بعد أن أبلغ زوج مستخدم PayPal ، Lindsay Durdle ، عن وفاتها ، أرسل PayPal رسالة تخبره أن الوفاة كانت انتهاكًا للشروط.
بدأت تجربة السيد دوردل بعد أن أرسل شهادة وفاة السيدة دوردل ووصيتها وبطاقة هويته كما طلب PayPal. في وقت لاحق ، تلقى خطابًا موجهًا إليها ، مفاده أنها مدينة لهم بمبلغ 3240.72 جنيهًا إسترلينيًا وأنك 'انتهكت الشرط 15.4 (ج) من اتفاقيتك مع PayPal Credit لأننا تلقينا إشعارًا بأنك متوفى ... هذا الخرق غير ممكن من العلاج. '
هوارد دوردل
أرسل السيد Durdle الرسالة إلى بي بي سي ، الذين يتصلون بـ PayPal للتعليق. رد PayPal بالاعتذار للأرمل ، معترفًا بأن الرسالة كانت غير حساسة وأنهم ملتزمون بفهم كيفية إرسال الرسالة في المقام الأول.
تم تشخيص ليندسي بسرطان الثدي منذ حوالي عام ونصف. توفيت في 31 مايوشفي سن 37 بعد انتشار السرطان في رئتيها ودماغها.
هوارد دوردل
قال السيد دوردل إنه جزء من جمعية أرملة ويونغ الخيرية وأنه 'شاهد مباشرة كيف يمكن لرسالة كهذه أو شيء من هذا القبيل أن تعرقل شخصًا ما تمامًا'.
اتصل السيد دوردل ببي بي سي لأنه أراد 'جعل المنظمات الأخرى تدرك كيف يمكن أن تكون الرسائل الآلية مزعجة'.
بالنسبة إلى رصيد PayPal ، فقد شطبوا ديون الحساب وحددوا حل هذه المشكلة كأولوية. أخبر PayPal السيد Durdle أن الخطاب حدث إما بسبب خطأ أو قالب خطاب سيئ أو خطأ بشري.
هوارد دوردل
وأضاف متحدث باسم PayPal: 'نعتذر للسيد دوردل عن المحنة التي سببتها هذه الرسالة'.
قال السيد دوردل: 'إذا كنت سأثير أي ضجة حول هذا الأمر على الإطلاق ، فإنني أتأكد من أن PayPal - أو أي مؤسسة أخرى قد تفعل هذا النوع من الأشياء غير الحساسة - تدرك الضرر الذي يمكن أن تسببه للفجوعين مؤخرًا' .
