لن يقوم WebApp من Outlook بتنزيل المرفقات

كيف يتم



جرب أداة القضاء على المشاكل

عادةً ما يتوقف Outlooks Web App عن تنزيل المرفقات بسبب مشكلات توافق المتصفح ، والنطاق الترددي المنخفض ، وذاكرة التخزين المؤقت المتضاربة / ملفات تعريف الارتباط / بيانات المستخدم ، والقيود بواسطة برامج الأمان ، وقيود شبكة مزودي خدمات الإنترنت ، وملحق المرفق غير مدعوم والمشكلات الأخرى المتعلقة بمتصفح الويب.



تطبيق ويب Outlook



ما الذي يتسبب في توقف تطبيق الويب لبرنامج Outlook عن تنزيل المرفقات؟

  • التوافق المتصفح : إذا كنت تحاول تنزيل المرفقات باستخدام مستعرض لا يدعمه Outlook Web App ، فيمكنك مواجهة الخطأ الحالي.
  • نطاق ترددي منخفض : إذا كنت تقوم بالوصول إلى Outlook Web App من اتصال شبكة ذي نطاق ترددي منخفض ، فقد يكون هذا هو سبب الخطأ الحالي.
  • تضارب ذاكرة التخزين المؤقت / ملفات تعريف الارتباط / بيانات المستخدم : ملفات تعريف الارتباط القديمة / ذاكرة التخزين المؤقت / بيانات المستخدم يمكن أن تعطل وظائف تطبيق الويب Outlook ويمكن أن تسبب الخطأ الحالي.
  • التقييد بواسطة برامج الأمان : تميل برامج الأمان مثل مكافحة الفيروسات وجدار الحماية إلى تقييد موارد الشبكة التي 'يعتقدون' أنها ضارة وإذا كانت بسبب أي خلل ، إذا اكتشفت هذه التطبيقات تطبيق Outlook Web على أنه ضار ، فإن القيود التي أنشأتها هذه التطبيقات يمكن أن تتسبب في تطبيق Outlook Web لرمي الخطأ الذي نواجهه الآن.
  • قيود شبكة مزودي خدمات الإنترنت : يطبق مقدمو خدمات الإنترنت تقنيات لإبقاء الأشياء آمنة وتحت السيطرة وتقييد موارد معينة للشبكة ، وهذه القيود المفروضة من قبل مزودي خدمة الإنترنت قد تفرض المشكلة الحالية.
  • ملحق محظور : يقوم Outlook Web App بشكل افتراضي بحظر أنواع معينة من امتدادات الملفات كمرفقات وإذا كنت تحاول تنزيل مثل هذا الملف كمرفق ، فلن يسمح Outlook Web App بتنزيل ذلك لك.
  • المرسل المشبوه : يستخدم Outlook Web App ترشيح المرسلين لتمييز المخادعين والضارين وإذا تم وضع علامة على المرسل على أنه مشبوه بواسطة تطبيق Outlook Web ، فقد يتسبب ذلك في الخطأ الذي نواجهه حاليًا.
  • إضافات Brower غير المتوافقة : بعض الوظائف الإضافية غير متوافقة مع Outlook Web App وخاصة AdBlock معروف بخرق وظائف Outlook Web App وبالتالي يتسبب في الخطأ الحالي.
  • واجهة مستخدم جديدة : تصدر Microsoft بشكل متكرر واجهة مستخدم جديدة لإضافة المزيد من الميزات والوظائف وتحسين تجربة المستخدم لتطبيق Outlook Web ، ولكن في بعض الأحيان ، بسبب خلل في الترميز ، يمكن أن تتسبب واجهة المستخدم الجديدة في حدوث المشكلة الحالية.

