لا تتم مزامنة Microsoft Teams على سطح المكتب ، وترتبط مشكلة الهاتف المحمول بذاكرة التخزين المؤقت أو ضعف الاتصال بالإنترنت. وبسبب هذه المشكلة ، لا يمكن للمستخدمين الاستفادة من العديد من ميزات التطبيق ، وقد لا تعمل مزامنة Microsoft Teams مع بعض الميزات ، بينما بالنسبة لبعض المستخدمين ، لن تعمل.
لا تتم مزامنة Microsoft Teams
تم الإبلاغ عن المشكلة في سلاسل رسائل المنتدى وذكر أن أي شيء يتم إرساله عبر تطبيق الهاتف المحمول لن تتم مزامنته مع ما يتم إرساله عبر إصدار سطح المكتب. هذه المشكلة مزعجة وتحتاج إلى حل قريبًا.
لذلك ، هنا في هذه المقالة ، قمنا بالبحث ووضع قائمة مختصرة بالحلول المحتملة التي نجحت مع العديد من المستخدمين لتجاوز المشكلة. ولكن قبل البدء بالحلول ، من الضروري النظر إلى المذنبين المشتركين ومعرفة السبب الجذري للمشكلة.
- أخطاء مؤقتة في التطبيق: يمكن أن تتسبب الأخطاء المؤقتة في التطبيق في حدوث تعارض بين إصدار سطح المكتب وإصدار الهاتف المحمول وتؤدي إلى التسبب في حدوث مشكلات أثناء Microsoft Team Syncing. قد تعمل إعادة تشغيل التطبيق من أجلك.
- تطبيق قديم: إذا كان تطبيق Microsoft Teams الذي تستخدمه قديمًا ، فلن يتمكن من العمل بشكل صحيح وتشغيل ميزات معينة. يسمح تحديث تطبيق Microsoft Teams بالمزامنة بين سطح المكتب والجهاز المحمول.
- اتصال إنترنت ضعيف: تتطلب مزامنة Microsoft Teams اتصالاً بالإنترنت لا يعمل بشكل صحيح وسرعة إنترنت جيدة. إذا كان الإنترنت الخاص بك لا يعمل بشكل صحيح ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات أثناء المزامنة. تعمل إعادة تعيين اتصال الإنترنت من أجلك.
- قضايا الخادم: إذا كان خادم Microsoft Teams معطلاً أو يواجه انقطاعًا في الخدمة ، فإنه يتوقف عن مزامنة الرسائل ويسبب المشكلة. تحقق من حالة الخادم لتأكيد ما إذا كانت المشكلة من جانب الخادم.
- ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق التالف: في حالة تلف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، فإنها تتعارض ولا يمكنها إنشاء اتصال بين التطبيق والخادم. هذا ، نتيجة لذلك ، يبدأ في التسبب في مشاكل عند التشغيل. قد يعمل مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Teams من أجلك.
الآن بعد أن عرفت الأسباب المحتملة للمشكلة التي لا تتم فيها مزامنة Microsoft Teams ، فلنلقِ نظرة على طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها المحتملة لحل المشكلة تمامًا.
1. أعد تشغيل تطبيق Teams
قبل البدء بالإصلاحات المدرجة أدناه ، نوصيك بمحاولة إعادة تشغيل تطبيق Microsoft Teams. في بعض الأحيان ، تمنع الثغرات الداخلية للتطبيق من العمل بشكل صحيح والتسبب في العديد من المشكلات.
أعد تشغيل تطبيق Microsoft Teams وتخلص من جميع الأخطاء المؤقتة المتوفرة في التطبيق ، مما يمنحه بداية جديدة. بعد إعادة تشغيل التطبيق بنجاح ، حاول المزامنة على سطح المكتب والجوال للتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها أم لا.
2. تحقق من حالة الخادم
إذا كانت خوادم Microsoft عبر الإنترنت معطلة أو تواجه انقطاعًا ، بغض النظر عن عدد مرات إعادة تشغيل التطبيق الخاص بك ، فلن يقوم بمزامنة الرسائل على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. لذلك ، يوصى بالتحقق مما إذا كانت الخوادم تعمل حاليًا أم بشكل مناسب. للتحقق من حالة خادم Microsoft ، اتبع الخطوات الواردة:
- افتح متصفحك والصق الرابط: https://downdetector.com/.
- ابحث الآن عن Microsoft Teams في شريط البحث.
- ثم سيظهر الموقع ما إذا كانت هناك رسوم بيانية عالية لانقطاع التيار مع الخوادم أو إذا كانت تعمل بشكل جيد.
إذا وجدت أن الخادم يعمل بشكل جيد ولكنك لا تزال تعاني من المشكلة ، فانتقل إلى الإصلاح التالي.
3. تحقق من اتصال الإنترنت
تعد فرق Microsoft أداة للمؤتمرات والتعاون ، وتتطلب عملية المزامنة اتصالاً ثابتًا بالإنترنت. وإذا كان اتصال الإنترنت الذي تستخدمه لا يعمل بشكل صحيح ، يمكن أن تظهر هذه المشكلة ، لذلك يوصى بالتحقق من أن اتصال الإنترنت الخاص بك مستقر ولديه سرعة جيدة.
جرب الخطوات القليلة المذكورة أدناه من أجل تحسين سرعة الاتصال بالإنترنت :
- أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك عن طريق الضغط على زر الطاقة المتاح على الجانب الخلفي من جهاز التوجيه.
- انتقل إلى نطاق 5 جيجاهرتز للاتصال الخاص بك للحصول على سرعات إنترنت أفضل.
