رسالة الخطأ ' غير قادر على الاتصال بـ Netflix. يرجى المحاولة مرة أخرى أو زيارة ' يحدث هذا عادةً أثناء تشغيل تطبيق Netflix. تتعطل على شاشة التحميل وتظهر رسالة الخطأ مؤخرًا. يظهر الخطأ على أجهزة Android و Windows و iPhone.
Netflix تقول 'غير قادر على الاتصال بـ Netflix'
بينما بالنسبة لبعض المستخدمين ، تظهر النوافذ المنبثقة للخطأ وتتسبب في تعطل Netflix وتحميل شاشة سوداء عند بدء التشغيل. بعد التحقيق في المشكلة ، نعلم أن العديد من الأسباب الأساسية مسؤولة عن الخطأ. لقد قمنا هنا بإدراج القائمة المختصرة التي قد تكون سببًا في حدوث الخطأ بشكل مباشر أو غير مباشر.
- مشاكل الخوادم: السبب الأكثر شيوعًا المسؤول عن الخطأ هو انقطاع الخادم. لذلك ، تحقق من خادم Netflix أنه قيد الصيانة أو معطل حاليًا.
- اتصال شبكة بطيء : من الممكن أن تظهر المشكلة إذا كان اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل بطيء أو غير مستقر. قد تعمل إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو التبديل إلى خدمة إنترنت مستقرة وسريعة من أجلك.
- مواطن الخلل الداخلية للتطبيق: قد تتوقع التعامل مع الخطأ إذا كان تطبيق Netflix الخاص بك يتعامل مع مواطن الخلل أو الأخطاء الداخلية. لذلك ، قد تفيدك الاستقالة من الحساب في حل المشكلة.
الآن بعد أن عرفنا أسباب هذه المشكلة ، فلنبدأ في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
1. تحقق من حالة خادم Netflix
إذا كانت خوادم Netflix لا تعمل بشكل صحيح أو تعطلت بسبب التحميل الزائد أو تحت الصيانة ، فقد يظهر هذا الخطأ ، لذلك يوصى بالتحقق مما إذا كانت الخوادم تعمل بشكل جيد أم لا. للقيام بذلك ، اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه:
- افتح المتصفح على جهازك والصق الرابط في شريط العناوين المذكور أدناه:
- https://help.netflix.com/en/is-netflix-down
- هذا هو موقع Netflix الرسمي ، وسيظهر ما إذا كانت هناك أي مشكلة في خوادم Netflix أو إذا كانت تعمل بشكل جيد.
إذا وجدت أن الخادم معطل حاليًا ، يجب عليك الانتظار حتى يبدأ الخادم في العمل مرة أخرى بشكل صحيح. ولكن إذا وجدت Netflix ، فإن الخوادم جيدة ، ثم توجه إلى الحلول الأخرى المذكورة أدناه.
2. أعد تشغيل الجهاز
هناك عامل شائع آخر يسبب المشكلة وهو مواطن الخلل الداخلية في جهازك. قد يتعارض هذا مع تطبيق Netflix ويمنعه من إنشاء اتصال بخدمات البث ، ونتيجة لذلك ، ابدأ في إظهار الرسالة غير قادر على الاتصال بـ Netflix.
تعد إعادة تشغيل الجهاز طريقة سهلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل العديد من الأخطاء المؤقتة وإعطاء بداية جديدة. يجدر إعادة تشغيل جهازك ومعرفة ما إذا كان هذا يناسبك.
3. تحقق من اتصالك بالإنترنت
هناك العديد من العوامل المختلفة التي يمكن أن تسبب أخطاء Netflix. يرتبط الكثير منهم بشكل عام بالاتصال بالإنترنت. إذا كانت هناك مشكلة في اتصال الإنترنت الذي تستخدمه ، فقد تظهر المشكلة ، لذلك يوصى بالتحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل بشكل جيد وتوفير سرعات إنترنت كافية لتشغيل تطبيقات البث مثل Netflix بشكل صحيح. يمكنك التحقق من ملفات سرعة اتصالك بالإنترنت في https://www.speedtest.net/.
إذا كان اتصال الإنترنت لا يعمل بشكل صحيح ، فنوصيك بتجربة الخطوات السريعة المدرجة:
- أعد تشغيل جهاز توجيه الشبكة المنزلية عن طريق الضغط على زر الطاقة المتاح على الجانب الخلفي من جهاز التوجيه.
- قم بالتبديل إلى نطاق 5 جيجا هرتز لاتصال الإنترنت الخاص بك ، حيث يجب أن يوفر سرعة إنترنت أسرع.
- يتوفر التبديل إلى اتصال إنترنت مختلف وتحقق مما إذا كان يتم تشغيل Netflix دون أي مشكلة. يمكنك استخدام نقطة اتصال هاتفك المحمول للتحقق من المشكلة.
- في حالة الاتصال عبر WIFI ، يُقترح استخدام ملف كابل إيثرنت للحصول على اتصال ثابت بالإنترنت.