قبل البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قبل الانتقال إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، تحقق مما إذا كانت مشكلة OWA أو مشكلة على جانب الخادم. لذلك ، حاول الوصول إلى Outlook Web App من نظام آخر على شبكة أخرى وإذا استمرت المشكلة ، فمن المحتمل أن يكون خطأ تطبيق الويب في Outlook ، والذي يجب عليك الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات أو Microsoft. أيضا ، تسجيل الخروج و أعد إدخال كلمة مرور Outlook الخاصة بك لإعادة تسجيل الدخول.



أصلح مشكلات تنزيل مرفقات WebApp في Outlook باستخدام هذه الحلول

1. قم بتنزيل جميع المرفقات بتنسيق Zip

أرسل المستخدمون سلوكًا غريبًا في Outlook Web App حيث يتعذر على المستخدم أحيانًا تنزيل مرفق واحد ولكن يمكنه تنزيل جميع المرفقات كملف مضغوط بالنقر فوق 'تنزيل الكل'. لذا ، دعونا نحاول إذا كان بإمكاننا الاستفادة من هذا.

  1. افتح تطبيق ويب Outlook وافتح البريد الإلكتروني الذي يحتوي على المرفقات.
  2. الآن حدد موقع ' تحميل الكل 'وانقر عليها.

    انقر فوق تنزيل الكل

تحقق الآن مما إذا كنت قد نجحت في تنزيل المرفقات.



لم نتمكن من إنشاء قسم جديد أو تحديد موقعه

2. احفظ المرفقات في OneDrive

يتيح لك Outlook Web App حفظ المرفقات التي تلقيتها في رسالة بريد إلكتروني مباشرة إلى OneDrive for Business. في Outlook Web App ، عند حفظ الملفات في OneDrive ، تتم إضافة هذه الملفات إلى مجلد يسمى مرفقات البريد الإلكتروني في OneDrive for Business. إذا لم تتمكن من تنزيل المرفقات في Outlook Web App ، فقد يؤدي 'حفظ في OneDrive' إلى حل المشكلة.

  1. افتح ال رسالة الذي يحتوي على المرفقات.
  2. لحفظ مرفق واحد ، انقر فوق القائمة المنسدلة الموجودة بجانب المرفق ثم انقر فوق حفظ في OneDrive .

    انقر فوق حفظ في OneDrive في القائمة المنسدلة

  3. وإذا كنت ترغب في إضافة جميع مرفقات البريد الإلكتروني ، فانقر فوق احفظ الكل في OneDrive.

    احفظ الكل في OneDrive

  4. بمجرد إضافة ملف إلى OneDrive for Business ، يجب أن ترى ملف التأكيد على المرفق.

    تأكيد على المرفق

3. ارجع إلى واجهة مستخدم تطبيق Outlook Web القديمة

تحاول Microsoft باستمرار إضافة المزيد من الميزات والوظائف لتحسين تجربة المستخدم في Outlook Web App ولهذا الغرض ، فإنها تطلق واجهات مستخدم جديدة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، نظرًا لوجود خلل في تشفير واجهة المستخدم الجديدة ، يمكن أن يتسبب ذلك في ' لا يمكن لتطبيق Outlook Web تنزيل المرفقات '. في هذه الحالة ، قد يؤدي الرجوع إلى واجهة المستخدم القديمة إلى حل المشكلة. ضع في اعتبارك أن هذا الحل مؤقت وقد تأخذ Microsoft واجهة المستخدم القديمة في وضع عدم الاتصال في أي يوم.

  1. إطلاق متصفح الويب
  2. الآن افتح ال تطبيق Outlook Web القديم.

    واجهة تطبيق ويب Outlook القديمة

  3. الآن افتح الرسالة مع المرفقات. تحقق مما إذا كان يمكنك تنزيل هذه المرفقات.

4. استخدم الإصدار الخفيف من Outlook Web App

طورت Microsoft إصدارًا خفيفًا من Outlook Web App لمتصفحات الويب القديمة ، واتصالات النطاق الترددي المنخفض ، واحتياجات الوصول. إذا لم تتمكن من تنزيل المرفقات في تطبيق Outlook Web القياسي ، فقد يؤدي استخدام الإصدار الخفيف إلى حل المشكلة.

