يحصل العديد من المستخدمين على ملف خطأ ftde.provision.accountMismatch عند محاولة تسجيل الدخول إلى Xfinity Stream عبر متصفح الويب الخاص بهم. بالنسبة إلى معظم المستخدمين المتأثرين ، يبدو أن هذه المشكلة تظهر مع كل محاولة لتسجيل الدخول.
خطأ: ftde.provision.accountMismatch with Xfinity Stream
ما هو Xfinity Steam؟
Xfinity Stream هي خدمة تلفزيونية عبر الإنترنت مملوكة لشركة Comcast. تم تصميم الخدمة كقنوات افتراضية متعددة ومتاحة فقط لعملاء الإنترنت من Comcast Xfinity.
ما الذي يسبب ال ftde.provision.account خطأ تطابق؟
لقد بحثنا في هذه المشكلة بالذات من خلال النظر في تقارير المستخدمين المختلفة واستراتيجيات الإصلاح المستخدمة بشكل شائع لإصلاح رسالة الخطأ هذه عند محاولة تسجيل الدخول إلى Xfinity Stream. هناك نوعان من السيناريوهات المختلفة التي قد تؤدي في النهاية إلى تشغيل رسالة الخطأ هذه:
- تتسبب ملفات تعريف الارتباط المخزنة محليًا في حدوث المشكلات - كما اتضح ، يمكن لملفات تعريف الارتباط المخزنة محليًا أيضًا تسهيل ظهور هذه المشكلة بالذات. تم الإبلاغ عن حدوث ذلك في الغالب مع مستخدمي Windows 10 الذين يستخدمون Chrome كمتصفحهم الافتراضي. في هذه الحالة ، ستتمكن من حل المشكلة عن طريق تنظيف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت لـ Google Chrome.
- لدى المستخدم حسابات متعددة تتعرض للارتباك داخليًا - بعد الاطلاع على تقارير المستخدمين المختلفة ، يبدو أن Xfinity لديه نظام تسجيل دخول غامض لديه القدرة على خلق مشكلات للمستخدمين الذين لديهم أكثر من حساب واحد على Xfinity أو Comcast. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، يمكنك حل المشكلة عن طريق الاتصال بفريق الدعم والطلب منهم حل التعارض.
إذا كنت تكافح حاليًا لحل نفس رسالة الخطأ التي تظهر عندما تحاول الوصول إلى Xfinity Stream ، فستقدم لك هذه المقالة خطوتين محتملتين لتحرّي الخلل وإصلاحه. في الأسفل ، ستجد الطرق التي استخدمها المستخدمون الآخرون في موقف مشابه للوصول إلى جوهر المشكلة.
ضع في اعتبارك أنه لن يتم تطبيق كل طريقة على السيناريو الخاص بك. لهذا السبب ، نشجعك على البدء في اتباع الطرق بالترتيب الذي قدمت به واستبعاد الطريقة التي لا تنطبق على حالتك. تلتزم إحدى الطرق بحل مشكلة السيناريو الخاص بك.
الطريقة الأولى: مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت على Chrome
يبدو أن هناك مشكلة متكررة في متصفحات Chrome على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 10. الغالبية العظمى من المستخدمين الذين يواجهون خطأ ftde.provision.accountMismatch هم في الواقع من مستخدمي Windows 10 يستخدمون Google Chrome.
لحسن الحظ ، تمكن معظم المستخدمين المتأثرين الذين واجهوا هذه المشكلة في هذا التكوين الدقيق من حل هذه المشكلة باتباع الخطوات اللازمة لمسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت لـ Google Chrome.
إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:
- افتح Google Chrome وانقر فوق زر الإجراء (رمز ثلاثي النقاط) في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
- من إعدادات القائمة ، قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الشاشة وانقر فوق المتقدمة لعرض الخيارات المخفية.
- داخل الخيارات المتقدمة ، قم بالتمرير لأسفل إلى ملف خصوصية وعلامة تبويب الأمان وانقر فوق محو بيانات التصفح .
- من قائمة مسح بيانات التصفح ، انقر فوق الأساسي علامة التبويب وتأكد من أن المربعات المرتبطة بـ ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى و الصور والملفات المخزنة مؤقتًا يتم فحصها. يمكنك إلغاء تحديد المربع المرتبط بـ تاريخ التصفح .
- تعيين النطاق الزمني إلى كل الوقت وانقر فوق امسح البيانات لبدء عملية حذف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في Chrome.
- بمجرد اكتمال العملية ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة الثانية: حل مشكلة الواجهة الخلفية لـ Xfinity
إذا لم تكن الطريقة الأولى فعالة ، فهناك احتمال كبير لحدوث المشكلة في النهاية الخلفية لـ Xfinity. وفقًا لتقارير المستخدمين المختلفة ، يبدو أن المشكلة يمكن أن تحدث أيضًا إذا كان لدى نفس المستخدم حسابات Xfinity / Comcast متعددة ويتم الخلط بينه وبين إجراء المصادقة الخاص بـ Xfinity.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيمكنك حل المشكلة عن طريق تصعيد المشكلة إلى فريق دعم Xfinity أو Comcast. سيكون عليهم التفريق بين حساباتك داخليًا ، وبالتالي القضاء على قدم توفير. عدم تطابق الحساب.
إن أسرع طريقة لحل هذه المشكلة ، في هذه الحالة ، هي التواصل مع فريق دعم Xfinity. يمكنك القيام بذلك باستخدام هذا الرابط ( هنا ) واختيار إحدى طرق الاتصال المتاحة - تحدث إلى وكيل أو الدردشة مع Xfinity .
الاتصال بفريق دعم Xfinity
بمجرد الاتصال بأحد أعضاء الدعم ، ما عليك سوى الرجوع إلى رمز الخطأ وسيتم فرزك. أبلغ معظم المستخدمين المتأثرين الذين خاضوا هذه العملية أنه تم التمييز بين الحسابات في 24-48 ساعة.
3 دقائق للقراءة
