أبلغ بعض مشتركي Disney + عن أنهم في نهاية المطاف شاهدوا ملف رمز الخطأ 39 كلما حاولوا مشاهدة خدمة البث هذه. تم تأكيد حدوث هذا الخطأ مع أجهزة متعددة بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر و AppleTV و Nvidia Shield و Android و iOS.
39 - رمز خطأ Disney +
كما اتضح ، هناك العديد من الأسباب المختلفة التي قد تنتهي بإنتاج رمز خطأ Disney + هذا:
- فشل فحص حماية النسخ - إذا كنت تواجه هذه المشكلة فقط بعد فترات طويلة من الخمول ، فمن المحتمل جدًا أن ترى رمز الخطأ هذا بسبب حقيقة أن تطبيق Disney + يفشل في فحص حماية النسخ. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق إعادة تشغيل جهازك (AppleTV أو AndroidTV أو Android أو iOS أو Windows)
- البيانات المؤقتة التالفة - هناك مثال آخر محتمل قد ينتهي به الأمر إلى التسبب في حدوث هذه المشكلة وهو سلسلة من البيانات التالفة التي يتم تخزينها حاليًا في مجلد temp. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق إعادة تثبيت تطبيق Disney + جنبًا إلى جنب مع كل تبعية.
- إعادة ضبط التلفزيون الذكي على إعدادات المصنع - إذا كنت ترى هذا الخطأ فقط على ملف آبل أو AndroidTV ، فمن المحتمل أن تكون هذه المشكلة ناتجة عن خلل شائع في تطبيق Disney +. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق إعادة تعيين التلفزيون الذكي الخاص بك إلى إعدادات المصنع ثم إعادة تثبيت تطبيق Disney + في بيئة نظيفة.
- الملف المؤقت المتبقي على وحدات التحكم - إذا كنت تواجه هذه المشكلة فقط على وحدة التحكم الخاصة بك (PS4 أو Xbox One) ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة ناتجة عن مجموعة من البيانات المؤقتة التي ينشئها تطبيق Disney بشكل سلبي. في هذه الحالة ، يمكنك حل المشكلة عن طريق إعادة تدوير وحدة التحكم الخاصة بك من أجل مسح مكثفات الطاقة إلى جانب أي بيانات متبقية.
- جهاز الالتقاط المتصل في اللعبة - هناك سبب آخر قد ينتهي أيضًا بإنتاج رمز الخطأ 39 على وحدة التحكم وهو جهاز تسجيل داخل اللعبة يسمح للألعاب بالتقاط لقطات من طريقة لعبها. كما اتضح ، لدى Disney + بعض وسائل حماية DRM الفعالة للغاية والتي ستمنع أي محاولة لتسجيل المحتوى من تطبيقاتهم.
- يتم بث محتوى Disney + عبر الفاصل - إذا كنت تستخدم أداة تقسيم لإرسال محتوى Disney + إلى جهاز عرض ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو سبب ظهور رمز الخطأ هذا. تتضمن خدمة البث هذه رمز حماية حقوق التأليف والنشر المدمج مباشرة في إشارة HDMI التي تستخدم للانتقال من وحدة التحكم إلى جهاز الإخراج. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فليس لديك خيار سوى استخدام Disney + بدون مقسم.
الطريقة الأولى: إعادة تشغيل الجهاز
كما اتضح ، فإن إحدى أكثر الحالات شيوعًا والتي ستؤدي في النهاية إلى التسبب في رمز الخطأ 39 على ديزني + هو فحص لحماية النسخ ينتهي به الأمر بالفشل بعد أن أمضى التطبيق وقتًا طويلاً في وضع الخمول.
من المرجح أن يتم حل هذه المشكلة بواسطة Disney في النهاية ، ولكن حتى ذلك الحين ، يمكنك إصلاحها بنفسك عن طريق إجبار جهازك المتأثر على إعادة التشغيل من أجل مسح أي ملفات مؤقتة من تطبيق Disney + وإعادة تشغيل التطبيق.
