كيفية إصلاح خطأ TVAPP-00100 داخل Xfinity

يحصل بعض مستخدمي Xfinity Stream على ملف خطأ TVAPP-00100 عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام التطبيق أو عند محاولة تنشيط الحساب. في معظم الحالات ، تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة مع تطبيق beta Xfinity.

خطأ TVAPP-00100 مع Xfinity Stream

بعد التحقيق في هذه المشكلة بالذات ، اتضح أن هناك العديد من المذنبين المحتملين المختلفين الذين قد يتسببون في هذه المشكلة. فيما يلي بعض الحالات الشائعة التي ستؤدي إلى تشغيل ملف خطأ TVAPP-00100:

• عدم اتساق جهاز التوجيه الشائع - كما اتضح ، تحدث هذه المشكلة في كثير من الأحيان بسبب عدم تناسق TCP / IP الذي يتم تسهيله بواسطة بيانات جهاز التوجيه المخزنة مؤقتًا بشكل سيئ. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة عن طريق إجراء إعادة تشغيل جهاز التوجيه لإجبار جهاز الشبكة الخاص بك على بدء الاتصال. في الظروف الأكثر خطورة ، قد تحتاج إلى إعادة ضبط جهاز التوجيه.
• عدم تناسق عنوان اسم المجال - سبب آخر محتمل قد يؤدي إلى ظهور هذا الخطأ هو عدم تناسق DNS الشائع الذي ينتهي بقطع الاتصال بخادم Comcast. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق مسح تكوينات DNS الخاصة بك ثم إجبار جهاز التوجيه على تعيين قيم جديدة من خلال إجراء التجديد.
• ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح التالفة - يبدو أن هذا أمر نادر الحدوث على الرغم من أن هذا هو الإصلاح الأول لتحرّي الخلل وإصلاحه الذي أوصت به Comcast للمستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة. إذا كنت تتعامل بالفعل مع نوع من الملفات التالفة في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح ، فيجب أن تكون قادرًا على إصلاحها عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
• الوكيل أو تدخل VPN - في حال كنت تستخدم مستوى النظام أو تطبيق VPN مستقل أو خادم وكيل ، فمن المحتمل ألا يتم قبول الاتصال المحول من قبل تطبيق Xfinity . في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق تعطيل خدمة إخفاء الهوية التي تستخدمها.

الطريقة الأولى: إعادة تشغيل المودم أو إعادة تعيينه

في معظم الحالات التي تم فيها الإبلاغ عن رمز الخطأ هذا ، تمكن المستخدمون المتأثرون من حل المشكلة عن طريق تحديث اتصال الشبكة الحالي ومسح بيانات TCP / IP التي قد تكون مسؤولة عن ظهور TVAPP-00100.

تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة بالذات مع أجهزة التوجيه ذات المستوى الأدنى التي تدعم فقط نطاقًا تردديًا محدودًا - خاصة في المواقف التي يكون فيها أكثر من 5 أجهزة متصلة بنفس الشبكة.

إذا كان موقفك مشابهًا ، فيجب أن تبدأ بفصل كل جهاز غير متصل بشكل أساسي بشبكة المنزل / العمل / المدرسة نفسها ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.

في حال كان الأمر الآن ، اتبع أحد الدليلين الفرعيين أدناه لإعادة تشغيل شبكة جهاز التوجيه أو إعادة تعيينها (الدليل الفرعي A والدليل الفرعي B)

ملحوظة: توصيتنا هي أن نبدأ بالإجراء الأقل تدخلاً (إعادة تشغيل جهاز التوجيه) لأنه لن يعيد أي إعدادات مخصصة أنشأتها مسبقًا فيما يتعلق بجهاز التوجيه الخاص بك.

أ. إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك

ستؤدي إعادة التشغيل السريعة لجهاز التوجيه إلى مسح معظم مشكلات الاتصال التي قد تواجهها مع تطبيق Xfinity. يقوم بذلك عن طريق مسح غالبية بيانات TCP / UP دون التسبب في أي فقد للبيانات.

أبلغ بعض المستخدمين الذين واجهوا نفس المشكلة سابقًا أن المشكلة قد تم حلها بمجرد إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بهم من أجل فرض إعادة تهيئة الوصول إلى الإنترنت.

لإجراء إعادة تشغيل المسار ، ألق نظرة على الجزء الخلفي من جهاز التوجيه وابحث عن ملف على - قبالة زر يمكنك استخدامه لقطع التيار الكهربائي. اضغط على زر الطاقة مرة واحدة لقطع الطاقة عن جهاز التوجيه الخاص بك ، ثم افصل كبل الطاقة فعليًا للتأكد من استنزاف مكثفات الطاقة لجهاز التوجيه الخاص بك تمامًا.

