يواجه العديد من المستخدمين مشكلة فشل مكالماتهم عندما يحاولون الاتصال بشخص ما عبر Skype. قد تستمر المشكلة بسبب عدد من الأسباب مثل الأجهزة المعيبة ، وتداخل تطبيقات الجهات الخارجية ، وحظر برنامج مكافحة الفيروسات لخدمات Skype ، وبرامج التشغيل القديمة وما إلى ذلك. لقد قمنا بإدراج عدد من الحلول لحل هذه المشكلة. إلق نظرة.
الحل 1: ترقية Skype
إذا كان لديك إصدار أقدم من Skype مثبتًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فمن المستحسن أن تقوم بترقيته إلى أحدث إصدار في أقرب وقت ممكن. كما نعلم جميعًا ، يواصل Windows طرح التحديثات على نظام التشغيل الخاص به جنبًا إلى جنب ، كما أنه يوفر تحديثات لتطبيقه (Skype). إذا لم يكن كلاهما متزامنًا ، فقد يكون هذا مشكلة للعديد من المستخدمين. علاوة على ذلك ، هناك العديد من إصلاحات الأخطاء المستهدفة في التحديث الجديد للتطبيق. يمكنك بسهولة تنزيل أحدث إصدار من Skype باستخدام ملف موقع Microsoft الرسمي .
قم بتنزيل الملف القابل للتنفيذ إلى موقع يمكن الوصول إليه وقم بإلغاء تثبيت الإصدار المثبت حاليًا من Skype باستخدام 'البرامج والميزات' (اضغط على Windows + R واكتب 'appwiz.cpl'). بعد إلغاء التثبيت ، قم بتشغيل الملف القابل للتنفيذ الجديد وتثبيت أحدث إصدار.
الحل 2: تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية
يمكننا محاولة تعطيل جدار الحماية الخاص بك والتحقق مما إذا كان إجراء إعادة التشغيل. يراقب جدار حماية Windows بيانات وحزم الإنترنت الواردة والصادرة. كما أنه يمنع بعض الاتصالات أو بعض التطبيقات من التثبيت إذا لم تستوف معاييرها. يجب أيضا تعطيل أي برنامج مكافحة فيروسات يتم تمكينه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- اضغط على زر Windows + R لإظهار تطبيق التشغيل. في مربع الحوار ، اكتب ' مراقبة '. سيؤدي هذا إلى فتح لوحة تحكم جهاز الكمبيوتر الخاص بك أمامك.
- في الجزء العلوي الأيمن سيكون هناك مربع حوار للبحث فيه. كتابة جدار الحماية وانقر على الخيار الأول الذي يأتي كنتيجة.
- الآن على الجانب الأيسر ، انقر فوق الخيار الذي يقول ' قم بتشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله '. من خلال هذا ، يمكنك إيقاف تشغيل جدار الحماية الخاص بك بسهولة.
- حدد خيار ' قم بإيقاف تشغيل جدار حماية Windows 'في كل من علامتي التبويب ، الشبكات العامة والخاصة. حفظ التغييرات و الخروج. أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من حل المشكلة.
الحل 3: تحديث المتصفحات القائمة على Microsoft
إنها حقيقة أن Skype يستخدم المتصفحات القائمة على Microsoft في اتصالاته حتى لو لم تستخدمها. إذا لم يتم تحديثها إلى أحدث إصدار ، فقد يكون هذا هو السبب في مواجهتك للمشكلات. قم بتحديث المستعرضات إلى أحدث إصدار ، وأعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان هذا يحدث أي فرق. تذكر أنه ليس من الضروري استخدام هذه المتصفحات ، فقد تم تصميم Skype بطريقة تتواصل مع الإنترنت باستخدامها. فيما يلي الروابط إلى موقع Microsoft الرسمي على الويب لتسهيل الوصول إليها.
متصفح الانترنت
مايكروسوفت إيدج
الحل 3: حذف ملفات التكوين
الحل الآخر الذي بدا أنه يحل المشكلة هو حذف ملفات التكوين الخاصة بحساب Skype الخاص بك من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم إعادة تعيين إعدادات الإنترنت. بعد حذف هذه الملفات ، سيقوم Windows تلقائيًا بإعادة إنشائها ؛ وبالتالي تجنب أي تكوينات سيئة كانت موجودة في الماضي.
- تأكد من أن سكايب يكون مغلق بشكل صحيح قبل متابعة هذا الحل. اخرج من Skype بشكل صحيح باستخدام الخيار الموجود في التطبيق.
- صحافة نظام التشغيل Windows + R. ، نوع ' ٪ appdata٪ Skype واضغط على Enter.
- هنا ستجد عددًا من ترتيب الملفات . حدد و حذف معهم.
- الآن ، سيتم إعادة تعيين إعدادات Internet Explorer للتأكد من عدم حدوث المشكلة بسبب أي تكوينات سيئة. صحافة نظام التشغيل Windows + R. ، نوع ' inetcpl. cpl واضغط على Enter.
- بمجرد الدخول إلى خيارات الإنترنت ، انتقل إلى ملف علامة تبويب متقدمة . انقر ' إعادة تعيين 'موجود في الجزء السفلي القريب من الشاشة.
- التحقق من الخيار ' حذف الإعدادات الشخصية 'عندما تظهر النافذة الجديدة. انقر ' إعادة تعيين '.
ملحوظة: سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تعيين Internet Explorer. سيتم تعطيل جميع الوظائف الإضافية وستتم إعادة تعيين جميع صفحاتك الرئيسية. المضي قدما على مسؤوليتك الخاصة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر الآن وتحقق مما إذا كان هذا قد أحدث أي فرق.
الحل 4: تحديث برامج التشغيل يدويًا
أبلغ العديد من المستخدمين أنهم واجهوا هذا الخطأ لأن برامج التشغيل الخاصة بهم لم يتم تحديثها إلى أحدث إصدار. برامج التشغيل التي يجب استهدافها هي الشاشة والميكروفون والكاميرا وما إلى ذلك. يجب عليك تنزيل جميع برامج التشغيل يدويًا من موقع الشركة المصنعة وتثبيتها واحدة تلو الأخرى. لا تترك أي شيء وقم بإجراء إعادة التشغيل بشكل روتيني بعد تحديث كل برنامج تشغيل.
- صحافة نظام التشغيل Windows + R. لإطلاق يركض نوع ' devmgmt.msc 'في مربع الحوار واضغط على Enter. سيؤدي هذا إلى تشغيل مدير جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تصفح جميع الأجهزة ، وانقر بزر الماوس الأيمن على الجهاز ، وحدد ' تحديث السائق '.
- الآن سيقوم Windows بفتح مربع حوار يسألك عن الطريقة التي تريد تحديث برنامج التشغيل الخاص بك بها. حدد الخيار الثاني ( تصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بي للحصول على برنامج التشغيل ) والمضي قدما.
حدد ملف برنامج التشغيل الذي قمت بتنزيله باستخدام زر التصفح عند ظهوره وقم بتحديثه وفقًا لذلك.
- أعد تشغيل الكمبيوتر بعد كل تحديث وبعد تحديث جميع برامج التشغيل ، تحقق من حل المشكلة.
ملحوظة: يجب أن تستهدف إعادة تثبيت برنامج تشغيل بطاقة الصوت. يقوم Skype بإجراء فحوصات روتينية لمعرفة ما إذا كان يعمل بالشكل المتوقع قبل المضي قدمًا في إجراء المكالمة
3 دقائق للقراءة
