يواجه بعض مستخدمي Google Hangout مشكلة عند محاولة مشاركة شاشتهم مع الجمهور. عند حدوث ذلك ، يمكن للجمهور فقط رؤية شاشة سوداء وتحريك المؤشر (لكن لا يمكنهم رؤية أي شيء من شاشة المضيف الفعلية).
شاشة Google Hangouts السوداء عند مشاركة الشاشة
ما الذي يجب فعله لإصلاح الشاشة السوداء على Hangouts عند مشاركة الشاشات؟
دفعت Google عدة تحديثات مختلفة تهدف إلى تحسين وظائف Hangouts مع Google Chrome. إذا لم يتم تحديث المستعرض الخاص بك بأحدث التصحيحات ، فيجب عليك تحديثه ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة تلقائيًا.
سيناريو محتمل آخر قد يتسبب في حدوث هذه المشكلة هو البيانات المخزنة مؤقتًا محليًا السيئة والتي ينتهي Chrome بتخزينها لـ Hangouts. في هذه الحالة ، يمكن حل المشكلة عن طريق اعتماد ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Google Chrome من قائمة واجهة المستخدم الرسومية أو عن طريق حذف البيانات يدويًا عبر File Explorer.
ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن أن تكون المشكلة أيضًا بسبب تالف ملحق Google Hangouts. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق إعادة تثبيت الامتداد وإعادة تشغيل المتصفح.
ملحوظة: إليك كيفية القيام بذلك تعطيل Google Hangouts تمامًا .
الطريقة الأولى: تحديث Chrome إلى أحدث إصدار
بالنسبة لبعض المستخدمين المتأثرين ، يبدو أن هذه المشكلة تحدث فقط مع إصدارات Chrome القديمة. ما لم تكن تحاول عن قصد الحفاظ على إصدار أقدم من Google Chrome ، فإن محطتك الأولى عند محاولة إصلاح هذه المشكلة ستكون التأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Google Chrome.
على مدار الأشهر الماضية ، أصدرت Google العديد من التحديثات التي تضمنت سجلات التغيير الخاصة بها تحسينات وإصلاحات للأخطاء لتطبيق Hangouts الخاص بهم.
إليك دليل سريع حول تحديث إصدار Google Chrome إلى أحدث إصدار:
- افتح Google Chrome وانقر على زر الإجراء (أيقونة ثلاثية النقاط) في الزاوية العلوية اليمنى. بعد وصولك إلى الموقع الصحيح ، انتقل إلى مساعدة> حول Google Chrome .
انقر فوق تطبيق Google Chrome
- بعد أن تتمكن من الوصول إلى النافذة التالية ، يجب أن تفحص وظيفة تحديث Google Chrome تلقائيًا لمعرفة ما إذا كان هناك إصدار جديد متاح.
تحديث جوجل كروم
- في حالة توفر إصدار جديد ، سيتم تثبيته تلقائيًا وسيُطلب منك إعادة تشغيل المتصفح بمجرد اكتمال العملية.
- عند إعادة تشغيل المتصفح ، كرر الإجراء الذي كان يتسبب في السابق في جوجل Hangouts ScreenShare شاشة سوداء المشكلة لمعرفة ما إذا تم حلها الآن.
إذا كنت لا تزال تواجه نفس المشكلات ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة 2: تنظيف Chrome Cache وملفات تعريف الارتباط
كما اتضح ، غالبًا ما تكون شاشة Google Hangouts ناتجة عن ملف مؤقت سيئ ينتهي به الأمر بسبب متصفحك. في معظم الحالات ، يتم تحديد ملف تعريف الارتباط أو ذاكرة التخزين المؤقت للويب على أنها مسؤولة عن إنشاء مشكلة الشاشة السوداء هذه. لإصلاحها ، كل ما عليك فعله هو حذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الحالية التي يخزنها متصفحك حاليًا.
فيما يلي دليل سريع حول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفح Chrome لإصلاح مشكلة شاشة Google Hangouts السوداء:
- أول الأشياء أولاً ، افتح متصفح Google Chrome وانقر على زر الإجراء (أيقونة ثلاثية النقاط) في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة.
- بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى داخل إعدادات القائمة ، قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى الجزء السفلي ، ثم انقر فوق ملف المتقدمة القائمة المنسدلة لإجبار العناصر المخفية على الظهور.
- بعد أن تصبح كل قائمة إعدادات متقدمة مرئية ، قم بالتمرير لأسفل إلى ملف الخصوصية والأمن التبويب.
- بمجرد أن ترى ملف الخصوصية والأمن علامة التبويب ، انقر فوق العنصر الفرعي المسمى محو بيانات التصفح .
- داخل محو بيانات التصفح القائمة ، انقر فوق الأساسي علامة التبويب ، ثم تأكد من أن المربعات المرتبطة بـ ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى و الصور والملفات المخزنة مؤقتًا تم تمكين.
- بعد ذلك ، قم بتعيين ملف النطاق الزمني إلى كل الوقت ، ثم انقر فوق امسح البيانات زر لبدء عملية حذف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في Chrome.
- انتظر حتى تكتمل العملية ، ثم فرض إعادة تشغيل الكمبيوتر.
- بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي ، تحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة عن طريق إجراء تسجيل شاشة آخر باستخدام Google Hangouts.