إعادة تمهيد جهاز التوجيه

بعد أن تقوم فعليًا بفصل الطاقة عن جهاز التوجيه الخاص بك ، انتظر لمدة دقيقة كاملة قبل استعادة الطاقة ، ثم انتظر حتى يتم إعادة إنشاء الوصول إلى الإنترنت.

بمجرد استعادة الوصول ، كرر الإجراء في تطبيق Xfinity الذي تسبب سابقًا في ملف TVAPP-00100 خطأ ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

ب. إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك

إذا لم ينجح إجراء إعادة التشغيل البسيط ، فإن العملية التالية التي يجب أن تجربها هي إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك. ولكن قبل الشروع في هذا الإجراء ، يجب أن تكون على دراية بحقيقة أن هذا سيؤدي أيضًا إلى إعادة تعيين غالبية الإعدادات التي أنشأتها مسبقًا فيما يتعلق بجهاز التوجيه الخاص بك - وهذا يشمل الموانئ المعاد توجيهها ، الأجهزة المدرجة في القائمة البيضاء / المحظورة ، بيانات الاعتماد المخصصة ، إلخ.

بشكل أساسي ، ستتم استعادة كل إعدادات جهاز التوجيه إلى حالة المصنع. إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في هذا الإجراء ، فافحص الجزء الخلفي من جهاز التوجيه الخاص بك ، وحدد موقع زر إعادة الضبط. في معظم الحالات ، يكون هذا الزر مدمجًا لمنع الضغط غير المقصود.

لبدء إعادة تعيين جهاز التوجيه ، اضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوانٍ أو أكثر حتى ترى كل مصباح LED أمامي يومض في نفس الوقت.

زر إعادة الضبط لجهاز التوجيه

ملاحظة 1 : قد تحتاج إلى عود أسنان أو مفك براغي صغير أو شيء مختلف حتى تتمكن من الوصول إلى زر إعادة الضبط.

ملاحظة 2 : في معظم الحالات ، سيؤدي إجراء إعادة تعيين جهاز التوجيه أيضًا إلى جعل جهاز التوجيه الخاص بك ينسى بيانات اعتماد مزود خدمة الإنترنت إذا كنت تستخدمه PPPoE (بروتوكول نقطة إلى نقطة عبر الإنترنت) . إذا كان هذا ممكنًا ، فتأكد من أن لديك بيانات اعتماد PPOE جاهزة قبل بدء إعادة تعيين جهاز التوجيه.

بعد اكتمال إجراء إعادة التعيين وإعادة إنشاء اتصال الإنترنت ، افتح تطبيق Xfinity ، وكرر الإجراء الذي تسبب في السابق في حدوث المشكلة لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.

في حالة نفس الشيء TVAPP-00100 لا تزال الأخطاء تحدث حتى بعد محاولة إعادة تعيين أو إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة 2: مسح تكوين DNS الخاص بك

وفقًا لبعض المستخدمين المتأثرين ، فإن ملف TVAPP-00100 يمكن أن يكون سبب الأخطاء شائعًا إلى حد ما نظام اسم المجال تناقض. إذا كان هذا قابلاً للتطبيق ، فإن سبب ظهور الخطأ داخل تطبيق Xfinity هو عدم تناسق الشبكة.

لحل هذه المشكلة ، يجب أن تحاول فتح موجه أوامر مرتفع وتشغيل بضعة أوامر قادرة على مسح وتجديد حسابك الحالي DNS الافتراضي .

ملحوظة: لن تتسبب هذه العملية في أي نوع من فقدان البيانات فيما يتعلق بالشبكة التي تتصل بها حاليًا. سيؤدي فقط إلى مسح البيانات المتعلقة بـ DNS وتعيين قيم جديدة نأمل أن تمنع حدوث نفس المشكلة مرة أخرى.

إذا كنت على استعداد لنشر هذا الإصلاح المحتمل ، فاتبع الإرشادات أدناه:

1. تأكد من أن تطبيق Infinity مغلق تمامًا وأنه لا توجد عملية مرتبطة لا تزال قيد التشغيل في الخلفية.
2. صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'cmd' و اضغط Ctrl + Shift + أدخل لفتح أ يركض صندوق المحادثة. إذا طلب منك UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر نعم لمنح الامتيازات الإدارية.

   تشغيل موجه الأوامر

3. بمجرد دخولك إلى موجه الأوامر المرتفع ، اكتب الأمر التالي واضغط أدخل لمسح تكوين IP الحالي:

   إيبكونفيغ / فلوشدس

4. انتظر حتى تحصل على رسالة التأكيد التي تخبرك بأن DNS الحالي قد تم مسحه. عندما يحدث هذا ، اكتب الأمر التالي واضغط أدخل لتجديد تكوين IP الحالي:

   ipconfig / تجديد

5. بمجرد تجديد تكوين IP الحالي الخاص بك ، أغلق موجه الأوامر المرتفع وحاول إعادة إنشاء ملف TVAPP-00100 خطأ داخل تطبيق Infinity.