بالطبع ، بناءً على الجهاز الذي تواجه المشكلة به ، ستكون التعليمات مختلفة. لتسهيل الأمر عليك ، أنشأنا قائمة بالإرشادات للأجهزة الأكثر تأثراً بهذه المشكلة.
- آبل: اذهب إلى الإعدادات> النظام وانقر فوق إعادة بدء.
إعادة تشغيل Apple TV
- تلفزيون Android: اضغط على زر الصفحة الرئيسية في لوحة القيادة الرئيسية. بعد ذلك ، انتقل إلى إعدادات علامة التبويب وحدد إعدادات. ثم اذهب الى حول واستخدم إعادة بدء خيار من قوة قائمة طعام.
إعادة تشغيل Android TV
- ذكري المظهر: استمر في الضغط على زر الطاقة حتى تظهر قائمة الطاقة. من قائمة الخيارات ، اختر إعادة التشغيل وانتظر حتى يقوم جهازك بالتمهيد احتياطيًا.
إعادة تشغيل جهاز Android
- iOS: اضغط مع الاستمرار على زر الصوت أو الزر الجانبي على الجانب الآخر حتى ترى شريط تمرير إيقاف التشغيل يظهر. بعد ذلك ، اسحب شريط تمرير الطاقة إلى اليمين وانتظر حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز iOS الخاص بك. بمجرد اكتمال العملية ، أعد تشغيلها بشكل طبيعي.
إعادة تشغيل جهاز iOS
- شبابيك: انقر فوق زر البدء في الزاوية العلوية اليسرى وانقر فوق رمز الطاقة من قائمة الخيارات المتاحة. بعد ذلك ، من قائمة خيارات الطاقة ، انقر فوق إعادة بدء وانتظر جهاز الكمبيوتر الخاص بك لبدء النسخ الاحتياطي.
إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows
في حال لم تسمح لك هذه العملية بحل ملف رمز الخطأ 39 مع Disney + وما زلت غير قادر على بث المحتوى ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثانية: إعادة تثبيت تطبيق Disney +
إذا لم تسمح لك عملية إعادة التشغيل البسيطة بإصلاح المشكلة ، فستكون خطوتك التالية هي محاولة إعادة تثبيت تطبيق Disney + لمسح أي بيانات يحتمل أن تكون تالفة والتي قد تساهم في ظهور رمز الخطأ 39. تم تأكيد نجاح هذه العملية من قبل الكثير من المستخدمين المتأثرين.
بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تواجه فيه المشكلة ، تابع عن طريق إعادة تثبيت تطبيق Disney + بالكامل ومسح الملفات المؤقتة لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.
بالطبع ، بناءً على النظام الأساسي الذي تختاره ، ستكون تعليمات القيام بذلك مختلفة. نتيجة لذلك ، أنشأنا عدة أدلة فرعية مختلفة (دليل لكل منصة متوافقة مع Disney +) ، لذلك لا تتردد في اتباع الإرشادات التي تنطبق على النظام الأساسي الذي تستخدم خدمة البث على:
إعادة تثبيت Disney + على AppleTV
- على الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV ، قم ببساطة بتمييز تطبيق Disney + ، ثم اضغط مع الاستمرار على لمس. اتصال. صلة إلى أن يبدأ رمز التطبيق في الاهتزاز.
- عندما يبدأ التطبيق في الاهتزاز ، اضغط على تشغيل / وقفة ، ثم حدد حذف من قائمة السياق.
حذف تطبيق Disney + من AppleTV
- بمجرد إلغاء تثبيت التطبيق تمامًا ، افتح ملف متجر التطبيقات على AppleTV الخاص بك ، ابحث عن ملف ديزني + app ، وأعد تنزيله مرة أخرى.
- بمجرد اكتمال التثبيت ، أعد تشغيل ملف آبل ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء تشغيل النظام التالي.
إعادة تثبيت Disney + على Android TV
- اضغط على زر الصفحة الرئيسية بجهاز التحكم عن بُعد لإظهار لوحة العدادات الرئيسية.