  1. انقر إعدادات (ترس في الزاوية اليمنى العليا) ثم انقر فوق بريد
  2. ثم انقر فوق جنرال لواء ثم انقر فوق علامة الاختيار في 'استخدام الإصدار الخفيف من Outlook Web App'.

    استخدم الإصدار الخفيف من Outlook Web App

  3. قم الآن بتسجيل الخروج من الحساب ثم تسجيل الدخول مرة أخرى للدخول إلى إصدار OWA light.
  4. افتح الآن الرسالة التي تحتوي على المرفقات وحاول تنزيل أي من المرفقات.

بدلا من ذلك ، يمكنك زيارة صفحة إصدار تطبيق ويب Outlook Light للتحقق مما إذا كان يمكنك تنزيل المرفقات الآن.

5. القرص مع ملحقات الملفات

لحماية المستخدمين Outlook Web App بشكل افتراضي كتل التالية ملحقات اسم الملف كمرفقات

.vsmacros ، .msh2xml ، .msh1xml ، .ps2xml ، .ps1xml ، .mshxml ، .gadget ، .mhtml ، .psc2 ، .psc1 ، .msh2 ، .msh1 ، .aspx ، .xml ، .wsh ، .wsf ، .wsc ، .vsw ، .vst ، .vss ، .vbs ، .vbe ، .url ، .tmp ، .shs ، .shb ، .sct ، .scr ، .scf ، .reg ، .pst ، .ps2 ، .ps1 ،. prg ، .prf ، .plg ، .pif ، .pcd ، .ops ، .mst ، .msp ، .msi ، .msh ، .msc ، .mht ، .mdz ، .mdw ، .mdt ، .mde ، .mdb ، .mda ، .maw ، .mav ، .mau ، .mat ، .mas ، .mar ، .maq ، .mam ، .mag ، .maf ، .mad ، .lnk ، .ksh ، .jse ، .its ، .isp ، .ins، .inf، .htc، .hta، .hlp، .fxp، .exe، .der، .csh، .crt، .cpl، .com، .cmd، .chm، .cer، .bat،. bas ، .asx ، .asp ، .app ، .adp ، .ade ، .ws ، .vb ، .js

إذا كنت تحاول تنزيل أي من ملحقات أسماء الملفات هذه ، فلن يتيح لك Outlook Web App تنزيل هذه المرفقات في تكوينها الافتراضي.

إذا تم نشر Outlook Web App محليًا ، فسيتم تغيير نهج صندوق بريد Outlook Web App لتضمين واستبعاد أنواع الملفات التي تريد إضافتها (اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك). لكن اعلم أنه من خلال تغيير نهج صندوق بريد Outlook Web App لتضمين أنواع الملفات المحظورة افتراضيًا ، قد تجعل نظامك أكثر غير حصين للتهديدات الأمنية.

توجد حلول لتنزيل هذه المرفقات.

  • يمكنك أن تطلب من المرسل تغيير اسم الامتداد إلى المسموح بها وبمجرد تنزيل الملف ، قم بتغيير امتداده إلى الامتداد الأصلي.
  • يمكنك أن تطلب من المرسل قم بضغط المرفقات ومرة واحدة تحميلها فك الضغط المرفقات.
  • ولكن إذا لم تستطع أن تسأل المرسل فعليك إلى الأمام هذه المرفقات حساب بريد إلكتروني آخر حيث لا توجد مثل هذه القيود وتنزيل المرفقات من خلال هذا الحساب.

6. استخدام التصفح الخاص

لا يمكن لتطبيق Outlook Web تنزيل المرفقات بسبب مشاكل في البيانات القديمة للمستخدم أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول أو ملفات تعريف الارتباط المخزنة على النظام. تحتوي المتصفحات على وظائف مدمجة مثل التصفح الخاص أو وضع التصفح المتخفي لاستخدام المتصفح دون استخدام أي من هذه البيانات. لذلك ، قد يؤدي استخدام التصفح الخاص إلى حل المشكلة.

