunes الخاص بك قديم بالفعل وأن وظيفة التحديث التلقائي ترفض ترقيتك إلى أحدث إصدار ، فسيتعين عليك القيام بذلك يدويًا.
لكن ضع في اعتبارك أن خطوات القيام بذلك ستكون مختلفة اعتمادًا على إصدار iTunes الذي تستخدمه - إذا كان لديك UWP (النظام الأساسي العالمي لـ Windows) الإصدار ، ما عليك القيام به عبر إعدادات التطبيق ، وإذا كان لديك إصدار سطح المكتب ، فستحتاج إلى القيام بذلك عبر البرامج والملفات قائمة طعام.
اتبع التعليمات التي تنطبق على السيناريو الخاص بك:
أ. إعادة تثبيت أحدث إصدار من iTunes لسطح المكتب
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. في الشاشة التالية ، اكتب 'appwiz.cpl' و اضغط أدخل لفتح ملف برامج و مميزات قائمة طعام.
اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج المثبتة
- داخل برامج و مميزات الشاشة ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات ، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على تطبيق iTunes وانقر فوق الغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
إلغاء تثبيت التطبيق الإشكالي
- داخل شاشة إلغاء التثبيت ، اتبع التعليمات لإكمال عملية إلغاء التثبيت.
- بمجرد إكمال إلغاء التثبيت ، امض قدمًا وقم بإلغاء تثبيت التبعيات المتبقية - ضع في اعتبارك أنك ستحتاج أيضًا إلى إلغاء تثبيت برنامج دعم Apple لضمان إزالة أي عنصر ذي صلة يكسر وظيفة التحديث التلقائي. لذا انطلق وانقر على الناشر فئة ثم قم بإلغاء تثبيت كل ما يتعلق بشركة Apple Inc. بشكل منهجي.
انقر فوق عمود الناشر لترتيب نتائج التطبيق
- بعد أن تتمكن من إلغاء تثبيت كل ما تم التوقيع عليه شركة أبل ، أعد تشغيل الكمبيوتر وانتظر حتى يكتمل بدء التشغيل التالي.
- في المرة القادمة صفحة تنزيل iTunes هذه ، قم بالتمرير لأسفل إلى ملف أبحث عن إصدارات أخرى وانقر على زر Windows لتنزيل أحدث إصدار لسطح المكتب.
تنزيل إصدار سطح المكتب من iTunes
- بمجرد اكتمال التثبيت ، افتح التثبيت القابل للتنفيذ واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال تثبيت أحدث إصدار من iTunes.
تثبيت iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
- عندما ترى ملف UAC (التحكم في حساب المستخدم) موجه ، انقر نعم لمنح حق الوصول الإداري.
- بعد اكتمال التثبيت ، قم بإعادة تشغيل واحدة أخيرة ثم قم بتشغيل iTunes بشكل تقليدي (بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي) ومعرفة ما إذا كان 0x80092013 اكتمل الخطأ.
ب. إعادة تثبيت أحدث إصدار من iTunes UWP
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. داخل مربع التشغيل ، اكتب ' إعدادات ms: appsfeatures ' و اضغط أدخل لفتح ملف التطبيقات والميزات علامة تبويب إعدادات تطبيق.
الوصول إلى قائمة التطبيقات والميزات
- بمجرد فتح ملف التطبيقات والميزات القائمة ، استخدم وظيفة البحث (القسم العلوي الأيمن من الشاشة) للبحث عنها 'iTunes'. وانقر على iTunes من قائمة النتائج.
- بعد ذلك ، انقر فوق خيارات متقدمة من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا والمرتبطة بـ iTunes UWP.
الوصول إلى قائمة الخيارات المتقدمة في iTunes
- بمجرد دخولك إلى خيارات متقدمة القائمة ، قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى ملف إعادة تعيين علامة التبويب وانقر فوق إعادة تعيين زر لبدء هذه العملية.
- في نافذة التأكيد النهائية ، انقر فوق إعادة تعيين مرة أخرى لبدء العملية.
- بعد اكتمال العملية ، افتح iTunes مرة أخرى واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحديث إلى أحدث إصدار.
- كرر الإجراء الذي كان يتسبب في السابق في 0x80092013 خطأ ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
الطريقة الثالثة: إضافة Safari و iTunes إلى قائمة استثناءات AV (إن أمكن)
كما أكد الكثير من المستخدمين ، يمكنك أيضًا توقع حدوث خطأ 0x80092013 بسبب التداخل الناجم عن حل جدار الحماية النشط حاليًا.
هذا أمر شائع إلى حد ما مع الإصدار المجاني من AVG ، ولكن تم تأكيد حدوثه أيضًا مع جدار الحماية المدمج في Windows (خاصة في Windows 7). إذا كان هذا ينطبق على وضعك الحالي وكنت تستخدم جدار حماية Windows ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق إدراج كل من iTunes الرئيسي القابل للتنفيذ وإطار عمل دعم Safari في القائمة البيضاء.
