إصلاح: فشل اتصال VPN بسبب عدم نجاح تحليل اسم المجال

الخطأ ' فشل اتصال VPN بسبب تحليل اسم المجال غير الناجح يحدث عند استخدام Cisco AnyConnect Secure Mobility Client للاتصال عن بُعد بجهاز مختلف.

فشل اتصال VPN بسبب عدم نجاح تحليل اسم المجال

مشكلة DNS هي سبب محتمل لهذه المشكلة ، أو مشكلة في ملف anyconnect.xml ، أو تلف بعض ملفات النظام.

فيما يلي قائمة بخطوات تحرّي الخلل وإصلاحه التي يمكنك محاولة إصلاحها.

1. تغيير إعدادات DNS

يحدث هذا الخطأ بشكل متكرر عند استخدام DNS عام مخصص (مثل Cloudflare أو Google Public DNS أو Open DNS). مكون VPN المدمج المستخدم بواسطة برنامج Cisco AnyConnect محدد للغاية ومن المعروف أنه يتسبب في حدوث أخطاء عدم توافق مع غالبية عناوين DNS العامة.

للتأكد من أن التعارض القائم على DNS لا يسبب الخطأ التالي. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك ، اتبع الإرشادات أدناه:

1. اضغط على Win + R. مفاتيح معًا لفتح ملف يجري صندوق المحادثة.
2. يكتب 'ncpa.cpl' و اضغط Ctrl + Shift + Enter لفتح نافذة اتصالات الشبكة.

   افتح قائمة اتصال الشبكة

3. في ال التحكم في حساب المستخدم (UAC) ، انقر نعم لمنح وصول المسؤول.
4. بمجرد دخولك إلى اتصالات الشبكة القائمة ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق شبكتك النشطة ، ثم انقر فوق الخصائص من قائمة السياق التي ظهرت للتو.

   قم بالوصول إلى شاشة الخصائص الخاصة باتصال الشبكة الخاص بك

   النقر بالماوس مرتين على نقرة واحدة

5. داخل الخصائص قائمة شبكتك النشطة ، انقر فوق الشبكات ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى ملف 'يستخدم هذا الاتصال العناصر التالية:' ، تحديد الإصدار 4 من بروتوكول الإنترنت (TCP / IPv4) وانقر فوق الخصائص.

   قم بالوصول إلى شاشة خصائص IPV4

6. من إنترنت إصدار البروتوكول 4 (TCP / IPv4) الخصائص الشاشة ، والوصول إلى عام علامة التبويب وتأكد من أن الحصول على عنوان خادم DNS تلقائيًا تم تمكين التبديل والنقر فوق موافق لحفظ التغييرات.

   أعد تكوين IPV4 للحصول على خادم DNS تلقائيًا

7. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك للسماح بتنفيذ التغييرات.

2. إصلاح ملف anyconnect.xml

سيحدث الخطأ التالي أيضًا في حالة تلف ملفات تعريف XML في AnyConnect.

يمكنك الوصول إلى ملف XML والبحث عن التناقضات في المسارات المعروضة إذا كنت تعرف الشبكات.

يمكنك إعادة تعيين بشكل فعال XML الخاص بـ AnyConnect ملفات التعريف عن طريق إعادة تثبيت تطبيق AnyConnect.

اتبع الخطوات لإصلاح anyconnect.xml:

1. يضعط مفتاح Windows + R. لفتح أ يجري صندوق المحادثة.
2. اكتب الآن 'appwiz.cpl' داخل مربع النص ، ثم اضغط على Ctrl + Shift + Enter لفتح أ يجري صندوق المحادثة.

   افتح قائمة البرامج والميزات

3. في ال التحكم في حساب المستخدم (UAC) ، انقر نعم لمنح وصول المسؤول.
4. بمجرد دخولك إلى برامج و مميزات القائمة ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة البرامج وحدد موقع ملف انيكونيكت تثبيت.
5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق ملف انيكونيكت التثبيت وانقر فوق الغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت للتو.

   قم بإلغاء تثبيت تطبيق AnyConnect

6. بمجرد رؤية شاشة إلغاء التثبيت ، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال إلغاء التثبيت ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر لإزالة أي ملفات متبقية خلفها التثبيت.
7. عند بدء التشغيل التالي ، انتقل إلى المسؤول صفحة تنزيل برنامج AnyConnect Security Mobility Client وتنزيل أحدث ملف قابل للتنفيذ من التحميلات > خيارات التنزيل .

   تنزيل أحدث إصدار من برنامج AnyConnect

   ملحوظة: لتنزيل البرنامج ، يجب أن تقوم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Cisco الخاص بك.

8. من الرابط التالي ، تأكد من تنزيل حزمة الملفات المتوافقة مع نظام التشغيل الخاص بك.
9. بمجرد اكتمال التنزيل ، افتح الملف القابل للتنفيذ مع وصول المسؤول واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة حتى تتم إعادة تثبيت AnyConnect Secure Mobility Client.
10. حاول الاتصال بجهاز عن بُعد باستخدام البرنامج المثبت مؤخرًا ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

3. الاتصال بمنطقة أخرى (باستخدام برامج VPN HEs مختلفة)

إذا وصلت إلى هذا الحد بدون حل قابل للتطبيق ، فإن الشيء الآخر الذي يمكنك القيام به لتجنب الخطأ التالي هو الاتصال بمنطقة أخرى بمجموعة مختلفة من VPN HEs.