- بعد ذلك ، من قائمة الخيارات المتاحة ، حدد متجر جوجل بلاى في ال تطبيقات الفئة.
متجر جوجل بلاى
ملحوظة: في حال لم تتمكن من العثور على متجر Google Play داخل تطبيقات الفئة ، قم بتوسيع تطبيقات القائمة أولا لرؤية كل إدخال.
- بمجرد دخولك متجر جوجل بلاى ، تحديد تطبيقاتي من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن ، ثم انتقل إلى الإدخال المرتبط بتطبيق Disney +.
- بعد ذلك ، قم بالوصول إلى القائمة لتحديدها ، ثم استخدم الغاء التثبيت زر للتخلص منه.
إلغاء تثبيت تطبيق Disney +
- بمجرد اكتمال العملية ، أعد تشغيل Android TV وانتظر حتى يكتمل بدء التشغيل التالي.
- بعد ذلك ، استخدم القائمة الرئيسية مرة أخرى للوصول إلى متجر Google Play ، وابحث عن تطبيق Disney + وأعد تثبيته.
إعادة تثبيت Disney + على Android
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام Android ، قم بالوصول إلى تطبيق متجر Google Play.
فتح تطبيق متجر جوجل بلاي
- بمجرد دخولك إلى متجر التطبيقات ، استخدم قائمة الإجراءات على اليسار للاختيار تطبيقاتي وألعابي ، ثم اضغط على مكتبة.
النقر فوق خيار My Apps & Games
- من تطبيقاتي وألعابي القائمة ، حدد ملف المثبتة في الجزء العلوي ، ثم قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات المثبتة وانقر فوق ديزني + تطبيق.
- في القائمة التالية ، انقر فوق الغاء التثبيت وانتظر حتى تكتمل العملية.
- بعد إلغاء تثبيت التطبيق ، ارجع إلى متجر Google Play وأعد تثبيت تطبيق Disney + ومعرفة ما إذا كان ملف رمز الخطأ 39 تم حلها.
إعادة تثبيت Disney + على iOS
- على الشاشة الرئيسية لجهاز iOS الخاص بك ، انقر مع الاستمرار فوق ديزني + حتى ترى أن رمز التطبيق يبدأ في الاهتزاز.
- بعد اهتزازه ، ما عليك سوى الضغط على الصغير X زر (في الزاوية العلوية اليسرى من الرمز) لبدء عملية إلغاء التثبيت.
إلغاء تثبيت تطبيق Disney + على نظام iOS
- بمجرد الانتهاء ، اضغط على زر الصفحة الرئيسية على جهاز iOS الخاص بك للخروج من وضع الحذف.
- بعد ذلك ، افتح App Store ، وابحث عن تطبيق Disney مرة أخرى واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعادة تثبيته.
- قم بتشغيل الخدمة ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
إذا كنت قد فعلت ذلك بالفعل دون نجاح ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثالثة: إعادة تعيين Apple TV / AndroidTV إلى إعدادات المصنع (إن أمكن)
إذا كنت تواجه المشكلة على AppleTV أو AndroidTV ولم تؤد إعادة تشغيل تطبيق Disney + وإعادة تثبيته إلى حل المشكلة ، فإن أفضل إجراء هو إعادة تعيين Apple TV أو Android إلى إعدادات المصنع. تم تأكيد هذه العملية لتكون فعالة من قبل الكثير من المستخدمين المتأثرين الذين يواجهون سيناريو مماثل.
لقد أنشأنا دليلين منفصلين لاستيعاب قاعدتي المستخدم. اتبع الدليل الفرعي الذي ينطبق على نظام تشغيل التلفزيون الذي تستخدمه.
ملحوظة: إذا كنت لا تواجه هذه المشكلة على AndroidTV أو AppleTV ، فتخط هذه الطريقة تمامًا وانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
إعادة ضبط Apple TV على إعدادات المصنع
- من القائمة الرئيسية لجهاز AppleTV ، انتقل إلى إعدادات.
الوصول إلى قائمة الإعدادات
- بمجرد دخولك إلى إعدادات القائمة ، انقر فوق النظام.