  1. استعمال التصفح الخاص / وضع التصفح المتخفي .
  2. افتح تطبيق ويب Outlook وبعد ذلك رسالة مع المرفقات.

حاول الآن تنزيل أي من المرفقات لمعرفة ما إذا كان يمكنك تنزيله بنجاح. إذا تمكنت من تنزيل المرفقات بنجاح مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم استخدم OWA في الوضع العادي.

7. استخدم مستعرض مختلف

إذا تعذر على Outlook Web App تنزيل المرفقات باستخدام مستعرض معين ، فقد لا تكون مشكلة Outlook Web Access ولكن قد تكون هناك مشكلة في هذا المستعرض المحدد. من المعروف أن Google Chrome لديه مشكلات مع Outlook Web App ، لذا فإن استخدام مستعرض آخر للوصول إلى Outlook Web App قد يتيح لك تنزيل المرفقات. يفضل استخدام Internet Explorer أو Microsoft Edge.

  1. إطلاق المتصفح الآخر ( متصفح الانترنت أو مايكروسوفت إيدج ينصح).
  2. افتح ال تطبيق ويب Outlook وبعد ذلك رسالة مع المرفقات.

الآن تحقق مما إذا كان يمكنك تنزيل المرفقات.

8. أضف المرسل إلى القائمة البيضاء

يحتوي تطبيق Outlook على الويب على وظيفة مضمنة لحظر المحتوى من المرسلين المشبوهين وإذا كنت تحاول تنزيل مرفق من مستخدم تم وضع علامة عليه بأنه مريب بواسطة Outlook ، فلا يمكنك تنزيل المرفقات التي أرسلها هذا المستخدم. قد تؤدي إضافة هذا المستخدم إلى القائمة البيضاء إلى حل المشكلة (تحذير: كن حذرًا عند إضافة مستخدم إلى القائمة البيضاء تم وضع علامة على أنه مريب بواسطة Outlook لأن هذا يجعل نظامك أكثر عرضة للتهديدات).

  1. افتح ال تطبيق ويب Outlook
  2. انقر فوق علامة الترس
  3. تحديد خيارات
  4. انقر فوق المرشحات والتقارير
  5. قم بالتمرير لأسفل وحدد اعرض المرفقات والصور والروابط لمرسلين يتمتعون بسمعة طيبة (تحت حظر المحتوى من المرسلين غير المعروفين ).

    إضافة المرسل إلى القائمة البيضاء

  6. حفظ التغييرات
  7. افتح تطبيق ويب Outlook ثم افتح ملف رسالة مع المرفقات.

حاول الآن تنزيل المرفقات لمعرفة ما إذا كان يمكنك تنزيل هذه المرفقات بنجاح.

9. تعطيل الوظائف الإضافية للمتصفح

متصفحات الويب الحديثة تدعم 3بحث وتطويرالوظائف الإضافية / ملحقات الطرف لإضافة ميزات ووظائف جديدة إليه. قد تؤدي الوظائف الإضافية / الإضافات غير المتوافقة إلى تعطيل وظيفة Outlook Web App ويمكن أن تتسبب في تعذر تنزيل Outlook Web App للمرفقات. AdBlock هي وظيفة إضافية معروفة بها مشكلات توافق مع تطبيق Outlook Web. في هذه الحالة ، قد تؤدي إزالة الوظائف الإضافية غير المتوافقة لمتصفح الويب إلى حل المشكلة. لإزالة الوظائف الإضافية الخاصة بالمتصفح ، اتبع الإرشادات الخاصة بمتصفحك ، لأغراض التوضيح ، سنستخدم Chrome.

