يرى بعض مستخدمي Magic Jack ملف 3002 رمز الخطأ عند محاولة توصيل الجهاز بمودم من أجل استخدام مكالمات VoIP على كمبيوتر يعمل بنظام Windows. تحدث هذه المشكلة في كل إصدار حديث من Windows بما في ذلك Windows 10.
رمز خطأ Magic Jack 3002
كما اتضح ، هناك العديد من المذنبين المحتملين المختلفين الذين قد يساهمون في ظهور 3002 رمز الخطأ:
- عدم تناسق TCP / IP الشائع - كما اتضح ، فإن أحد أكثر الأسباب شيوعًا التي قد تسبب هذه المشكلة هو عدم تناسق IP أو TCP. لإصلاحها ، كل ما عليك فعله هو إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لإجبار جهاز التوجيه الخاص بك على إعادة إنشاء الاتصالات (بما في ذلك الاتصال الذي يتضمن جهاز Magic Jack).
- تدخل جدار الحماية - إذا كنت تستخدم AV تابعًا لجهة خارجية يتضمن وظيفة جدار الحماية ، فمن المحتمل أن ينتهي الأمر بالتداخل مع وظائف جهاز Magic Jack الخاص بك. في هذه الحالة ، يجب أن تحاول إلغاء تثبيت مجموعة AV التابعة لجهة خارجية ومعرفة ما إذا كان هذا سينتهي بإصلاح المشكلة.
- يتم حظر منافذ Magic Jack - مع بعض أجهزة التوجيه ، من الممكن أن يتم حظر المنافذ التي يستخدمها جهاز Magic Jack لـ VoIP بشكل نشط. في هذه الحالة ، فإن الحل الأكثر فاعلية لحل المشكلة هو إنشاء عنوان IP ثابت ثم استخدامه كملف المنطقة المجردة من السلاح في إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك.
- تم تمكين تصفية MAC - إذا تم تكوين جهاز التوجيه الخاص بك لاستخدام تصفية MAC بشكل نشط ، فإن جهاز Magic Jack هو هدف واضح. في هذه الحالة ، يمكنك إما تعطيل MAC FIltering تمامًا من إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك أو يمكنك إدراجه في القائمة البيضاء من قائمة عناوين MAC المحظورة.
الطريقة الأولى: إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك
قبل تجربة أي إصلاح آخر ، يجب أن تعرف ما إذا كنت تتعامل بالفعل مع تضارب شائع في IP / TCP. يتم الإبلاغ عن هذه المشكلة بشكل شائع من قبل مستخدمي Magic Jack في المرة الأولى عندما يحاولون تكوين الجهاز.
ولكن وفقًا لتقاريرهم ، فإن الإصلاح سهل مثل إجبار جهاز التوجيه على إعادة التشغيل وإعادة إنشاء الاتصالات. إذا كان 3002 رمز الخطأ في الواقع ناتج عن عدم تناسق شائع في الشبكة ، ستعمل هذه العملية على مسح DNS و IP ومسح البيانات المؤقتة التي قد تكون مسؤولة عن التسبب في المشكلة.
لإجراء هذه العملية ، انظر إلى الجزء الخلفي من جهاز التوجيه الخاص بك بحثًا عن زر الطاقة. بمجرد رؤيته ، اضغط عليه مرة واحدة لإيقاف تشغيله ، ثم انتظر لمدة 30 ثانية أو أكثر قبل تشغيله مرة أخرى. أثناء الانتظار ، يمكنك التأكد من استنزاف مكثفات الطاقة تمامًا عن طريق فصل كابل الطاقة فعليًا عن مأخذ الطاقة.
عرض لإعادة تشغيل جهاز التوجيه
بعد القيام بذلك ، أعد تشغيل كل من جهاز التوجيه وجهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه ملف 3002 رمز الخطأ عند توصيل جهاز ماجيك جاك.
إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة 2: تعطيل جدار الحماية أو إلغاء تثبيته
إذا كنت تستخدم مجموعة موجِّهة / مودم بها مشكلات مقترنة بجدار ناري تابع لجهة خارجية ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع مجموعة مفرطة الحماية تنتهي بالتدخل في وظائف Magic Jack.
تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة فقط مع مجموعات جدار الحماية غير الأصلية مثل Comodo و Mc Afee و Avira. لم نتمكن من العثور على أي تقارير للمستخدمين تدعي أن سبب هذه المشكلة هو جدار حماية Windows.
ضع في اعتبارك أنك إذا كنت تستخدم جدارًا ناريًا قديم الطراز ، فستظل قواعد الأمان نفسها سارية حتى بعد إغلاق / تعطيل الحماية في الوقت الفعلي لتطبيق الأمان. لهذا السبب ، فإن الطريقة الوحيدة لتحديد ما إذا كان جدار الحماية الخاص بك هو سبب المشكلة بالفعل هو إلغاء تثبيته معًا قبل استخلاص نتيجة.
إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'appwiz.cpl' داخل مربع النص واضغط على أدخل لفتح ملف برامج و مميزات قائمة طعام.
اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج المثبتة
- داخل برامج و مميزات القائمة ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات المثبتة وحدد موقع مجموعة الأمان التي تريد إلغاء تثبيتها. بمجرد رؤيته ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر الغاء التثبيت من قائمة السياق.
إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات باستخدام لوحة التحكم
- في شاشة إلغاء التثبيت ، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال العملية ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر إذا لم يُطلب منك القيام بذلك تلقائيًا.
- عند بدء التشغيل التالي ، تحقق مما إذا تم حل المشكلة عن طريق توصيل جهاز Magic Jack الخاص بك مرة أخرى.
في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثالثة: قم بإنشاء IP ثابت وقم بتعيينه على أنه DMZ
إذا لم تنجح أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه معك ، فمن المحتمل أنك تستخدم جهاز توجيه لا يثق خدمات VoIP مثل ماجيك جاك. أبلغ بعض المستخدمين الذين واجهوا هذه المشكلة في طرازات Q1000 وما شابه ذلك أنهم تمكنوا من حل المشكلة عن طريق تعيين IP ثابت على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ثم إنشاء عنوان IP الثابت على أنه DMZ داخل إعدادات جهاز التوجيه الخاص بهم.
تعد المنطقة المنزوعة السلاح (DMZ) المنزلية مضيفًا على الشبكة الداخلية التي بها جميع منافذ UDP و TCP مفتوحة ومكشوفة - وهو بالضبط ما تحتاجه أجهزة Magic Jack لتعمل بشكل صحيح.
إذا كنت ترغب في تجربة هذا الإصلاح المحتمل ، فاتبع الإرشادات أدناه:
الجزء 1: إنشاء عنوان IP ثابت
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. بعد ذلك ، اكتب 'مراقبة' داخل مربع النص واضغط على أدخل لفتح واجهة لوحة التحكم الكلاسيكية.
- بعد ذلك ، استخدم وظيفة البحث في الزاوية العلوية اليمنى للبحث عنها 'شبكة الاتصال' ثم انقر فوق مركز الشبكة والمشاركة من قائمة النتائج.
- داخل مركز الشبكة والمشاركة القائمة ، انقر فوق إعدادات محول التغيير من القائمة العمودية على اليسار.
- انقر بزر الماوس الأيمن على ملف Wi-Fi أو اتصال محلي (بناءً على ما إذا كنت متصلاً حاليًا عبر اتصال سلكي أو لاسلكي) واختر الخصائص من قائمة السياق.
- داخل الخصائص الشاشة ، والوصول إلى الشبكات علامة التبويب ، ثم قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة الاتصالات ، وحدد الإصدار 4 من بروتوكول الإنترنت (TCP / IPv4) ثم انقر فوق الخصائص زر.
- داخل الشاشة التالية ، قم بتمكين مفتاح التبديل المرتبط بـ استخدم عنوان إب التالي وتعيين القيم الخاصة بك.
- بعد تعيين القيم الصحيحة ، انقر فوق 'موافق' لحفظ التغييرات ، ثم انتقل إلى الجزء 2 حيث نعرض لك كيفية إنشاء بقعة DMZ.