- إذا كنت متصلاً عبر WIFI ، فاستخدم اتصال ethernet للحصول على تدفق إنترنت ثابت دون انقطاع.
- قم بالتبديل إلى اتصال إنترنت مختلف ، مثل الاتصال عبر نقطة اتصال محمولة ، وحاول مزامنة الرسائل على سطح المكتب والجوال لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
4. تحديث التطبيق
غالبًا لا يؤدي تشغيل إصدار التطبيق القديم إلى التعاون مع أحدث جهاز محدث ويبدأ في العمل بشكل غير صحيح. لذلك ، قم بتحديث تطبيق Microsoft Teams وتحقق مما إذا كان يساعدك في حل مشكلة لم يتم بدء تشغيل Microsoft Teams مسألة أساسية. لتحديث تطبيق Microsoft Teams ، اتبع الخطوات الموضحة:
4.1 جهاز كمبيوتر
على سطح المكتب ، يتم تحديث تطبيق Microsoft تلقائيًا ، ولكن يمكنك أيضًا البحث عن آخر تحديث يدويًا ؛ للقيام بذلك ، افتح تطبيق Microsoft Teams وانقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا واختر ملف الإعدادات أكثر قائمة. من هناك ، انقر فوق تحقق من وجود تحديثات اختيار.
انقر فوق التحقق من وجود تحديثات
إذا وجدت أي تحديث متاح ، فقم بتثبيته.
4.2 أندرويد
- افتح درج التطبيق بهاتفك وابحث عن متجر Play.
- انقر الآن على متجر Play وابحث عن Microsoft Teams في شريط البحث.
افتح Microsoft Team في متجر Play
- ثم اضغط على خيار التحديث بجانب التطبيق (إن وجد).
- الآن بمجرد الانتهاء من العملية ، قم بتشغيل التطبيق وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
4.3 iOS
- اضغط على متجر التطبيقات واضغط على أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليمين.
- انقر الآن على خيار التحديث بجانب تطبيق Microsoft Teams (إن وجد).
- ثم قم بتشغيل التطبيق.
بعد تحديث التطبيق على جهازك ، حاول إرسال الرسائل وتحقق مما إذا كانت المزامنة تبدأ ، أو توجه إلى الحل التالي.
5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت
سبب شائع آخر مسؤول عن المشكلة مع فرق Microsoft هو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. في بعض الحالات ، تتلف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Microsoft Teams ، ونتيجة لذلك ، تبدأ في مواجهة المشكلات. لذلك ، يوصى بمسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Teams. اتبع الخطوات الموضحة للقيام بذلك:
5.1 سطح المكتب
- اضغط على Windows + R لفتح مربع الحوار Run.
- اكتب الآن ٪ localappdata٪ في مربع الحوار واضغط على موافق.
فتح مجلد AppData المحلي
- ثم انقر فوق مجلد Microsoft ثم انقر فوق مجلد Teams.
انقر فوق مجلد الفرق.
- الآن حدد جميع المجلدات الموجودة داخل ملف فرق مجلد وحذفها.
حدد جميع المجلدات الموجودة داخل مجلد Teams واحذفها
- أعد تشغيل الكمبيوتر ، وابدأ تشغيل التطبيق ، وتحقق مما إذا كان يساعد في حل المشكلة.
5.2 أندرويد
- على هاتفك المحمول ، قم بتشغيل تطبيق Microsoft Teams.
- وانقر على أيقونة الهامبرغر في الجانب الأيسر.
- ثم في درج التنقل ، انقر فوق الإعدادات.
- انقر هنا على خيار البيانات والتخزين.
- في الشاشة التالية ، انقر فوق ملف مسح بيانات التطبيق اختيار.
انقر فوق خيار مسح بيانات التطبيق.
- انتظر حتى تكتمل العملية وسترى تم
- انتقل الآن إلى شاشة الإعدادات الرئيسية واضغط على خيار تسجيل الخروج في الجزء السفلي لإنهاء التطبيق.
- أعد تشغيل التطبيق ، وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد ، وتحقق مما إذا كانت الملفات والرسائل ستبدأ في المزامنة مرة أخرى أم لا.
6. تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى
إذا لم تنجح أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه معك ، فيمكنك محاولة تسجيل الخروج من التطبيق وتسجيل الدخول مرة أخرى. تم تأكيد هذا الحل السريع للعمل مع العديد من المستخدمين. لذلك ، دعنا نحاول تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى في تطبيق Teams الخاص بك باتباع الخطوات:
- قم بتشغيل تطبيق Microsoft Teams وانقر فوق الملف الشخصي أيقونة متوفرة في الأعلى.
- الآن انقر فوق ملف خروج.
تسجيل الخروج لـ Microsoft Teams
- ثم انقر فوق تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك وتحقق مما إذا كان يساعدك في حل المشكلة.
7. اتصل بدعم Microsoft
إذا لم تنجح أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه معك ، فما عليك سوى الاتصال بفريق دعم Microsoft ، وسوف يعودون بالتأكيد إلى حل. يمكنك الاتصال بدعم Microsoft عن طريق إرسالها بالبريد أو رفع تذكرة من تطبيق Microsoft Teams. بمجرد رفع تذكرة أو إرسال المشكلة بالبريد ، سيعودون بالتأكيد ببعض الحلول.
لذلك ، تعمل هذه الحلول من أجلك لإصلاح Microsoft Teams التي لا تتم مزامنتها على الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. جرب الخطوات المذكورة بعناية وقم بحل المشكلة في حالتك.