تلفزيون يوتيوب لا يعمل
  1. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، افتح كروم .
  2. بالقرب من الزاوية اليمنى العليا ، انقر فوق ثلاث نقاط ( قائمة همبرغر) من القائمة المعروضة انقر فوق أدوات أكثر ثم في القائمة الفرعية المعروضة انقر فوق ملحقات .

    افتح قائمة ملحقات Chrome

  3. اذهب إلى تمديد تريد إزالته ، وفي الجزء السفلي من المربع ، انقر فوق إزالة .

    انقر فوق إزالة تحت اسم الملحق

  4. قم بالتأكيد عن طريق النقر إزالة .

    أكد لإزالة الامتداد

يجب عليك اتباع الخطوات المتعلقة بالمتصفح الخاص بك إذا كنت تستخدم متصفحًا مختلفًا عن Chrome.

بعد إزالة الوظائف الإضافية / الامتدادات غير المتوافقة ، تحقق مما إذا كان يمكنك تنزيل المرفقات.

10. تعطيل مكافحة الفيروسات وجدار الحماية

يساعد برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية على حماية نظامك من التهديدات ، لكن في بعض الأحيان يُعرف أنهما يشكلان عقبات في التشغيل المشروع للبرامج الأصلية. قد يكون هذا هو السبب في عدم تمكن Outlook Web App من تنزيل المرفقات ، وفي هذه الحالة ، قد يؤدي تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية إلى حل المشكلة.

  1. تعطيل مضاد للفيروسات .
  2. تعطيل جدار الحماية .
  3. الآن قم بالوصول إلى تطبيق Outlook Web.

يُرجى التحذير من أنه عند تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات / جدار الحماية ، يصبح نظامك أكثر عرضة للتهديدات الخارجية.

حاول الآن تنزيل المرفقات لمعرفة ما إذا كان يمكنك تنزيل المرفقات بنجاح. بعد ذلك ، لا تنس تمكين برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية. إذا كان بإمكانك تنزيل المرفقات ، فقم بإجراء استثناءات في برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية للسماح لتطبيق Outlook Web بالاتصال من خلاله.

11. التبديل إلى شبكة أخرى

ينشر مزودو خدمات الإنترنت بروتوكولات وتقنيات مختلفة لإبقاء الأشياء تحت السيطرة والتحقق ، وقد يكون هذا النشر قد تسبب في حدوث المشكلة قيد المناقشة. قد يؤدي استخدام شبكة أخرى إلى حل المشكلة.

  1. الاتصال لشبكة أخرى. يمكنك استخدام نقطة اتصال هاتفك المحمول.
  2. قم الآن بالوصول إلى تطبيق Outlook Web ثم افتح ملف رسالة مع المرفقات.

حاول الآن تنزيل المرفقات لمعرفة ما إذا كان يمكنك تنزيلها بنجاح. إذا لم تتمكن من استخدام شبكات أخرى أو نقاط اتصال محمولة ، فيمكنك استخدام VPN (ولكن لا يوصى باستخدام VPN مع تطبيق Outlook Web) للتحقق مما إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة أم لا.

12. تعطيل ميزة التصفح الآمن في Chrome

يحتوي Chrome على ميزة مضمنة تحظر بعض مواقع الويب وإذا وضع Outlook Web App بشكل خاطئ في هذه الفئة ، فلن يتمكن Outlook Web App من تنزيل المرفقات. قد يؤدي تعطيل هذه الإعدادات إلى حل المشكلة

  1. افتح جوجل كروم
  2. في شريط البحث اكتب
    الكروم: // إعدادات /
  3. ثم اضغط خدمات Google والمزامنة

    انقر فوق خدمات Google والمزامنة في إعدادات Chrome

  4. حدد التصفح الآمن (يحمي من المواقع الخطرة)
  5. تبديلها إيقاف

    قم بإيقاف تشغيل التصفح الآمن في Chrome

قم الآن بالوصول إلى Outlook Web App وحاول تنزيل المرفقات لمعرفة ما إذا كان يمكنك تنزيلها بنجاح.