إنشاء IP ثابت في النوافذ
ملحوظة: إذا كنت لا تعرف القيم التي يجب استخدامها ، فاضغط على مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض صندوق المحادثة. في الداخل ، اكتب 'cmd' و اضغط Ctrl + Shift + Enter لفتح CMD مرتفع. في ال موجه UAC ، انقر نعم لمنح الامتيازات الإدارية.
تشغيل موجه الأوامر
داخل موجه CMD المرتفع ، اكتب ' ipconfig / جميع ' صحافة أدخل، ثم أخذ علما عنوان IPv4 و قناع الشبكة الفرعية و خادم DNS . حتى تتمكن من لصقها داخل ملف قائمة خصائص Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) .
موجه الأوامر ipconfig all
الجزء 2: تكوين DMZ في إعدادات جهاز التوجيه
- افتح متصفحك الافتراضي وتأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصل حاليًا بنفس الشبكة التي يحتفظ بها جهاز التوجيه الخاص بك.
- داخل شريط التنقل ، اكتب نفس عنوان IP الذي قمت بتعيينه مسبقًا كعنوان ثابت واضغط أدخل للوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك.
الوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك
- إذا قمت مسبقًا بإنشاء أي بيانات اعتماد مخصصة ، فقم بإدراجها للوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك. في حال لم تكن قد بحثت عبر الإنترنت عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول العامة.
- بمجرد دخولك ، انقر فوق قائمة متقدمة (إعدادات الخبراء) أو أيًا كان اسمه في طراز جهاز التوجيه الخاص بك.
- داخل المتقدمة النموذج ، انقر فوق توسيع القائمة المسماة إعادة توجيه NAT (أو إعداد WAN ) وانقر فوق المنطقة المجردة من السلاح .
الوصول إلى قائمة إعدادات DMZ
ملحوظة: اعتمادًا على طراز جهاز التوجيه والشركة المصنعة له ، قد يختلف اسم هذه القوائم. إذا لم تتمكن من العثور على المكافئ قائمة DMZ في إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك ، ابحث عبر الإنترنت عن خطوات محددة.
- بعد ذلك ، قم بتعيين DMZ كعنوان IP الثابت الذي قمت بتكوينه مسبقًا في الجزء الأول ، ثم قم بتمكين وظيفة DMZ واحفظ التغييرات.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه ، وانتظر حتى يتم إعادة إنشاء الوصول إلى الإنترنت ، ثم قم بتوصيل جهاز Magic Jack الخاص بك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
الطريقة الرابعة: تعطيل تصفية MAC
إذا لم تنجح أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه معك ، فمن المحتمل أنك تعاني من 3002 رمز الخطأ يرجع ذلك إلى حقيقة أن تصفية MAC تم تمكين (MAC Code Addressing Filter) في إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك. في معظم الحالات ، تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة مع أجهزة توجيه Belkin.
إذا كنت تشك في أن جهاز التوجيه الخاص بك قد تم تكوينه حاليًا للعمل مع تصفية MAC النشطة ، فيجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة عن طريق الوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه وتعطيل هذه الميزة.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك ، فاتبع الإرشادات أدناه:
- افتح المستعرض الافتراضي الخاص بك والصق أحد عناوين جهاز التوجيه العام في شريط التنقل واضغط أدخل:
192.168.0.1 192.168.1.1
- في شاشة تسجيل الدخول ، أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك أو ابحث عبر الإنترنت عن اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضيين إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى هذا meu من قبل.
- بمجرد دخولك ، انقر فوق خيارات متقدمة (قائمة الخبراء) للكشف عن الأمان قائمة طعام.
- بعد ذلك ، انقر فوق الأمان علامة التبويب وانقر فوق ربط IP و Mac من قائمة العناصر الفرعية.
ملحوظة: تختلف أسماء هذه الإعدادات من مصنع لآخر. قد تجد أيضًا خيار الأمان هذا مثل تصفية MAC أو عامل تصفية عنونة MAC. - داخل ربط IP و MAC القائمة ، قم بتعطيل الخيار وحفظ التغييرات.
تعطيل تصفية MAC
- أعد تشغيل الكمبيوتر وجهاز التوجيه الخاص بك ، ثم تحقق مما إذا كان جهاز Magic Jack يعمل الآن دون تشغيل ملف 3002 رمز الخطأ.