في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الثالثة: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

على الرغم من أن هذا هو الإصلاح الذي أوصى به المطورون ، إلا أن جزءًا صغيرًا فقط من المستخدمين المتأثرين أبلغوا عن نجاحهم في إصلاح TVAPP-00100 خطأ. ولكن إذا كانت ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح مسؤولة عن هذا الخطأ ، فاتبع ملف خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح .

ضع في اعتبارك أن هذه العملية لن تمسح أي بيانات حساسة مرتبطة بالمتصفح ، لذلك لا داعي لعمل نسخة احتياطية من بياناتك مسبقًا. الإزعاج البسيط الوحيد هو أنه سيتم تسجيل خروجك من مواقع الويب التي سجلت الدخول إليها حاليًا.

يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو ملفات تعريف الارتباط.

إذا اتبعت هذه التعليمات بالفعل دون جدوى ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الرابعة: تعطيل / إلغاء تثبيت الخادم الوكيل أو عميل VPN (إن أمكن)

إذا كنت تستخدم خادمًا وكيلاً أو شبكة VPN ، فمن المحتمل أنه تم رفض الاتصال لأن خادم Comcast ينظر إليه على أنه محاولة للتحايل على المواقع الجغرافية. إذا كنت تستخدم خادمًا وكيلاً أو VPN وكان لديك خادم وكيل أو شبكة ظاهرية خاصة على مستوى النظام ممكّنة عندما تحاول استخدام تطبيق Xfinity.

ضع في اعتبارك أنه اعتمادًا على نوع تقنية إخفاء الهوية التي تستخدمها ، ستكون خطوات تعطيلها مختلفة. في نظام التشغيل Windows 10 ، يتم فرض معظم الخوادم الوكيلة عبر الوحدة النمطية المدمجة ، لذا من السهل تعطيلها.

ولكن إذا كنت تستخدم شبكة ظاهرية خاصة على مستوى النظام ، فيمكنك إما تعطيلها من قائمة التطبيقات أو يمكنك إلغاء تثبيتها تمامًا من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لهذا السبب ، أنشأنا دليلين مختلفين سيغطيان كلا السيناريوهين المحتملين. إتبع الدليل الفرعي أ إذا كنت تستخدم خادمًا وكيلاً. إذا كنت تستخدم شبكة ظاهرية خاصة على مستوى النظام ، فاتبع دليل فرعي ب .

أ. تعطيل الخادم الوكيل

1. صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب ' إعدادات ms: شبكة الوكيل ' و اضغط أدخل لفتح أ الوكيل علامة التبويب من قائمة Windows 10 الأصلية.

   فتح قائمة الوكيل عبر أمر التشغيل

2. بمجرد دخولك إلى الوكيل علامة التبويب ، قم بالتمرير طوال الطريق إلى ملف الوكيل اليدوي قائمة الإعداد وتعطيل التبديل المرتبط بـ استخدم خادمًا وكيلاً.
   
   

   تعطيل استخدام الخادم الوكيل

3. بمجرد تعطيل حل الوكيل ، امض قدمًا وأعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان تسلسل إعادة التنشيط قد اكتمل.

B. تعطيل / إلغاء تثبيت عميل VPN

إذا كنت تستخدم شبكة ظاهرية خاصة (VPN) على مستوى النظام تم نشرها عبر وظيفة Windows 10 المدمجة ، فاتبع الإرشادات أدناه لتعطيلها:

1. صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب ' إعدادات ms: شبكة- vpn ' داخل مربع النص واضغط على أدخل لفتح ملف علامة التبويب VPN من إعدادات تطبيق.

   فتح علامة التبويب VPN

2. بمجرد دخولك إلى علامة التبويب VPN ، انتقل إلى القسم الأيمن من الشاشة ، وانقر فوق شبكة VPN هذا نشط حاليًا ، ثم انقر فوق قطع الاتصال من قائمة السياق التي ظهرت للتو.

   تعطيل عميل VPN

3. في موجه التأكيد ، انقر فوق نعم مرة أخرى وانتظر حتى يتم قطع اتصال VPN الخاص بك.
4. افتح تطبيق Infinity ومعرفة ما إذا كان قد تم حل خطأ TVAPP-00100.

في حالة استخدام VPN يأتي مع التطبيق الخاص به ، يجب عليك تعطيل VPN من داخل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ببساطة إلغاء تثبيت التطبيق بشكل تقليدي (من ملف برامج و مميزات قائمة طعام)