ملحوظة: إذا كنت تستخدم مجموعة مختلفة من جهات خارجية ، فابحث عبر الإنترنت عن خطوات محددة حول إدراج Safari و iTunes في القائمة البيضاء في قائمة إعدادات الجدار الناري.
إذا كنت تستخدم جدار حماية Windows ، فاتبع الإرشادات أدناه:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. داخل مربع التشغيل ، اكتب ' control firewall.cpl ’ داخل مربع النص واضغط على أدخل لفتح الواجهة الكلاسيكية لبرنامج جدار حماية Windows.
الوصول إلى جدار حماية Windows Defender
- داخل قائمة Windows FIrewall ، استخدم القائمة الموجودة على اليسار للنقر عليها اسمح لتطبيق أو ميزة من خلال جدار حماية Windows Defender.
السماح لتطبيق أو ميزة من خلال Windows Defender
- بمجرد دخولك إلى قائمة التطبيقات المسموح بها ، ابدأ بالنقر فوق يتغيرون زر وانقر نعم في ال التحكم في حساب المستخدم موجه لمنح وصول المسؤول.
تغيير إعدادات العناصر المسموح بها في جدار حماية Windows
- بعد ذلك ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة العناصر وتحديد اي تيونز و سفاري (إذا قمت بتثبيت كل برامج الدعم). عندما تراها / هم ، حدد المربعات المرتبطة بهم لكليهما نشر و عامة قبل النقر حسنا لحفظ التغييرات.
ملحوظة: إذا لم تتمكن من رؤية iTunes في هذه القائمة ، فانقر فوق اسمح لتطبيق آخر وأضف الإدخال يدويًا.
اسمح لتطبيق آخر في جدار حماية Windows
- بمجرد إدراج iTunes في القائمة البيضاء ، قم بتشغيل التطبيق مرة أخرى ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
إذا كنت لا تزال ترى 0x80092013 خطأ عند محاولة تشغيل المحتوى أو تنزيله ، انتقل إلى الإصلاح التالي أدناه.
الطريقة الرابعة: تعطيل الوكيل أو VPN
كما اتضح ، لا تعمل أداة iTunes المساعدة بشكل جيد مع خدمات البوابة التي تسهل تصفح الويب المجهول وتجاوز قيود المحتوى. هذا مفهوم لأن مكتبة iTunes تختلف باختلاف المنطقة التي تصل إليها منها.
ومع ذلك ، فإن القدرة على اكتشاف ورفض اتصالات VPN والوكيل تتفوق على iTunes. بينما نكتب هذا ، لا يوجد سوى عدد قليل من عملاء VPN الذين لا يمكن اكتشافهم في Itunes (وهذه القائمة تتضاءل).
لذا فإن أحد الجناة المحتملين قد يكون في الواقع السبب الأساسي لـ 0x80092013 خطأ هو خادم وكيل نشط أو عميل VPN يتم نشره على مستوى النظام أو الشبكة. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق تعطيل الخادم الوكيل أو إلغاء تثبيت عميل VPN الذي يعمل حاليًا كبوابة.
وفقًا لنوع خدمة البوابة التي تستخدمها ، اتبع الدليل أ أو الدليل ب للحصول على إرشادات حول تعطيل VPN أو خادم الوكيل:
أ. كيفية إلغاء تثبيت عميل VPN الخاص بك
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'appwiz.cpl' و اضغط أدخل لفتح ملف برامج و مميزات قائمة طعام.
اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج المثبتة
- بمجرد دخولك إلى برامج و مميزات الشاشة ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات المثبتة وحدد موقع عميل VPN التابع لجهة خارجية الذي تستخدمه حاليًا.
- عندما تتمكن من تحديد موقعه ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر الغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا لبدء عملية إلغاء التثبيت.
إلغاء تثبيت أداة VPN
- داخل شاشة إلغاء التثبيت ، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال العملية ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
ب. كيفية تعطيل الخادم الوكيل الخاص بك
- افتح ملف يركض مربع الحوار بالضغط على مفتاح Windows + R. . بعد ذلك ، اكتب ' إعدادات ms: شبكة الوكيل ' و اضغط أدخل لفتح ملف الوكيل علامة تبويب الأم إعدادات تطبيق.
تشغيل مربع الحوار: إعدادات ms: وكيل الشبكة
- بمجرد دخولك إلى علامة التبويب الوكيل ، قم بالتمرير وصولاً إلى القسم المسمى إعداد الوكيل اليدوي ، ثم قم بإلغاء تحديد مربع الاختيار المرتبط بـ استخدم خادمًا وكيلاً.
- بمجرد تعطيل الخادم الوكيل ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة.
بعد أن نجحت في تعطيل أو إلغاء تثبيت خادم الوكيل / عميل VPN الخاص بك ، افتح iTunes مرة أخرى وكرر الإجراء الذي كان يتسبب في السابق في ظهور الخطأ 0x80092013 لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
العلامات اي تيونز قراءة 8 دقائق
