يحصل بعض مستخدمي Windows على ' وحدة الخطأ المخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ 'عند محاولة تسجيل الدخول إلى البريد الوارد في Outlook. في معظم الحالات ، تحدث المشكلة مع مجلدات علبة البريد المشتركة التي تستخدم عناوين URL لأجزاء الويب المصممة خصيصًا لتطبيق Microsoft Outlook Web App (OWA).
لا تتعرف وحدة الخطأ المخصصة على هذا الخطأ
ما سبب الخطأ 'وحدة الخطأ المخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ'؟
لقد بحثنا في رسالة الخطأ هذه بالتحديد من خلال النظر في تقارير المستخدمين المختلفة واستراتيجيات الإصلاح التي نشرها معظم المستخدمين المتأثرين من أجل إصلاح المشكلة. كما اتضح ، هناك مذنبان محتملان قد ينتهي بهما الأمر إلى تشغيل رسالة الخطأ هذه:
- واحد أو أكثر من خدمات Outlook معطلة - قد تواجه هذه المشكلة تحديدًا في المواقف التي تكون فيها خدمة Outlook واحدة أو أكثر معطلة أو تخضع لصيانة مجدولة. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فليس لديك أي استراتيجيات إصلاح متاحة - بصرف النظر عن انتظار عودة الخدمة عبر الإنترنت.
- ملفات تعريف الارتباط التالفة المرتبطة بـ Outlook - كما أبلغ العديد من المستخدمين ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا في حالة إساءة تفسير ملف أو أكثر من ملفات تعريف الارتباط في Outlook بواسطة المستعرض الخاص بك. في هذه الحالة ، ستتمكن من حل المشكلة عن طريق مسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح.
إذا كنت تكافح حاليًا لحل رسالة الخطأ هذه ، فستقدم لك هذه المقالة العديد من أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. في الأسفل ، ستجد مجموعة من الأساليب التي استخدمها المستخدمون الآخرون في موقف مشابه بشكل فعال لإصلاح هذه المشكلة بالذات.
للحصول على أفضل النتائج ، ننصحك باتباع الطرق بالترتيب الذي قدمت به كما هي مرتبة حسب الكفاءة والصعوبة. في النهاية ، لا بد أن يساعدك أحدهم في حل الخطأ أو تجاوزه ، بغض النظر عن السيناريو الذي تواجه فيه المشكلة.
الطريقة الأولى: التحقق من الحالة الصحية لخدمات Outlook
أول الأشياء أولاً ، لنتأكد من أن المشكلة ليست خارجة عن سيطرتك. أبلغ بعض المستخدمين المتأثرين أنه في حالتهم ، كانت المشكلة ناتجة عن فترة صيانة لـ Outlook.com. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم استبعاد هذا الاحتمال من قائمة الجناة المحتملين.
للتحقق من حالة خدمات Outlook ، قم بالوصول إلى هذا الارتباط ( هنا ) وتحقق مما إذا كان Outlook.com الخدمة لها علامة اختيار مرتبطة بها. إذا كان قسم التفاصيل يشير إلى أن 'كل شيء قيد التشغيل' ، فإن المشكلة ليست بسبب الصيانة المجدولة أو تعطل الخادم غير المتوقع.
التحقق من حالة خوادم Outlook
إذا ساعدتك هذه الطريقة في تحديد أن المشكلة لا تحدث بسبب خوادم Microsoft ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة الثانية: حذف كافة ملفات تعريف الارتباط المرتبطة بـ Outlook
تمكن بعض المستخدمين المتأثرين من حل المشكلة بعد أن أزالوا ملفات تعريف الارتباط المرتبطة بتطبيق Outlook OWA الذي واجهوا المشكلة فيه. عند إزالة جميع ملفات تعريف الارتباط باستثناء تلك التي تنطبق على البريد الإلكتروني المعني ، أبلغوا أن ' وحدة الخطأ المخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ 'لم تعد تحدث.
ومع ذلك ، فإن إجراء حذف ملفات تعريف الارتباط المرتبطة بـ Outlook سيكون مختلفًا بعض الشيء اعتمادًا على المتصفح الذي تستخدمه. لهذا السبب ، أنشأنا أربعة أدلة منفصلة حول حذف ملفات تعريف ارتباط Outlook - لمتصفح Chrome و Opera و Firefox و Microsoft Edge.