ملحوظة: ستعمل هذه الطريقة على إصلاح المشكلة في حالة تلف ملف anyconnect.xml ولم تعمل الطريقة المذكورة أعلاه في حالتك.

سيؤدي هذا الإجراء إلى تنزيل ملف جديد ، مما يتيح لك الاتصال بـ HEs الأصلية.

اتصل بمنطقة مختلفة

إذا كنت أحد مسؤولي AnyConnect ويمكنك الاتصال بمجموعة مختلفة من HEs ، فافعل ذلك يتم إنشاء الملف الجديد.

بعد ذلك ، اتصل بـ HEs الأصلي ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن. إذا كنت لا تزال ترى 'فشل اتصال VPN بسبب فشل تحليل اسم النطاق' أو لم يكن لديك الأذونات اللازمة لإكمال العملية ، فجرّب الطريقة التالية أدناه.

4. تعطيل أو إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد بدون حل وكنت تستخدم برنامج مكافحة فيروسات تابعًا لجهة خارجية ، فيجب أن تبحث في الأمر لمعرفة ما إذا كان السبب في قطع برنامج Cisco AnyConnect الاتصال.

قد يكون سبب الخطأ 'فشل اتصال VPN بسبب عدم نجاح تحليل اسم المجال' هو سلسلة من مجموعات الحماية المفرطة التي قطعت الاتصال بخادم VPN لأنهم اعتقدوا أنه يمثل تهديدًا.

ملحوظة: Norton و Comodo Antivirus ، غالبًا ما يتسبب كل من مجموعة برامج مكافحة الفيروسات في حدوث هذه المشكلة.

ابدأ بمحاولة إيقاف تشغيل مجموعة الطرف الثالث لمعرفة ما إذا كانت هذه هي المشكلة. ستتيح لك معظم مجموعات الأمان التابعة لجهات خارجية القيام بذلك مباشرةً من رمز شريط العلبة.

تعطيل جدار حماية الطرف الثالث

بعد إيقاف تشغيل جدار الحماية ، أعد تشغيل الكمبيوتر وافتح Cisco AnyConnect مرة أخرى لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة.

مهم: حتى إذا قمت بإيقاف تشغيل الحماية في الوقت الفعلي على بعض جدران الحماية ، فستظل القواعد الخاصة بالشبكة سارية. لذلك ، إذا قمت بإعداد جدار الحماية الخاص بك لإيقاف أنواع معينة من الاتصال بالخوادم الخارجية في الماضي ، فمن المحتمل أن يظل هذا الدور كما هو بعد إيقاف تشغيل حماية جدار الحماية.

إذا كانت هذه هي الحالة ، فاتبع الخطوات أدناه لإزالة جدار الحماية التابع لجهة خارجية ومعرفة ما إذا كان الخطأ قد اختفى.

ما عليك فعله هو:

1. اضغط على مفتاح Windows + R. لفتح ملف يجري نوع الصندوق 'appwiz.cpl،' ثم اضغط يدخل. سيؤدي هذا إلى إظهار القائمة الخاصة بـ البرامج والملفات .

   افتح قائمة البرامج والميزات

2. استخدم ال البرامج و الملفات القائمة للبحث في قائمة البرامج المثبتة حتى تجد أداة جدار الحماية التابعة لجهة خارجية التي تريد التخلص منها.
3. لإنهاء إلغاء التثبيت ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية الذي وجدته واختره 'الغاء التثبيت' من القائمة الجديدة المنبثقة.

إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات / جدار الحماية

4. الآن ، تحتاج إلى إنهاء اتباع الإرشادات الخاصة بإزالة البرنامج وإعادة تشغيل الكمبيوتر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

إذا استمر ظهور الخطأ 'فشل اتصال VPN بسبب تعذر حل اسم النطاق' ، فانتقل إلى الحل الأخير أدناه.

5. تعطيل الخادم الوكيل أو الطرف الثالث VPN

هناك مكون آخر تابع لجهة خارجية قد يمنع الاتصال بين إصدار المستخدم النهائي لنظام التشغيل Windows وخادم VPN الخاص بـ Cisco AnyConnect وهو وكيل أو عميل VPN. في معظم الأحيان ، تم إحضار هذه المشكلة بواسطة عميل VPN أو خادم وكيل تم تكوينه على Windows.

حاول إلغاء تثبيت عميل VPN الخاص بك أو تعطيل الخادم الوكيل إذا كانت ظروفك مشابهة لتلك الموضحة أعلاه.

حدد الدليل الأنسب لاحتياجاتك من الاثنين اللذين أنشأناهما لمعالجة هذه السيناريوهات.

