تم: Outlook لا يستجيب

يعد Microsoft Outlook جزءًا من مجموعة Office الرئيسية ويستخدم كمدير بريد إلكتروني. لا يقتصر Outlook على إدارة Outlook.com ولكن بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الأخرى من مواقع الويب التابعة لجهات خارجية مثل Yahoo و Gmail وما إلى ذلك.

Microsoft Outlook لا يستجيب

على الرغم من التطوير النشط في تطبيق Outlook على أجهزة الكمبيوتر ، لا يزال المستخدمون يواجهون مشكلة بين الحين والآخر حيث يرفض عميل Outlook الاتصال بالخوادم البعيدة ويكون عالقًا في حلقة لا تستجيب. هذه المشكلة شائعة جدًا وتحدث بين الحين والآخر ولا تعتمد على عنوان البريد الإلكتروني المستخدم. في هذه المقالة ، سنتعرف على جميع الأسباب ونستعرض الحلول المستخدمة لإصلاح المشكلة.

ما الذي يجعل Outlook لا يستجيب؟

Outlook هو تطبيق البريد الإلكتروني الرئيسي من Microsoft وعلى الرغم من تسليط الضوء عليه من قبل Microsoft نفسها ، إلا أنه معروف بالعديد من المشكلات المختلفة بما في ذلك مشكلة عدم الاستجابة. لقد فحصنا تقارير المستخدمين المختلفة وبعد تكرار نفس الشروط على أجهزة الكمبيوتر التجريبية الخاصة بنا ، توصلنا إلى قائمة بالأسباب التي تسببت في حدوث المشكلة. فيما يلي بعض منهم:

• التعارض مع Outlook: إذا كان برنامج جهة خارجية آخر يستخدم Outlook أو يتعارض معه ، فلن يتم تشغيل التطبيق بشكل صحيح ويعرض مطالبة عدم الاستجابة.
• صندوق بريد كبير: لم يتم تحسين تطبيق Outlook على الكمبيوتر بشكل كافٍ ويبدو أنه يدعم صناديق البريد الكبيرة. تعتبر علب البريد الكبيرة شائعة جدًا إذا كان لديك بريد إلكتروني للعمل متصل بـ Outlook والذي يغمر صندوق البريد.
• برامج المكتب الفاسدة: نظرًا لأن Outlook جزء من Office Suite من Microsoft ، فيمكن أن يتلفوا بين الحين والآخر. تُعرف مجموعة Office بنصيبها من المشاكل وببساطة إصلاح المجموعة يعمل على حل المشكلة.
• برامج مكافحة الفيروسات: يتم تثبيت برامج مكافحة الفيروسات لحماية المستخدم من البرامج الضارة ولكن في بعض الأحيان ، يقومون بوضع علامة على التطبيقات العادية (إيجابية كاذبة). سوف نتحقق مما إذا كان هذا صحيحًا عن طريق تعطيل البرنامج مؤقتًا.
• ملف تعريف مستخدم تالف: يتم تكوين كل تطبيق Outlook مع ملف تعريف مستخدم. إذا كان ملف تعريف المستخدم هذا تالفًا ، فلن يتمكن Outlook من قراءته بشكل صحيح والانتقال إلى حالة عدم الاستجابة.
• الوظائف الإضافية: تحظى الوظائف الإضافية بشعبية كبيرة في Outlook ، وعلى الرغم من أنها تعدل من تجربة المستخدم ، فمن المعروف أنها تسبب العديد من المشكلات. ستكون هناك حاجة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المناسبة لحل هذا.
• إعادة توجيه AddData: إذا كان مجلد بيانات التطبيق يشير إلى موقع على الشبكة ، فلن يتمكن Outlook من تحميل المحتويات بشكل صحيح. إصلاح إعادة التوجيه يحل المشكلة.

قبل أن ننتقل إلى الحلول ، تأكد من قيامك بنسخ محتويات حسابك احتياطيًا عبر السحابة وتسجيل الدخول كمسؤول على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الحل 1: التحقق من استخدام Outlook بواسطة التطبيقات / المهام الأخرى

أول شيء يجب عليك التحقق منه هو ما إذا كان يتم استخدام Outlook في الخلفية إما بواسطة تطبيق آخر تابع لجهة خارجية أو يقوم بمهمة. إذا كانت هذه هي الحالة ، فعند تشغيل Outlook ، سيكون مشغولاً بالفعل وسينتقل إلى حالة عدم الاستجابة. هذا بسبب مثيل واحد مميز ، لقد قمت بتشغيل مثيل آخر يتعارض بشكل مباشر مع المثال الأول.