13. إعادة تعيين Chrome إلى إعدادات المصنع الافتراضية

يمكن أن يؤدي تكوين المستعرض الخاطئ إلى 'يتعذر على Outlook Web App تنزيل المرفقات'. قد يكون هذا الخطأ بسبب تكوين علامة Google Chrome أو شيء مشابه. في هذه الحالة ، قد تؤدي إعادة تعيين Google Chrome إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى حل المشكلة. لكن ضع في اعتبارك أن هذا سيؤدي إلى حذف جميع بيانات المستخدم المخزنة في Chrome.

  1. إطلاق جوجل كروم .
  2. في الزاوية اليمنى العليا ، انقر فوق قائمة همبرغر (3 نقاط).
  3. من القائمة ، حدد إعدادات .

    افتح الإعدادات في Chrome

  4. قم بالتمرير إلى أسفل وانقر المتقدمة .

    انقر فوق خيارات متقدمة في إعدادات Chrome

  5. ثم ، مرة أخرى ، قم بالتمرير لأسفل حتى تحدد الموقع إعادة تعيين وتنظيف .

    انقر فوق إعادة التعيين والتنظيف في إعدادات Chrome المتقدمة

  6. انقر على اعادة الضبط إلى افتراضياتهم الأصلية

    انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات إلى الإعدادات الافتراضية الأصلية

  7. ثم اضغط اعادة الضبط .

    قم بتأكيد إعادة ضبط الإعدادات

  8. انتظر حتى يكتمل. سيتم إعادة تشغيل Google Chrome.
  9. افتح تطبيق Outlook Web ثم افتح الرسالة التي تحتوي على مرفقات.

حاول الآن تنزيل المرفقات لمعرفة ما إذا كان يمكنك تنزيل هذه المرفقات بنجاح.

14. تغيير تفضيلات تنزيل SSL في التسجيل

في بعض الأحيان ، يمكن لمتصفحاتك وخاصة Internet Explorer تنزيل الملفات عبر HTTPS / SSL. في هذه الحالة ، قد تؤدي إضافة استثناء في السجل إلى حل المشكلة.

تحذير : إجراء تغييرات في السجل يحتاج إلى خبرة وحذر شديد. نقترح عليك أن تفعل بالضبط كما هو موضح أدناه لأن أي مخالفات قد تفسد نظام التشغيل بأكمله.

  1. صحافة شبابيك زر واكتب ' محرر التسجيل 'وفي القائمة الناتجة ، انقر على اليمين على محرر التسجيل ثم انقر فوق ' تشغيل كمسؤول '

    افتح محرر التسجيل كمسؤول

  2. حدد موقع مفتاح التسجيل التالي (لإضافة الإعداد إلى المستخدم الحالي):
    HKEY_CURRENT_USER  SOFTWARE  Microsoft  Windows  CurrentVersion  Internet Settings

    افتح إدخال التسجيل ذي الصلة

  3. على ال تعديل القائمة ، انقر فوق جديد ثم انقر فوق قيمة Dword (32 بت).

    أضف قيمة جديدة Dword (32 بت)

  4. أضف الآن القيمة التالية:
    'BypassSSLNoCacheCheck' = Dword: 00000001
  5. خروج محرر التسجيل.
  6. إذا كنت تريد إضافة إعدادات إلى الكمبيوتر ، فحدد موقع مفتاح التسجيل التالي:
    HKEY_LOCAL_MACHINE  SOFTWARE  Microsoft  Windows  CurrentVersion  Internet Settings

    وكرر الخطوة 3 واخرج من التسجيل وأعد تشغيل النظام.

نأمل أن تتمكن من تنزيل المرفقات في Outlook Web App. استمر في زيارتنا للحصول على نصائح وحيل جديدة.

قراءة 8 دقائق