4. تسجيل الدخول وتسجيل الخروج من حساب Netflix الخاص بك
تحدث المشكلة أيضًا بسبب الثغرات الداخلية للتطبيق. لذلك ، في هذه الحالة ، قد يكون تسجيل الخروج من معرف Netflix الخاص بك ثم تسجيل الدخول مرة أخرى مناسبًا لك. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات الواردة:
- قم بتشغيل تطبيق Netflix وانقر على أيقونة ملف التعريف الخاص بك في أعلى اليمين.
- الآن انقر فوق ملف خروج.
تسجيل الخروج من Netflix
- انتظر بعض الوقت ، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.
بمجرد تسجيل الدخول بنجاح ، حاول تبخير المحتوى المعين وتحقق مما إذا كنت لا تزال ترى الخطأ أم لا.
5. إعادة تعيين إعدادات الشبكة
Netflix هو تطبيق قائم على الويب بالكامل ، لذا يمكن أن تكون هناك مشكلة في الشبكة تسبب الخطأ ؛ محاولة إعادة ضبط إعدادات الشبكة بجهازك وتحقق مما إذا كان يساعدك في حل المشكلة. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات الواردة:
5.1 نظام التشغيل Windows:
- اضغط على مفتاح Windows + I معًا لتشغيل الإعدادات
- انقر الآن على خيار الشبكة والإنترنت
انقر فوق الشبكة والإنترنت
- ثم انقر فوق إعدادات الشبكة المتقدمة ، واختر ملف إعادة تعيين الشبكة اختيار.
انقر فوق إعادة تعيين الشبكة
- ثم في الشاشة التالية ، انقر فوق إعادة التعيين الآن ، إذا طُلب منك ذلك ، فانقر فوق نعم للتأكيد
انقر فوق إعادة التعيين الآن
- انتظر حتى تكتمل العملية.
قم بتشغيل تطبيق Netflix وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها أم لا.
5.2 iOS:
- انقر فوق أيقونة الإعدادات ثم انقر فوق الخيار العام.
- الآن قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق نقل أو إعادة تعيين iPhone اختيار.
الانتقال إلى إعادة تعيين الخيارات
- ثم انقر فوق خيار إعادة التعيين
- اضغط على إعادة تعيين إعدادات الشبكة
اضغط على إعادة تعيين إعدادات الشبكة على iPhone
- اتبع الآن الخطوات ، وأكمل العملية ، وابدأ تشغيل تطبيق Netflix ، وتحقق من حل المشكلة.
5.3 أندرويد:
- انقر على أيقونة الإعدادات وانقر على خيار الإدارة العامة.
إعدادات Android
- الآن اضغط على خيار إعادة التعيين وانقر على إعادة تعيين إعدادات الشبكة اختيار.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة
- انتظر حتى تنتهي عملية إعادة الضبط.
- ثم بمجرد الانتهاء من العملية ، قم بتشغيل التطبيق وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
6. أعد تثبيت Netflix
إذا لم تنجح أي من الطرق المذكورة أعلاه معك ، فحاول إعادة تثبيت التطبيق وتحقق مما إذا كان يساعد في حل المشكلة.
يمكنك حذف التطبيق من جهاز iPhone أو Android الخاص بك عن طريق الضغط على الأيقونة والنقر الغاء التثبيت .
بمجرد إلغاء تثبيت التطبيق بالكامل ، قم بإعادة تثبيته مرة أخرى. يحتاج مستخدمو جهاز Android إلى الفتح متجر جوجل بلاى التطبيق وابحث عن Netflix وقم بتثبيت التطبيق. بمجرد التثبيت ، قم بتشغيل تطبيق Netflix وتحقق من حل المشكلة.
يحتاج مستخدمو جهاز iPhone إلى فتح App Store والبحث عن Netflix في شريط البحث. ثم انقر فوق الزر Get لتنزيله وتثبيته. قم الآن بتشغيل التطبيق وتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
6.1 نوافذ:
إذا كنت تقوم بتشغيل تطبيق Netflix على نظام التشغيل Windows ، فاتبع الخطوات لإعادة تثبيته.
- انقر فوق ابدأ ، ثم في مربع البحث ، اكتب لوحة التحكم
- قم بتشغيل لوحة التحكم وانقر فوق الغاء تنصيب برنامج تحت خيار البرامج
الغاء تنصيب برنامج
- وانقر على Netflix واختر الغاء التثبيت .
- انتظر حتى تكتمل عملية إلغاء التثبيت وأعد تشغيل النظام.
بمجرد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، افتح متجر Microsoft ، وابحث عن Netflix ، وقم بتثبيت التطبيق ؛ بمجرد التثبيت ، قم بتشغيل وتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك وتحقق مما إذا كان الخطأ قد تم إصلاحه.
7. اتصل بدعم Netflix
إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة ، فيمكنك دائمًا الاتصال بفريق دعم Netflix ، وسيقومون بإرجاعك بحل. للاتصال بدعم Netflix ، تفضل بزيارة https://help.netflix.com/en/ ووصف المشكلة التي تواجهها ، وسيعودون إليك بالحل.
هذه هي الحلول التي تحتاجها لمحاولة إصلاح رسالة الخطأ 'تعذر الاتصال' من Netflix. اتبع الحلول المقدمة بعناية لحل الخطأ ، وابدأ في مشاهدة أفلامك ومسلسلاتك المفضلة على Netflix.