Outlook قيد الاستخدام في الخلفية

ومن ثم يجب أن تدع إنهاء المهمة الحالية قبل أن تحاول تشغيل Outlook مرة أخرى لبرنامج آخر. على سبيل المثال ، يجب أن تنتظر التطبيق حتى ينتهي من إرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمعة. يمكنك بسهولة التحقق مما إذا كانت مشغولة بعملية أخرى عن طريق التحقق من شريط المهام في أسفل يمين الشاشة. سيكون رمز Outlook موجودًا. يمكنك أيضًا فتح مدير المهام ومعرفة ما إذا كانت هناك تطبيقات تابعة لجهات خارجية قيد التشغيل والتي تستخدم Outlook لعملياتها الخاصة.

الحل 2: استخدام Outlook في الوضع الآمن

يوجد خيار في Office Suite حيث يمكنك بدء تشغيل التطبيقات في الوضع الآمن. في الوضع الآمن ، يقوم Outlook بتعطيل جميع الوظائف الإضافية والتفضيلات الخارجية ويتم تحميله باستخدام برامج التشغيل الأساسية فقط. ومن ثم إذا كانت هناك أي وحدات نمطية / وظائف إضافية بها مشكلات ، فسيتم تعطيلها وسيعمل التطبيق بشكل مثالي.

أولاً ، يجب عليك التحقق من بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن. إذا كانت التطبيقات تعمل بشكل مثالي ، فيمكنك الانتقال إلى الحلول التالية ومحاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها حيث تكمن المشكلة.

1. اضغط على Windows + R واكتب ' النظرة / آمنة 'واضغط على Enter.

الوضع الآمن في Outlook

2. سيطلب منك Outlook الآن تحديد ملف التعريف الذي تريد تحميله. حدد ملف التعريف الصحيح وانقر حسنا .

تحديد ملف تعريف Outlook

3. تحقق الآن مما إذا كان Outlook يعمل بشكل مثالي.

الحل 3: إصلاح Outlook (من خلال Office Suite)

في معظم الحالات ، يرجع السبب في عدم استجابة المستخدمين لبرنامج Outlook إلى أن ملفات تثبيت Microsoft Office تالفة أو بها وحدات مفقودة. إذا لم يكتمل التثبيت نفسه أو كان في حالة عمل ، فلن تتمكن من استخدام تطبيقات Office الفردية بشكل صحيح مثل Outlook. سنحاول إصلاح التطبيق من خلال مدير التطبيق ومعرفة ما إذا كان هذا يعمل بالنسبة لنا.

1. اضغط على Windows + R واكتب ' appwiz. cpl 'في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. بمجرد دخولك إلى مدير التطبيق ، حدد موقع إدخال Microsoft Office. انقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدده يتغيرون . إذا كان هناك خيار الإصلاح هنا ، فيمكنك النقر فوقه مباشرةً.

تغيير تثبيت Office Suite

3. حدد خيار يصلح من النوافذ التالية واضغط استمر .

إصلاح تركيب المكتب

4. اتبع الآن الإرشادات التي تظهر على الشاشة وعندما تكتمل العملية ، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان يمكنك تشغيل Outlook دون أي مشاكل.

الحل 4: إصلاح ملفات Outlook

إذا كنت تقوم باستيراد ملفات Outlook ، فمن المحتمل أن تكون الملفات التي تستخدمها تالفة أو غير مكتملة. يمكن أن تدخل الملفات في هذه الحالة من حين لآخر وتتعرض لمشكلات في محتوياتها غالبًا عند نقلها أو أثناء الإرسال. في هذا الحل ، سنحاول إصلاح ملفات Outlook ومعرفة ما إذا كان هناك أي خطأ موجود. إذا كانت موجودة ، فستقوم أداة الإصلاح التلقائي بإصلاحها وإبلاغك وفقًا لذلك.

1. اضغط على Windows + E لتشغيل مستكشف Windows. بمجرد دخولك إلى المستكشف ، انتقل إلى مسار الملف التالي:

C:  ملفات البرنامج (x86)  Microsoft Office  root  Office16

2. ابحث الآن عن مسح ضوئي. إملف تنفيذى ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد تشغيل كمسؤول . الآن بمجرد فتح الماسح ، انقر فوق تصفح وانتقل إلى ملف .pst الذي تستخدمه حتى يمكن فحصه.