الوصول إلى قائمة النظام في AppleTV
- داخل قائمة النظام ، قم بالتمرير لأسفل إلى ملف اعمال صيانة الشاشة والوصول إلى إعادة تعيين قائمة طعام.
إعادة ضبط القائمة
- في القائمة النهائية ، قم بتأكيد العملية بالضغط على إعادة التعيين والتحديث زر. ستؤدي هذه العملية إلى إعادة تعيين جهاز AppleTV إلى إعدادات المصنع ، ثم تثبيت ملف تحديثات البرامج الثابتة التي تم الإفراج عنها منذ ذلك الوقت.
إعادة التعيين والتحديث
- بعد اكتمال العملية ، قم بتثبيت تطبيق Disney + مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
إعادة ضبط Android TV على إعدادات المصنع
- من الصفحة الرئيسية قائمة AndroidTV ، قم بالوصول إلى إعدادات اختيار.
الوصول إلى قائمة الإعدادات
- بمجرد دخولك إلى إعدادات قائمة بك AndroidTV ، إذهب إلى ....... الخاص بك جهاز الإعدادات والوصول إلى قائمة التخزين وإعادة التعيين .
الوصول إلى قائمة التخزين وإعادة التعيين
- داخل التخزين وإعادة التعيين القائمة ، والوصول إلى الاعادة لضبط المصنع قائمة طعام. ثم ، من القائمة التالية ، ابدأ العملية بالوصول إلى ملف الاعادة لضبط المصنع قائمة طعام.
الوصول إلى قائمة إعادة ضبط بيانات المصنع
- في شاشة التأكيد ، حدد محو كل شيء وانتظر حتى تكتمل العملية. سيتم بعد ذلك إعادة تشغيل AndroidTV الخاص بك وسيتم فرض حالة المصنع.
- بعد اكتمال العملية ، أعد تثبيت تطبيق Disney + ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
في حال كنت لا تزال ترى ملف رمز الخطأ 39 أو لم يكن هذا الإصلاح قابلاً للتطبيق على جهازك ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة الرابعة: تدوير الطاقة بوحدة التحكم الخاصة بك (إن أمكن)
إذا كنت تواجه هذه المشكلة على Xbox One أو Playstation 4 ، فمن المحتمل جدًا أن المشكلة تحدث بسبب بعض الملفات المؤقتة التي ينشئها تطبيق Disney + بشكل سلبي. في ظل ظروف معينة ، قد ينتهي الأمر بهذه الملفات إلى إنشاء مشكلات متدفقة بما في ذلك رمز الخطأ 39.
في حالة تطبيق هذا السيناريو ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق التأكد من أن ينتهي بك الأمر إلى استنزاف مكثفات الطاقة لوحدة التحكم الخاصة بك وإزالة أي بيانات مؤقتة قد تسبب المشكلة.
لاستيعاب قاعدتي المستخدم ، أنشأنا دليلين منفصلين - أحدهما لـ PS4 والآخر لـ Xbox One. اتبع أي دليل ينطبق على وضعك الحالي:
Power-cycling على PS4
- تأكد من تشغيل وحدة التحكم في PS4 بالكامل وليس في وضع الإسبات.
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة (في وحدة التحكم الخاصة بك) حتى يتم إيقاف تشغيل الجهاز تمامًا. اتركه يذهب فقط بعد سماع المروحة تغلق تمامًا.
أزرار الطاقة على PS4
ملحوظة: إذا تركت زر الطاقة في وقت مبكر جدًا ، فستتحول وحدة التحكم الخاصة بك إلى وضع السبات بدلاً من ذلك.
- بمجرد إيقاف تشغيل Playstation 4 تمامًا ، قم بتوصيل سلك الطاقة فعليًا من المقبس واتركه لمدة 30 ثانية على الأقل قبل توصيله مرة أخرى لضمان استنزاف مكثفات الطاقة تمامًا.
- ابدأ تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك مرة أخرى وانتظر حتى يكتمل بدء التشغيل التالي.
