جهاز Surface Pro 7
تتمتع مجموعة أجهزة Surface من Microsoft بتاريخ طويل من مشاكل الأجهزة والرقم ينمو كل شهر .
العديد من المستخدمين الذين اشتروا أجهزة Surface Pro 7 يبلغون الآن عن سلوك غريب مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. حسب التقارير [ 1 ، 2 ، 3 ] ، تم إغلاق الأجهزة بشكل تعسفي دون أي إشعار. والجدير بالذكر أنه على الرغم من أن المشكلة بدأت تؤثر على المستخدمين في ديسمبر ويناير ، إلا أن عدد التقارير زاد بشكل كبير في فبراير من هذا العام.
قام مستخدم Surface Pro 7 أولاً بتسليط الضوء على المشكلة في منتدى إجابات Microsoft في 20 ديسمبر 2019:
'إذا ظل الجهاز مثاليًا لمدة دقيقة ، فسيتم إغلاقه مباشرة. لقد تحققت من جميع إعدادات السكون والطاقة وهذه ليست مشكلة. أرى أن هذه كانت مشكلة في الإصدارات السابقة أيضًا. أي حل؟ '
مستخدم غاضب آخر ذكرت المشكلة التي يتم فيها إيقاف تشغيل الجهاز بشكل عشوائي ، 'لقد سئمت كل هذه المشكلات الآن. في البداية ، قبل أيام قليلة ، كنت أعمل على هذا الكمبيوتر المحمول وتم إغلاقه بشكل عشوائي. لقد قمت بتشغيله ، لكن مرة أخرى تم إغلاقه بشكل عشوائي. في 20 دقيقة ، حدث هذا ثلاث مرات. جربت شيئًا ما ، ثم نجح الأمر لمدة يوم. ثم اليوم مرة أخرى ، هذا ما يحدث. تقول مجموعة التشخيص أنه لا يوجد شيء خطأ. الرجاء المساعدة. '
الخلل قيد التحقيق حاليًا
على الرغم من عدم وجود إقرار رسمي من Microsoft ، التقارير تشير إلى أن الشركة لا تزال تحقق في السبب الذي أدى إلى حدوث المشكلة. وجد بعض المستخدمين حلاً بديلًا لحل المشكلة بالنسبة لهم. حتى أن شخصًا ما شارك لقطة شاشة تعرض الإعدادات الموصى بها:
إعدادات Surface Pro 7
اقترح وكيل Microsoft أنه يجب على المستخدمين محاولة تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface. لكن للأسف ، فشلت الأداة في إصلاح مشكلة الإغلاق العشوائي. بالإضافة إلى ذلك ، لا تساعد إعادة التثبيت الكاملة لنظام التشغيل أيضًا. حصل بعض المستخدمين المحظوظين الذين اتصلوا بشركة Microsoft بخصوص أجهزتهم التي بها مشكلات على بديل من الشركة.
الحل تم إصلاح المشكلة لبعض المستخدمين
قام مالكو Surface Pro 7 بتمديد المدة الزمنية لإعدادات توفير الطاقة للنوم ووضع الاستعداد. ومع ذلك ، لم ينجح هذا الحل البديل مع بعض المستخدمين غير المحظوظين. يشكو العديد من مستخدمي Surface الآن من أنهم سئموا إصلاح هذه المشكلات مع أجهزتهم المشتراة حديثًا.
ومع ذلك ، تتأثر بعض الأجهزة المستبدلة أيضًا بخلل إيقاف مماثل. كان الخطأ أشار بواسطة Microsoft MVP Barb Bowman في منتدى إجابات Microsoft. أكد وكيل Microsoft أن التقارير قيد النظر حاليًا ويعمل فريق Surface على إصلاح.
بشكل عام ، غالبًا ما تستغرق هذه التحقيقات ما يصل إلى أسبوعين وقد تحتاج إلى الانتظار حتى ذلك الحين. وغني عن القول ، أن الحل الوحيد الذي لديك الآن هو التقدم للحصول على بديل.
العلامات مايكروسوفت سطح مايكروسوفت سطح - المظهر الخارجي جهاز Surface Pro 7