في حالة استمرار هذه المشكلة بالفعل ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه للحصول على إصلاحات أخرى قد تساعدك في حل المشكلة.
الطريقة الثالثة: حذف الملفات المؤقتة في Temp
كما اتضح ، في بعض الحالات ، لن يكون مجرد مسح ملفات تعريف الارتباط لمتصفح Google Chrome كافيًا. يحدث هذا بسبب حقيقة أن Chrome لديه ميل لتخزين بعض الملفات المؤقتة في ٪ TEMP٪ .. Google Chrome بيانات المستخدم الافتراضي التخزين المحلي . إذا حدث هذا ، فلن يكون مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت كافياً لحل المشكلة.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على إصلاح مشكلة Google Hangouts Black Screen عن طريق حذف مجلد التخزين المحلي بالكامل الذي ينتمي إلى Google Chrome وإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إليك دليل سريع حول حذف الملفات المؤقتة المخزنة محليًا والتي تنتمي إلى Google Chrome:
- تأكد من إغلاق Google Hangouts وكل مثيل من Google Chrome (بما في ذلك عمليات الخلفية).
- افتح File Explorer والصق الموقع التالي داخل شريط التنقل في الأعلى واضغط أدخل للانتقال مباشرة إلى المجلد الذي قد يكون سبب المشكلة:
٪ TEMP٪ .. Google Chrome بيانات المستخدم الافتراضي التخزين المحلي
الانتقال إلى مجلد Temp المحلي في Google Chrome
- بمجرد وصولك إلى داخل المجلد الذي قد يحتوي على الملفات المؤقتة التي تنتهي بالتسبب في حدوث مشكلة مع Google Hangouts ، اضغط على السيطرة + أ لتحديد كل شيء بالداخل ، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق عنصر محدد وانقر فوق حذف من قائمة السياق للتخلص من كل مجلد مؤقت قد يتسبب في عدم الاتساق.
- بمجرد مسح كل ملف مؤقت مرتبط بـ Chrome ، أعد تشغيل الكمبيوتر وانتظر حتى يكتمل بدء التشغيل التالي.
- عند بدء التشغيل التالي ، تحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة عن طريق محاولة إجراء تسجيل شاشة آخر باستخدام Google Hangouts.
ملحوظة: إليك ما يجب فعله في حالة لا يسمح لك كمبيوتر Windows 10 بحذف ملف temp.
في حالة استمرار المشكلة نفسها ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الرابعة: إعادة تثبيت ملحق Google Hangouts
إذا كنت تواجه هذه المشكلة على Google Chrome فقط (يعمل تطبيق Hangouts بشكل جيد على متصفحات مختلفة) ، فمن المحتمل أن يكون الامتداد الذي يدعم Google Hangouts يحتوي على بيانات مخزنة مؤقتًا بشكل سيئ والتي تنتهي بالتسبب في مشكلات الشاشة السوداء عند مشاركة شاشة المستخدم.
في حالة تطبيق هذا السيناريو ، يجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة عن طريق إعادة تثبيت ملحق Google Hangouts لمتصفح Chrome وإعادة تشغيل المتصفح.
فيما يلي إرشادات خطوة بخطوة حول القيام بذلك على Google Chrome:
- افتح Google Chrome وانقر فوق زر التشغيل في الزاوية العلوية اليمنى. من قائمة السياق ، انقر فوق المزيد من الأدوات> الامتدادات .
فتح قائمة الامتدادات عبر زر الإجراء
ملحوظة: يمكنك أيضًا لصق ' الكروم: // ملحقات / 'مباشرة في شريط التنقل واضغط أدخل للوصول إلى هناك على الفور.
ملاحظة 2: إليك ما يجب فعله في حال رأيت ملف Network_Failed خطأ أثناء محاولة تنزيل الامتداد . - بمجرد دخولك إلى ملحقات ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة الملحقات المثبتة وحدد الإدخال المرتبط بـ جوجل Hangouts .
- عندما تدير امتداد Google Hangouts ، انقر فوق إزالة الزر المرتبط به والتأكيد في الموجه التالي.
حذف ملحق Google Hangouts
- بعد إلغاء تثبيت الامتداد ، قم بزيارة هذا الرابط ( هنا ) وانقر على إضافة إلى الكروم في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
إعادة تثبيت ملحق Google Hangouts
- في موجه التأكيد ، انقر فوق إضافة ملحق وانتظر حتى تكتمل العملية.
إضافة ملحق Google Hangouts
- بمجرد إعادة تثبيت الامتداد ، ابدأ مشاركة شاشة أخرى مع Google Hangouts ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الخامسة: استخدام متصفح مختلف
إذا لم تسمح لك أي من الطرق المذكورة أعلاه بإصلاح المشكلة ولا تريد تحديث إصدار Chrome (لموارد متنوعة) ، فأنت فرصة فقط لاستخدام Google Hangouts بشكل طبيعي هو استخدام متصفح مختلف.
ضع في اعتبارك أنه على الرغم من تطوير Hangouts و Chrome بواسطة نفس الشركة الأم ، فإن Hangouts سيعمل على أي متصفح (وليس Chrome فقط).
أكد العديد من المستخدمين المتأثرين الذين كانوا يواجهون هذه المشكلة أيضًا أنهم تمكنوا من حل هذه المشكلة باستخدام أي من المتصفحات الأخرى أدناه:
- ثعلب النار
- أوبرا
- شجاع
