يحصل بعض المستخدمين على ملف تم تثبيت منتجات Office غير المتوافقة على جهازك عند محاولة فتح Excel أو Word أو Powerpoint أو مستند من برنامج Office مشابه. أبلغ المستخدمون المتأثرون أنه عند النقر فوق 'موافق' ، تفتح الملفات بشكل طبيعي وتعمل جميع الوظائف بشكل صحيح. على الرغم من أن هذا الخطأ مرئي بشكل أساسي ، إلا أنه لا يزال من المثير للقلق ظهور هذا الخطأ في كل مرة تفتح فيها شيئًا باستخدام مجموعة Office.
معذرة ، لا يمكننا تنفيذ هذا الإجراء. تم تثبيت منتجات Office غير المتوافقة على جهازك. إذا كان لديك مسؤول ، يرجى الاتصال بهم للحصول على المساعدة.
استنادًا إلى قول غالبية المستخدمين المتأثرين ، يحدث الخطأ عادةً في أول مستند يتم فتحه باستخدام برنامج Office. بمجرد عرض الخطأ وإغلاقه (عن طريق الزر 'موافق') ، لن تظهر المستندات الأخرى المفتوحة باستخدام برنامج Word نفس السلوك. تم الإبلاغ عن حدوث الخطأ بشكل أساسي في Windows 7.
علاوة على ذلك ، أبلغ بعض المستخدمين أنهم تلقوا رسالة الخطأ هذه فقط أثناء فتح المستندات على محرك أقراص الشبكة المعين. بالنسبة لهم ، لا يتم عرض الخطأ على الإطلاق عند فتح المستندات المخزنة على القرص الصلب المحلي.
ما الذي يسبب خطأ تثبيت منتجات Office غير المتوافقة على جهازك؟
لقد بحثنا في هذه المشكلة تحديدًا من خلال محاولة إعادة إنشاء المشكلة والنظر في تقارير المستخدمين المختلفة. بناءً على ما جمعناه ، هناك العديد من السيناريوهات المعروفة بأنها تؤدي إلى رسالة الخطأ هذه:
- تم تثبيت عميل مزامنة Microsoft OneDrive 2013 المستقل - إذا تلقيت هذا الخطأ فقط مع المستندات من محرك أقراص الشبكة المعين ، فمن المحتمل جدًا أن يكون عميل مزامنة Microsoft OneDrive هو سبب الخطأ. من المحتمل أن تؤدي إزالة برنامج المزامنة إلى حل المشكلة
- خطأ Microsoft OneDrive - هناك العديد من التقارير التي تشير إلى أن برنامج Microsoft Office العادي (وليس برنامج Business sync) مسؤول عن الخطأ. تمكن بعض المستخدمين من حل المشكلة عن طريق إعادة تثبيت Microsoft OneDrive.
- يقوم OneNote 2013 المستقل بإنشاء تكوين غير مدعوم - يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضًا إذا كان لديك تثبيت مستقل لـ OneNote عبر تثبيت كامل لـ Microsoft Office 2013.
- تم تثبيت Office 2013 ProPlus و Office 365 على نفس الجهاز - على ما يبدو ، من المعروف أن هذين الإصدارين يتعارضان ، مما يتسبب في هذا الخطأ بالذات. تمكن بعض المستخدمين من حل التعارض بالالتزام بمنتج واحد فقط.
إذا كنت تكافح لحل هذه المشكلة تحديدًا ، فستقدم لك هذه المقالة سلسلة من خطوات تحري الخلل وإصلاحه. يوجد أدناه مجموعة من الطرق التي استخدمها المستخدمون الآخرون في وضع مماثل لحل المشكلة. اعتمادًا على مصدر المشكلة ، يمكن أن يكون هناك عدة أسباب ، لذا يرجى اتباع الطرق أدناه بالترتيب حتى تعثر على حل فعال في حل المشكلة.
الطريقة الأولى: إلغاء تثبيت عميل مزامنة Microsoft OneDrive 2013 المستقل (إن أمكن)
في معظم الأحيان ، يتم الإبلاغ عن سبب هذه المشكلة بالذات عميل مزامنة Microsoft OneDrive for Business 2013 . ومع ذلك ، بناءً على ما يقوله معظم المستخدمين المتأثرين ، يمكن أن تحدث المشكلة مع أي إصدار من عميل مزامنة Microsoft المستقل.
في الأساس ، تحدث المشكلة لأن إصدارك من Office 2013 يأتي بالفعل مع عميل المزامنة OneDrive الخاص به. ينتهي هذا الأمر بالتعارض مع عميل المزامنة المستقل الذي كان موجودًا بالفعل على النظام ، مما يؤدي إلى إنشاء ملف منتج Office غير متوافق مثبت على جهازك. من المفترض أن يحدث هذا لأن عميل المزامنة المستقل مصمم فقط ليتم تثبيته مع Office 2010.
إذا كان هذا السيناريو ينطبق على الموقف الحالي لديك ، يمكنك حل المشكلة عن طريق إزالة تثبيت عميل المزامنة OneDrive غير المتوافق. إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح مربع حوار 'تشغيل'. ثم اكتب ' appwiz.cpl ' و اضغط أدخل لفتح برامج و مميزات .