الرجاء اتباع الإرشادات السارية على المتصفح الذي تواجه فيه المشكلة.
إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك كروم :
- افتح Chrome وقم بزيارة OWA (تطبيق ويب Outlook) ( هنا ).
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Outlook الخاص بك عن طريق إدخال بيانات اعتماد بريدك الإلكتروني (المستخدم وكلمة المرور).
- انتقل إلى شريط التنقل وانقر على رمز القفل في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
- ثم انقر فوق بسكويت.
- بعد ذلك ، قم بإزالة ملف live.com و login.live.com ، microsoft.com و support.microsoft.com ملفات تعريف الارتباط عن طريق تحديد كل منها والاختيار إزالة.
- بمجرد إزالة كل ملف تعريف ارتباط ذي صلة ، أعد تشغيل المتصفح وراجع ملف OWA (تطبيق ويب Outlook ( هنا ).
- العنوان وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المستخدم لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
مسح ملفات تعريف الارتباط OWA على Chrome
إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك أوبرا :
- افتح Opera وقم بزيارة OWA (تطبيق ويب Outlook) صفحة ويب ( هنا ).
- انتقل إلى شريط التنقل وانقر فوق معلومات الصفحة رمز (شكل الكرة الأرضية) في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
- انقر فوق بسكويت من قائمة معلومات الموقع.
- حدد ملف مسموح ملفات تعريف الارتباط من ملفات تعريف الارتباط قيد الاستخدام قائمة طعام. بعد ذلك ، حدد ملف live.com ، login.live.com ، outlook.live.com و outlook.office365.com ملفات تعريف الارتباط والاختيار حذف للتخلص من جميع ملفات تعريف الارتباط المرتبطة.
- بمجرد حذف كل ملف تعريف ارتباط ، أعد تشغيل المتصفح ومعرفة ما إذا كان ' وحدة الخطأ المخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ ' تم حل المشكلة.
مسح ملفات تعريف الارتباط على Opera
إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك موزيلا فايرفوكس :
- افتح متصفح Mozilla Firefox الخاص بك وقم بزيارة OWA (تطبيق ويب Outlook) هنا .
- اذهب إلى التنقل شريط وانقر على أيقونة القفل - بالقرب من مكان عرض عنوان صفحة الويب.
- من معلومات الموقع القائمة ، انقر فوق امسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع (تحت أذونات).
- ثم حدد بشكل منهجي l ive.com ، login.live.com ، outlook.live.com ، و س utlook.office365.com ملفات تعريف الارتباط وانقر فوق 'إزالة' للتخلص منها.
- بمجرد إزالة كل ملف تعريف ارتباط ذي صلة ، أعد تشغيل متصفح Firefox الخاص بك ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عن طريق محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Outlook الخاص بك.
مسح ملفات تعريف الارتباط على Firefox
إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك مايكروسوفت إيدج :
ملحوظة: نظرًا لأن Microsoft Edge يفتقد ميزة تسمح لك بإدارة ملفات تعريف الارتباط حسب الموقع ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى حذفها جميعًا.
- افتح Microsoft Edge وانقر فوق زر الإجراء في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة. ثم انقر فوق إعدادات من القائمة المنسدلة التي ظهرت حديثًا.
- بعد ذلك ، من إعدادات القائمة ، حدد ملف الخصوصية و أمن (رمز القفل) من القائمة العمودية.
- ثم اذهب الى تصفح معطيات وانقر فوق اختر ما تريد مسحه (تحت محو بيانات التصفح ).
- داخل محو بيانات التصفح القائمة ، حدد المربعات المرتبطة بـ ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع المحفوظة و البيانات والملفات المخزنة مؤقتًا و و أذونات الموقع . بعد ذلك ، تأكد من إلغاء تحديد كل شيء آخر قبل النقر فوق واضح.
- بمجرد مسح كل ملف تعريف ارتباط ذي صلة ، أعد تشغيل Microsoft Edge ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عن طريق زيارة موقع ويب OWA (هنا) مرة أخرى ومعرفة ما إذا كنت قادرًا على تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد بريدك الإلكتروني دون مواجهة ' وحدة الخطأ المخصصة لا تتعرف على هذا الخطأ ' القضية.