تشغيل Outlook Scanner

3. انقر الآن على بداية . ستبدأ الآن عملية المسح. إذا كان هناك أي تناقضات ، فسيخبرك الماسح الضوئي وفقًا لذلك. حتى إذا وجدت مشكلات ثانوية ، فمن المستحسن إصلاحها. انقر يصلح لإصلاح الملفات. تأكد من أنك التحقق من الخيار قم بعمل نسخة احتياطية من الملف الممسوح ضوئيًا قبل الإصلاح لذلك لديك دائمًا نسخة إذا سارت الأمور بشكل جانبي.

إصلاح ملفات Outlook

4. بعد عملية الإصلاح ، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من حل المشكلة.

الحل 5: تحديث Outlook و Windows

تدفع Microsoft التحديثات لكل من Windows و Outlook لحل العديد من الأخطاء والمشكلات ولتقديم ميزات جديدة أيضًا. إذا كنت تتجنب عملية التحديث بأي فرصة ، فمن المستحسن عدم تأخيرها وتحديث كل شيء في أسرع وقت ممكن. نوصي بعمل نسخة احتياطية من بياناتك قبل المتابعة. تأكد أيضًا من إغلاق جميع البرامج التي تعمل في الخلفية قبل المتابعة. تطلب تحديثات Windows أحيانًا إعادة التشغيل لتطبيق التغييرات.

1. اضغط على Windows + S ، واكتب 'تحديث' في مربع الحوار وافتح ملف تحديث تطبيق الإعدادات.
2. الآن في النافذة التالية ، انقر فوق تحقق من وجود تحديثات حتى يتمكن الكمبيوتر من الاتصال بخوادم Microsoft ومعرفة ما إذا كان هناك تحديث معلق لجهازك.

التحقق من وجود تحديثات - Windows Update

3. أعد تشغيل الكمبيوتر بشكل صحيح بعد تحديث Windows إلى أحدث إصدار.

بعد تحديث Windows ، سنقوم بتحديث Outlook إلى أحدث إصدار. اتبع الخطوات التالية.

1. انقر على ملف الخيار الموجود في الجزء العلوي من تطبيق Outlook.
2. حدد الآن حساب المكتب من جزء التنقل الأيمن. انقر فوق خيارات التحديث من الجانب الأيمن من الشاشة وحدد تحديث الان .

تحديث Outlook

3. ستبدأ الآن عملية التحديث وسيتم تثبيت التحديثات الجديدة (إن وجدت).

ملحوظة: في الإصدارات الأحدث من Windows ، يتم تحديث Microsoft Office (بما في ذلك Outlook) من خلال تحديث Windows نفسه ، لذا عليك فقط تحديث Windows إلى أحدث إصدار.

الحل 6: تحديث إصدار Outlook

كما تعلمون جميعًا ، توقف Microsoft تلقائيًا دعم الإصدارات القديمة من تطبيقات Office بعد انتهاء فترة الدعم الخاصة بها. جاء في تقاريرنا أن مشكلة عدم الاستجابة تحدث غالبًا في الإصدارات القديمة من Office. وذلك لأن الإصدارات القديمة لا تحصل على العديد من التحديثات وهي في الغالب قديمة مع استخدام غالبية المستخدمين لإصدارات أحدث من التطبيق.

مكتب 2013

إذا كان لديك إصدار أقدم من Office (بما في ذلك Outlook) ، فإننا نوصي بتحديثه على الأقل 2013 . يعد Office 2013 حتى الآن (عند كتابة هذا المقال) النسخة الأكثر استخدامًا من مجموعة Office. تأكد من أن لديك مفتاح المنتج في متناول اليد حيث سيُطلب منك إدخاله بعد تنزيل الإصدار الأحدث على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تأكد أيضًا من أنك قمت بنسخ ملفاتك احتياطيًا إلى موقع يمكن الوصول إليه قبل المتابعة.

الحل 7: حذف حسابات البريد الإلكتروني

تتم إضافة حسابات البريد الإلكتروني التي تضيفها في تطبيق Outlook تلقائيًا إلى قائمة حسابات البريد الإلكتروني على الكمبيوتر. يتم بعد ذلك مزامنة جميع وحدات التخزين بما في ذلك جميع المرفقات وملفات الوسائط. إذا تسبب أي من حسابات البريد الإلكتروني في حدوث مشكلات أو وجود ملفات غير مكتملة / تالفة ، فستواجه خطأ عدم الاستجابة. في هذا الحل ، سننتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني و حذف جميع حسابات البريد الإلكتروني المرتبطة بـ Outlook. تأكد من أن لديك بيانات الاعتماد حيث سيُطلب منك إدخالها لاحقًا.