5.1 تعطيل عميل VPN

سواء تم إعداد خدمة VPN بواسطة Windows نفسه أو بواسطة برنامج خارجي ، فإن ذلك يحدد كيفية تعطيلها على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows.

يجب عليك الانتقال إلى واجهة VPN إذا كنت تستخدم تطبيقًا مستقلاً لقطع الاتصال بشبكة VPN.

ومع ذلك ، يمكنك تعطيله عن طريق تنفيذ الخطوات التالية إذا قمت بتكوين VPN الخاص بك باستخدام الميزة المضمنة:

1. اضغط على مفتاح Windows + R. لإحضار يجري علبة.
2. ثم اضغط يدخل بعد الكتابة 'إعدادات ms: network-vpn' لفتح علامة التبويب VPN في إعدادات Windows تطبيق.
   
3. انقر فوق اتصال VPN الخاص بك على الجانب الأيمن.
4. انقر إزالة في قائمة السياق الجديدة لمنعها من إفساد الاتصالات بالعالم الخارجي.
   
5. افتح Cisco AnyConnect مرة أخرى واتصل بنفس الجهاز الذي كان يمنحك خطأ 'فشل اتصال VPN بسبب فشل تحليل اسم المجال' من قبل.

5.2 قم بإيقاف تشغيل الخادم الوكيل

إذا كنت قد قمت بالفعل بتهيئة خادم وكيل محلي ، فيمكنك تعطيله بسرعة عن طريق تحديد علامة التبويب الوكيل من قائمة الإعدادات.

إليك الطريقة:

1. اضغط على مفتاح Windows + ر لإحضار يجري علبة.
2. في القائمة التالية ، اكتب 'ms-settings: network-proxy' و اضغط يدخل لفتح ملف الوكيل علامة التبويب في إعدادات تطبيق.

   افتح الخادم الوكيل

3. اذهب إلى الوكيل علامة التبويب في قائمة الإعدادات وانقر فوق يدوي الوكيل اقامة.
4. على الجانب الأيمن من الشاشة ، قم بإلغاء تحديد المربع الذي يشير إلى ذلك 'يستخدم أ مخدم بروكسي.'

   تعطيل الخادم الوكيل

5. بعد إيقاف تشغيل الخادم الوكيل ، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول الاتصال عن بُعد بـ Cisco AnyConnect مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة.

6. تعطيل DNS Error Assist (إن أمكن)

قد تكون وظيفة DNS Error Assist هي سبب مشكلتك إذا واجهت هذا الخطأ عند محاولة الاتصال من ملف شبكة AT&T.

إذا كان بإمكانك إدخال حساب AT&T وتغيير إعدادات الخصوصية للإبقاء على ميزة مساعدة خطأ DNS معطلة ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة.

ملحوظة: إذا حاولت استخدام AnyConnect للاتصال بالخارج من شبكة AT&T ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو مصدر المشكلة.

لإلغاء الاشتراك في مساعدة خطأ DNS ، التزم بالتوجيهات أدناه:

1. افتح أي متصفح وقم بزيارة الصفحة الرئيسية لـ AT&T .
2. انقر فوق AT&T الخاص بي (من الزاوية العلوية اليمنى) ، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

   تسجيل الدخول بحسابك

3. استخدم بيانات اعتماد حسابك لتسجيل الدخول بحسابك.
4. بمجرد تسجيل الدخول بنجاح باستخدام حسابك ، انقر فوق عرض الصفحة الشخصية.
5. اذهب إلى تفضيلات التواصل، ثم انقر فوق خصوصية إعدادات.
6. يختار مساعدة خطأ DNS واستخدم خيار إلغاء الاشتراك لتعطيله.

   تعطيل مساعدة خطأ DNS

7. أعد تشغيل الكمبيوتر ، ثم حاول الاتصال بـ AnyConnect مرة أخرى ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

7. تنظيف تثبيت أو إصلاح التثبيت

إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه ، فمن المحتمل أن المشكلة ناتجة عن ملفات النظام التالفة التي تؤثر على الشبكة المحلية وتمنع AnyConnect من الاتصال بخادم VPN.

في هذه الحالة ، الطريقة الوحيدة لإصلاح المشكلة هي اتباع مجموعة من الخطوات التي ستعيد تعيين كل جزء من نظام التشغيل.

لديك خياران لكيفية القيام بذلك: أ تثبيت الإصلاح أو أ تثبيت نظيف .

• أ تثبيت نظيف هي عملية بسيطة لا تتطلب سوى بضع نقرات ولا تحتاج إلى أي وسائط تثبيت. لكن المشكلة الأكبر هي أنك إذا لم تقم بإجراء نسخ احتياطي لتطبيقاتك وألعابك وإعدادات المستخدم والبيانات الشخصية الأخرى أولاً ، فقد تفقد معظمها.
• أ تثبيت الإصلاح سيتطلب وسائط تثبيت Windows 11 متوافقة ، ولكن ستتمكن من الاحتفاظ بجميع التطبيقات والألعاب وتفضيلات المستخدم والوسائط الشخصية. ستعمل العملية على تغيير أجزاء نظام التشغيل فقط. كل شيء آخر سوف تبقى نفسها.