كيفية اكتشاف المراجعات الوهمية على Google Play
كما ذكرنا أعلاه ، عادةً ما يتم نشر المراجعات الوهمية بواسطة spambots. سيكون لديهم نص يتم تعديله قليلاً بين مشاركات المراجعة ، لكن بشكل عام يتبعون نفس البنية. لذلك إذا لاحظت فجأة مجموعة من المراجعات ذات النجمة الواحدة من حسابات تستخدم نفس القواعد والجمل ، فهذه علامة جيدة جدًا.
علامة أخرى هي أن المراجعات الزائفة لا توضح سبب تركهم لمراجعة سيئة. قد تحتوي على عبارات افترائية مثل ' أسوأ تطبيق على الإطلاق !!! ' دون أن يقول أي شيء عنه لماذا ا التطبيق سيء.
اعلم أنه خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن حساب Gmail ليس ضروريًا لترك تعليقات Google. يتم استغلال ذلك من قبل مرسلي البريد العشوائي المزيف - تحقق هنا الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية عمل هذه الممارسة ، حيث يمكن أن تعمل لصالحك ، وتطلب مراجعات من مستخدمي التطبيق حتى إذا لم يكن لديهم حساب Gmail.
كيفية التعامل مع المراجعات الوهمية على Google Play
أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تحاول بشكل عام الرد على التعليقات ، بما في ذلك التعليقات السلبية - وربما بشكل خاص تلك السلبية. يوضح هذا لمستخدمي التطبيق الآخرين أنك تستجيب جيدًا للمراجعات ، سواء كانت جيدة أو سيئة.
عندما يتعلق الأمر بالرد على التعليقات السلبية الزائفة ، فإن هدفك هو الرد على المراجعة ، مع التشكيك في صحة المراجعة - وإن لم تكن صريحة. على سبيل المثال ، لنفترض أن التعليق يقول شيئًا مثل ' أسوأ تطبيق على الإطلاق !!! لم تتلق IAPs الخاصة بي! التطبيق الاحتيال !!! '.
حسنًا ، يمكنك المضي قدمًا والتحقق من قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان هذا الشخص قد قام بالفعل بأي عمليات شراء داخل التطبيق. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك الرد على شيء مثل:
مرحبا،
يؤسفنا سماع أن لديك تجربة سلبية مع تطبيقنا ، ونحن نتعامل مع التعليقات السلبية بجدية شديدة. ومع ذلك ، يبدو أنه لا توجد سجلات عن شرائك أي عمليات شراء داخل التطبيق. يسعدنا مناقشة تجربتك أكثر من خلال (البريد الإلكتروني ، الدعم عبر الهاتف ، إلخ) والعثور على حل.
بهذه الطريقة ، أنت تستدعي بلباقة تعليقهم المزيف.
هناك طريقة أخرى وهي إذا لم يتضمن الحساب أي تفاصيل عن تجربتهم ، فما عليك سوى نشر 'أسوأ تطبيق على الإطلاق !!' مراجعة بنجمة واحدة. يمكن أن يكون ردك شيئًا مثل:
مرحبا،
شكرًا لك على ملاحظاتك ، ولكن لا يمكننا معالجة أي مخاوف دون مزيد من التفاصيل حول تجربتك. يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل حول المشكلة التي واجهتها ، حتى نتمكن من حلها .
وبهذه الطريقة ، أنت تظهر آخر مستخدمو التطبيق الذين تهتم بالتعليقات السلبية.
كيفية إزالة تعليقات جوجل المزيفة
إذا كنت متأكدًا تمامًا من أن التعليق مزيف ، فيمكنك الإبلاغ عنه لكي يراجعه Google. يوجد رمز علامة صغير بجوار المراجعة ، والنقر فوقه سينقلك إلى صفحة للإبلاغ عن انتهاكات سياسة Google.
املأ المعلومات المطلوبة ، ولكن اعلم أن Google تعطي الأولوية لانتهاكات السياسة التي يتم الإبلاغ عنها عدة مرات.
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن التعليقات الزائفة مباشرةً إلى Google Small Business support ، من صفحة Google Business الرئيسية الخاصة بك ضمن التعليقات> الدعم. سيُطلب منك تقديم لقطة شاشة للتعليق المزيف المشتبه به ، وسيتصل بك ممثل بعد بضعة أيام للحصول على مزيد من المعلومات.
العلامات ذكري المظهر تطوير الأمان 2 دقيقة للقراءة