- افتح تطبيق Disney + مرة أخرى ولاحظ ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
ركوب الدراجات على Xbox One
- اضغط مع الاستمرار على ملف زر الطاقة Xbox (في مقدمة وحدة التحكم الخاصة بك). استمر في الضغط على هذا الزر لمدة 10 ثوانٍ أو أكثر (حتى ترى أن مؤشر LED الأمامي يومض بشكل متقطع).
إجراء إعادة ضبط المصنع
- بعد إيقاف تشغيل وحدة تحكم Xbox One تمامًا ، قم بإزالة سلك الطاقة من المنفذ المتصل بها وانتظر لمدة دقيقة كاملة للتأكد من استنزاف مكثفات الطاقة.
- بعد مرور هذه الفترة الزمنية ، ابدأ تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك مرة أخرى وانتظر حتى يكتمل تسلسل التمهيد.
ملحوظة: إذا رأيت شعار الرسوم المتحركة الأطول ، فهذا تأكيد على أن إجراء تدوير الطاقة قد نجح. - بمجرد اكتمال التمهيد التالي ، افتح تطبيق Disney + مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
الطريقة الخامسة: إزالة جهاز الالتقاط داخل اللعبة (إن أمكن)
إذا كنت تستخدم جهاز التقاط داخل اللعبة لتسجيل طريقة لعبك على Xbox One أو Playstation 4 (مع أجهزة مثل Elgato) ، فضع في اعتبارك أنه من المعروف جيدًا أن Disney + والكثير من تطبيقات البث الأخرى لديها إمكانات يتعارض معها.
هذه مشكلة تحدث بسبب بعض حماية DRM التي فرضتها تطبيقات البث هذه ، ويمكنك أيضًا توقع مواجهة مشكلات مماثلة مع أقراص BluRay وأنواع أخرى من الوسائط المادية. هذه طريقة آمنة للتأكد من عدم تعرض محتواها للقرصنة.
كما اتضح ، فإن Disney + يتضمن رمز حماية حقوق التأليف والنشر المدمج مباشرةً في إشارة HDMI التي تُستخدم للانتقال من وحدة التحكم إلى جهاز الإخراج. سيحدث رمز الخطأ 39 في حالة حدوث عطل في وحدة التحكم والتلفزيون أثناء عملية التحقق من حماية حقوق النشر عبر HDMI.
لذلك إذا كنت تستخدم جهاز التقاط لعبة مثل Elgato ، فافصله من وحدة التحكم الخاصة بك وأعد تشغيل محطتك. بمجرد إعادة تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك ، افتح تطبيق Disney + مرة أخرى وشاهد ما إذا كان ملف رمز الخطأ 39 تم إصلاح.
مثال على جهاز تسجيل تشغيل الألعاب لوحدات التحكم
الطريقة السادسة: إزالة اتصال جهاز العرض (إن أمكن)
إذا كنت تعرض المحتوى الذي تبثه من Disney + عبر جهاز عرض متصل عبر VGA أو HDMI ، فقد تحتاج إلى التخلي عن هذا الاتصال وربط وحدة التحكم الخاصة بك بجهاز تلفزيون لإصلاح رمز الخطأ 39.
لقد تمكنا من تحديد الكثير من تقارير المستخدمين التي كانت تواجه هذه المشكلة بالضبط فقط عندما كانت متصلة بجهاز عرض. لم نتمكن من تأكيد ذلك ، ولكن يبدو أن هذا إجراء أمني آخر لضمان عدم تسريب المحتوى الخاص بهم.
هناك الكثير من تقارير المستخدمين التي تشير إلى أن تطبيق Disney + يشغل نوعًا من إدارة الحقوق الرقمية من أجل منع الأشخاص من تسجيل محتواهم أو وضع حد للشاشة. أي تطبيق يلتقط داخل اللعبة أو أجهزة عرض أو أي شيء آخر يستخدم مقسمات سينتهي به الأمر إلى إنتاج رمز الخطأ هذا.
العلامات ديزني + قراءة 8 دقائق
