يظهر الخطأ 'تم قطع اتصال Outlook' على نظام التشغيل Windows عادةً عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت أو تستخدم Outlook في وضع عدم الاتصال. بصرف النظر عن هذه الأسباب ، في بعض الحالات ، تحدث المشكلة أيضًا بسبب تطبيق Outlook القديم وخطأ داخل Office 365 Suite.
مهما كان السبب في حالتك ، فقد قمنا بإدراج العديد من طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه والتي ستساعدك على حل المشكلة إلى الأبد. نقترح عليك اتباع طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها أولاً لتحديد سبب الخطأ في حالتك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك المتابعة مع طريقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر صلة.
1. أعد تشغيل الكمبيوتر
قبل أن ننتقل إلى أي طرق معقدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، نقترح أن تحاول إعادة تشغيل الكمبيوتر.
هناك أوقات يمكن أن يمنعك فيها خطأ مؤقت أو خطأ فساد داخل التطبيق من استخدام التطبيق بشكل فعال. نظرًا لأن هذه المشكلات مؤقتة ، يمكنك إصلاحها عن طريق إعادة تشغيل النظام معظم الوقت.
إذا لم تنجح إعادة التشغيل ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
2. تحقق من حالة الاتصال الخاصة بك
يجب أن تكون متصلاً باتصال إنترنت ثابت من أجل استخدام خدمات مثل Outlook. أول شيء يجب عليك فعله في هذه الحالة هو التبديل إلى اتصال آخر ومعرفة ما إذا كان ذلك يحدث أي فرق.
يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب Outlook باستخدام المستعرض الخاص بك والتحقق مما إذا كنت قادرًا على استخدام النظام الأساسي بنجاح هناك. إذا لم تكن كذلك ، فغالبًا ما تكون المشكلة متعلقة باتصال الشبكة.
ومع ذلك ، إذا كنت قادرًا على استخدامه ، فتابع الطرق المذكورة أدناه لإصلاح مشاكل تطبيق سطح المكتب.
3. تحقق من وجود تحديثات
إذا لم تنجح الطريقة المذكورة أعلاه ، فإن الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو التحقق من وجود أي تحديثات متوفرة وتثبيتها واحدة تلو الأخرى. تم اقتراح هذا الإصلاح من قبل Microsoft نفسها لخطأ فصل Outlook وساعد حتى الآن عددًا قليلاً من المستخدمين المتأثرين.
إليك كيفية تثبيت التحديثات المعلقة:
- قم بتشغيل Outlook واختر ملف من أعلى اليسار.
- في النافذة التالية ، انقر فوق حساب المكتب .
- التوسع في خيارات التحديث القائمة المنسدلة ضمن معلومات المنتج.
الوصول إلى خيارات التحديث
- انقر فوق تحديث الان من قائمة السياق.
- بمجرد تثبيت التحديثات المعلقة ، سترى رسالة 'أنت محدث!' رسالة. يمكنك إغلاق Outlook بعد ذلك والتحقق من حل المشكلة.
4. إنشاء ملف تعريف جديد
في بعض الحالات ، حدث خطأ قطع اتصال Outlook بسبب ملف تعريف مستخدم تالف ، وإنشاء ملف جديد يعمل على إصلاح المشكلة للمستخدمين.
للتأكد من أن ملف تعريف المستخدم الخاص بك ليس مخطئًا ، نوصي بإنشاء ملف تعريف جديد والتحقق مما إذا كان ذلك يحدث فرقًا.
إليك كيف يمكنك المتابعة:
- قم بتشغيل Outlook وتوجه إلى قسم الملفات.
- يختار إعدادت الحساب .
اختر إعدادات الحساب
- في النافذة التالية ، من المفترض أن يظهر مربع حوار يسرد جميع إعدادات الحساب. يختار إنشاء حساب فيه.
انتقل إلى القائمة المنسدلة وانقر فوق إضافة حساب
- الآن ، أدخل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور للحساب الذي تضيفه.
بمجرد إضافة الحساب ، تحقق مما إذا كنت تواجه مشكلة فصل الاتصال مرة أخرى. هناك طريقة أخرى للتعامل مع هذه المشكلة وهي إزالة حسابك الحالي ثم إضافته مرة أخرى.