تشغيل مربع الحوار: appwiz.cpl
- بمجرد دخولك برامج و مميزات ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة البرامج المثبتة وحدد الإدخال المسمى Microsoft OneDrive for Business 2013 (أو مايكروسوفت ون درايف ).
إلغاء تثبيت Microsoft OneDrive for Business 2013 أو Microsoft OneDrive
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft OneDrive 2013 واختر الغاء التثبيت. ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإزالته من نظامك.
- بمجرد إزالة عميل المزامنة ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء التشغيل التالي.
إذا كنت لا تزال ترى منتج Office غير متوافق مثبت على جهازك خطأ عند فتح مستندات Microsoft Office ، انتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة 2: قم بإلغاء تثبيت الإصدار المستقل من OneNote
سيناريو آخر يحدث فيه هذا الخطأ هو إذا قام المستخدم أيضًا بتثبيت إصدار مستقل من OneNote على جهاز يحتوي على مجموعة Microsoft Office 2013. على ما يبدو ، سيؤدي هذا إلى إنشاء تكوين غير مدعوم ، مما يؤدي إلى تشغيل ملف منتج Office غير متوافق مثبت على جهازك خطأ في كل مرة يتم فيها فتح ملف باستخدام برنامج من مجموعة Microsoft Office 2013.
لحل المشكلة في هذه الحالة بالذات ، ستحتاج إلى إزالة تثبيت الإصدار المستقل من OneNote من البرامج والميزات وإذا كنت بحاجة إلى OneNote ، فأعد تثبيته من Office Suite. إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح مربع حوار 'تشغيل'. بعد ذلك ، اكتب ' appwiz.cpl ' و اضغط أدخل لفتح برامج و مميزات .
تشغيل مربع الحوار: appwiz.cpl
- في داخل برامج و مميزات ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات وحدد موقع إدخال باسم Microsoft OneNote (العمل أو المنزل والطالب).
- بمجرد تحديد موقعه ، انقر مرة واحدة لتحديده ، ثم انقر فوق الغاء التثبيت زر.
إلغاء تثبيت إصدار مستقل من Microsoft OneNote
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال إلغاء التثبيت وإعادة تشغيل الكمبيوتر يدويًا إذا لم يُطلب منك القيام بذلك تلقائيًا.
- إذا كنت بحاجة إلى استخدام OneNote ، فارجع إلى ملف البرامج والملفات شاشة ( الخطوة 1 ) عند بدء التشغيل التالي ، انقر بزر الماوس الأيمن على ملف مايكروسوفت أوفيس التثبيت والاختيار يتغيرون .
تغيير تثبيت Microsoft Office
- في معالج Microsoft Office ، حدد ملف أضف أو أحذف بعض التفاصيل تبديل وانقر استمر .
حدد مفتاح التبديل إضافة أو إزالة ميزات وانقر فوق متابعة.
- بعد ذلك ، من شاشة خيارات التثبيت ، تأكد من تعيين Microsoft OneNote وجميع مجلداته الفرعية على تشغيل من جهاز الكمبيوتر الخاص بي .
قم بتعيين Microsoft OneNote (والمجلد الفرعي) على التشغيل من الكمبيوتر
- انتظر حتى اكتمال إعادة التكوين ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى.
في انتظار اكتمال إعادة تكوين المكتب
- عند بدء التشغيل التالي ، يجب أن تكون قادرًا على فتح أي ملف Office دون مواجهة ملف منتج Office غير متوافق مثبت على جهازك خطأ.
إذا لم يتم حل المشكلة ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة الثالثة: حل تعارض Office 2013 ProPlus - Office 365
تمكن المستخدمون الآخرون من حل هذا التعارض بعد اكتشاف أن تثبيت Office 2013 ProPlus و Office 365 على نفس الجهاز سيؤدي إلى حدوث تعارض في عدم التوافق.
على ما يبدو ، يمكن حل المشكلة عن طريق إلغاء تثبيت كل من مجموعة Office ثم إعادة تثبيت عميل واحد فقط. إذا كان هذا السيناريو ينطبق عليك ، فإننا نوصي بالاحتفاظ بـ Office 365 لأنه المنتج الأفضل.
فيما يلي دليل سريع حول حل تعارض عدم توافق Office 2013 ProPlus - Office 360:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح مربع حوار 'تشغيل'. ثم اكتب ' appwiz.cpl ' و اضغط أدخل لفتح ملف برامج و مميزات نافذة او شباك.
تشغيل مربع الحوار: appwiz.cpl
- في داخل برامج و مميزات ، حدد موقع تثبيتات Office 2013 ProPlus و Office 365 وقم بإلغاء التثبيت عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على إدخالاتهم والاختيار الغاء التثبيت .
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عمليتي إلغاء التثبيت ، ثم أعد تشغيل جهازك.
- عند بدء التشغيل التالي ، أعد تثبيت Office 365 من الارتباط المرفق أو من وسائط التثبيت. بمجرد حل التعارض ، يجب ألا تواجه ملف منتج Office غير متوافق مثبت على جهازك خطأ.