1. اضغط على Windows + R واكتب ' مراقبة 'في مربع الحوار واضغط على Enter. بمجرد دخولك إلى لوحة التحكم ، ابحث عن ' بريد 'وافتح التطبيق الذي يعود في النتائج.

إعدادات البريد في Outlook

2. انقر الآن على حسابات البريد الإلكتروني من النافذة التالية التالية.

حسابات البريد الإلكتروني - خيارات البريد

3. الآن تحت علامة تبويب البريد الإلكتروني ، تحديد كل حسابات بريد إلكتروني واحدًا تلو الآخر وانقر فوق إزالة . افعل هذا لجميع عناوين البريد الإلكتروني.

إزالة حسابات البريد الإلكتروني المسجلة

4. انقر الآن على قريب وأعد تشغيل الكمبيوتر. قم الآن بتشغيل Outlook مرة أخرى وتحقق من حل المشكلة.

الحل 8: تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات

كانت هناك العديد من التقارير التي تفيد بأن برامج مكافحة الفيروسات مثل Semantic أو Norton تسبب أذونات أو مشكلات في الوصول. تحاول برامج مكافحة الفيروسات هذه حماية ملفاتك ومجلداتك الشخصية عن طريق التأكد من عدم تغييرها بواسطة برامج أو مستخدمين آخرين حتى إذا كانت التطبيقات الرئيسية (مثل Outlook) تجري تغييرات عليها.

في بعض الحالات ، يقدمون إشارة إيجابية خاطئة ويمنعون الوصول إلى المستند حتى لو كان بإمكانك حفظه بشكل طبيعي. هناك العديد من الميزات التي ينفذها برنامج مكافحة الفيروسات مثل File Protection in Semantic. حتى أن McAfee أصدر وثائق رسمية حول هذا الأمر وادعى أنه أصلحه في أحد تحديثاته. يجب أن تحاول التحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك وإذا لم يفلح ذلك ، يمكنك مراجعة مقالتنا على كيفية إيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات .

الحل 9: تعطيل الوظائف الإضافية

أحد العوامل الرئيسية التي ترجع إلى دخول Outlook إلى حالة 'عدم الاستجابة' هو المكان الذي يتم فيه تحميل الوظائف الإضافية لجهات خارجية على البرنامج بينما لا يتم دعمها حتى. يمكنك تعطيل جميع الوظائف الإضافية واحدة تلو الأخرى واستكشاف أي منها قد يسبب المشكلة. يمكنك إزالته نهائيًا بعد ذلك.

1. افتح برنامج Outlook وانقر على ' ملف 'الموجود أعلى الجانب الأيسر من الشاشة.
2. الآن انقر فوق علامة التبويب ' خيارات 'الموجود في شريط التنقل على الجانب الأيسر من الشاشة.

فتح خيارات Outlook

3. حدد علامة التبويب ' الوظائف الإضافية 'في جزء التنقل الأيمن. سيتم الآن سرد جميع الوظائف الإضافية على يمينك. قم بتعطيل جميع الوظائف الإضافية للجهات الخارجية وأعد تشغيل Word بعد إنهائه بشكل صحيح باستخدام إدارة المهام.

الوظائف الإضافية - خيارات Outlook

4. تحقق الآن مما إذا كانت المشكلة المطروحة قد تم حلها بعد إعادة تشغيل Outlook تمامًا.

الحل 10: إعادة تثبيت Outlook

إذا لم تنجح جميع الطرق المذكورة أعلاه ، فيمكنك المضي قدمًا وإعادة تثبيت تطبيق Outlook بالكامل. يتم تضمين تطبيق Outlook مع تطبيقات Office الأخرى ، لذا تأكد من عدم استخدامك لهذه التطبيقات أثناء عملية إعادة التثبيت. تأكد أيضًا من أن لديك بيانات اعتماد Office الخاصة بك في متناول اليد قبل المتابعة حيث سيُطلب منك إدخالها مرة أخرى عند تثبيت حزمة جديدة.

1. اضغط على Windows + R واكتب ' appwiz.cpl 'في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. بمجرد دخولك إلى مدير التطبيق ، ابحث عن مايكروسوفت أوفيس ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق التطبيق وحدد الغاء التثبيت .

إلغاء تثبيت Outlook

3. الآن أدخل القرص المضغوط الخاص بتثبيت Office أو انتقل إلى موقع Office الرسمي على الويب وقم بتنزيل نسخة جديدة. بعد التثبيت ، أعد تشغيل الكمبيوتر قبل تشغيل Outlook.