إذا كنت لا ترغب في إنشاء ملف تعريف جديد على الفور ، فإليك كيفية إعادة إضافة الحساب:
- اتبع الخطوات من 1 إلى 3 المذكورة أعلاه مرة أخرى ولكن هذه المرة ، حدد الحساب الذي تريد إزالته في نافذة إعدادات الحساب.
- اختر إزالة في نفس مربع الحوار.
بمجرد إزالة الحساب ، قم بإضافته مرة أخرى وتحقق من حل المشكلة.
5. إصلاح Office 365
هناك سبب محتمل آخر قد يجعلك تواجه خطأ قطع اتصال Outlook وهو أن Office 365 الخاص بك مصاب بخلل أو خطأ فساد. في هذه الحالة ، عادةً ، قد تبدأ برامج Office الأخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في العمل ، لذلك من الحكمة التحقق من التطبيقات الأخرى مثل Word أو Powerpoint لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تكمن هناك أيضًا.
لحسن الحظ ، فإن إصلاح Office ليس بهذه الصعوبة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام ميزة الإصلاح المضمنة التي توفر إصلاحًا سريعًا عبر الإنترنت.
إليك كيف يمكنك المتابعة:
- اضغط على فوز + مفاتيح R معًا لفتح مربع حوار 'تشغيل'.
- اكتب control في حقل النص بمربع الحوار واضغط يدخل .
- في النافذة التالية ، توجه إلى البرامج .
- يختار برامج و مميزات .
برامج و مميزات
- يجب أن تشاهد الآن قائمة بالبرامج المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ابحث عن Office 365 وانقر عليه بزر الماوس الأيمن.
- يختار يتغيرون من قائمة السياق.
قم بتغيير Outlook
- في نافذة الإصلاح ، سترى خيارين ؛ الإصلاح عبر الإنترنت و إصلاح سريع . أنت بحاجة إلى الإنترنت لاستخدام الخيار الأول ، بينما يعمل Quick Repair على سحره دون اتصال بالإنترنت.
- نقترح عليك أولاً الانتقال إلى خيار الإصلاح السريع. إذا لم يفلح ذلك ، فاختر الإصلاح عبر الإنترنت.
بمجرد اكتمال عملية الإصلاح ، قم بتشغيل Outlook وتحقق مما إذا كان يمكنه الاتصال بالإنترنت دون أي مشاكل الآن.
6. تعطيل ميزة العمل دون اتصال
يقدم Outlook ميزة العمل دون اتصال ، والتي إذا تم تمكينها ، قد تمنع تطبيق Outlook الخاص بك من الاتصال بالإنترنت ، مما يؤدي إلى حدوث خطأ غير متصل في Outlook.
إذا تم تمكين هذه الميزة في تطبيقك ، فاتبع الخطوات أدناه لتعطيلها:
- قم بتشغيل Outlook وتوجه إلى ملف إرسال استقبال التبويب.
علامة التبويب إرسال أو تلقي
- اضغط على العمل دون اتصال زر لتعطيله.
تعطيل ميزة العمل دون اتصال
بمجرد الانتهاء ، نأمل أن يقوم Outlook بإعادة الاتصال.
7. تعطيل الملحقات
في بعض الأحيان ، يمكن أن تتعطل الإضافات المثبتة أيضًا ، مما يؤدي إلى المشكلة المطروحة. إذا كنت تستخدم ملحقات مع Outlook ، نوصي بتعطيلها لإصلاح المشكلة.
إليك كيف يمكنك القيام بذلك:
- قم بتشغيل Outlook وتوجه إلى علامة التبويب ملف.
- يختار خيارات من الجزء الأيمن.
- في مربع الحوار التالي ، اختر الوظائف الإضافية .
- الآن ، انقر فوق زر Go على الجانب الأيمن من مربع الحوار.
- لتعطيل الامتدادات ، قم بإلغاء تحديد المربعات المرتبطة بجميع الملحقات المدرجة.
تعطيل التمديد في Outlook
- اضغط على نعم زر لحفظ التغييرات.
بمجرد الانتهاء ، تحقق مما إذا كان الخطأ قد تم إصلاحه الآن.
