ماذا تفعل إذا رأيت فاتورة من itunes.com/bill؟

إذا لم تتمكن من التعرف على المبلغ المخصوم من حسابك ، فقد يتم تجميع العديد من المشتريات في معاملة واحدة. في بعض الأحيان ، قد لا تحصل على تأكيد منفصل عبر البريد الإلكتروني لكل عملية شراء. تظهر أيضًا بعض الرسوم في كشف حسابك بعد يومين من إجراء عمليات الشراء. وإذا كنت قد سلمت iPhone أو iPad لأطفالك مؤخرًا ، فمن المحتمل أن يكونوا قد أجروا بعض عمليات الشراء داخل التطبيق. ومع ذلك ، إليك ما يجب عليك فعله عند تلقي بريد إلكتروني 'غير معروف الدفع'.

ما الذي يجب عليك فعله عند تلقيك دفعة غير معروفة من iTunes

1. راجع مشترياتك الأخيرة أو تحقق من سجل الشراء في iTunes .
2. تحقق من اشتراكاتك .
3. إذا كنت منظمًا لحزمة مشاركة عائلية من Apple ، تحقق من مشتريات الأعضاء الآخرين .
4. تحقق مما إذا كنت ترى رسومًا غير مألوفة في App Store أو iTunes Store على حسابك المصرفي . يمكنك أيضا تحقق من موقع ويب دعم Apple وابحث عن هذا الموضوع .

إذا لم تتمكن من تحديد الدفع ، فقد تواجه رسالة تصيد (رسائل بريد إلكتروني مزيفة تحاول خداعك لمشاركة معلوماتك الشخصية مثل كلمة مرور Apple ID أو معلومات بطاقة الائتمان)

ملحوظة: تأكد من عدم مشاركة أي معلومات شخصية في رسائل البريد الإلكتروني هذه قبل ضمان شرعيتها.

إذا كانت هناك بالفعل عمليات شراء لا يمكنك التعرف عليها ولم تصرح بها ، فتأكد من عدم قيام أحد أطفالك عن طريق الخطأ بإجراء بعض عمليات الشراء داخل التطبيق بدون موافقتك. إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك طلب استرداد App Store لمشتريات الأطفال العرضية داخل التطبيق. هنا تستطيع ان تعرف كيف تفعل ذلك.

ابحث عن رقم أمر الدفع غير المعروف

لإرسال الطلب ، تحتاج إلى العثور على رقم أمر الشراء غير المعروف (معرف الطلب). هناك طريقتان للحصول عليه.

عبر البريد الالكتروني

1. بحث إلى عن على ' متجر اي تيونز ' في صندوق البريد الإلكتروني المرتبط بـ Apple . لتضييق نطاقه ، يمكنك أيضًا البحث عن بريد Apple المحدد: ' do_not_reply@itunes.com . '
2. قم بفرز نتائج البحث للعثور على النتائج التي تريدها . كاختصار ، في الجزء السفلي من كل بريد ، يمكنك رؤية ارتباط إلى سجل الشراء الخاص بك. سيأخذك مباشرة إلى هذا القسم من متجر iTunes.
3. بمجرد تحديد موقع البريد الإلكتروني المستلم ، انسخ رقم الطلب . يمكنك العثور عليه في أعلى يمين البريد الإلكتروني (بعد 'معرف الطلب'). ستحتاج هذا الرقم لإرسال الطلب.

عبر متجر iTunes

إذا كنت قد حذفت الإيصالات الخاصة بك لتنظيف بريدك الإلكتروني ، فيمكنك استخدام اي تيونز تخزين للوصول إلى سجل الشراء الكامل الذي قمت بإنشائه.

1. قم بتشغيل iTunes على حاسوبك.
2. الذهاب الى المتجر اي تيونز و انقر فوق الحساب شريط القائمة.
3. من القائمة المنسدلة اختر عرض My الحساب .
4. الآن، أدخل الخاص بك تفاحة هوية شخصية كلمه السر، وسوف تصل إلى صفحة حسابك.
5. انتقل أسفل للكشف عن تاريخ الشراء في القسم الفرعي .
6. انقر فوق رؤية الكل ، الموجود على اليمين للحصول على القائمة الكاملة.
7. هنا لا يمكنك البحث في السجل الخاص بك (كما هو الحال في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك). ومع ذلك، الانتقال إلى شهر وسنة محددين للعثور على الشراء المجهول .
8. بمجرد العثور على عملية الشراء غير المصرح بها ، انسخ رقم الطلب .
   ملحوظة: إذا لم يكن رقم الطلب مرئيًا بالكامل على الجدول (إذا انتهى بعلامة حذف) ، فانقر فوق السهم الموجود على يسار الآن يمكنك رؤية رقم الطلب الكامل.

قم بإرسال الطلب

بمجرد حصولك على رقم أمر الدفع غير المعروف ، يمكنك إرسال الطلب.

1. انتقل إلى نموذج Apple لإرسال طلب . (يمكنك أن تجده في ما يلي حلقة الوصل )
   
2. عندما يتم تحميل الموقع ، اختر زر البريد الإلكتروني . سينقلك إلى نموذج حيث يمكنك إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك والتفاصيل المحددة.
3. أدخل رقم أمر الشراء غير المعروف في الحقل ذي الصلة (إذا كان لديك أكثر من عملية شراء واحدة غير معروفة ، فقد تحتاج إلى إكمال المزيد من الطلبات).
4. في قسم التفاصيل ، اكتب ' رد الأموال لعمليات الشراء داخل التطبيق التي قام بها قاصر . '
5. بمجرد الانتهاء من النموذج ، قدم الطلب .

بعد إرسال الطلب ، يجب أن تنتظر إجابة Apple. نأمل أن يخبروك بحالة استرداد أموالك بسرعة كبيرة.

منع عمليات الشراء غير المعروفة المستقبلية

لمنع أي مشتريات غير معروفة في المستقبل ، تأكد من اتباع الطرق التالية.

قم بإيقاف تشغيل عمليات الشراء داخل التطبيق

1. على iDevice الخاص بك ، اذهب للاعدادات و اضغط على عام و اختر القيود .
2. صنبور ممكن قيود (إذا لم يتم تشغيله بالفعل).
3. خلق إلى قيود رمز عبور و وأعد إدخال رمز المرور الخاص بك للتأكيد . يمكنك هنا اختيار رمز مرور مختلف عن الرمز الذي تستخدمه لإلغاء قفل جهازك.
   ملحوظة: إذا نسيت رمز المرور الخاص بك ، فستحتاج إلى مسح جهازك وإعداده كجهاز جديد.
4. بمجرد الانتهاء من رمز المرور ، قم بالتمرير لأسفل إلى زر تبديل المشتريات داخل التطبيق و تعطيله . إذا كنت لا تستخدم عمليات الشراء داخل التطبيق ، فيمكنك إيقاف تشغيل iTunes Store وتثبيت التطبيقات و iBooks Store وعمليات الشراء داخل التطبيق تمامًا.
   

قم بتعيين متطلبات كلمة المرور لكل تنزيل

1. اذهب إلى إعدادات و اضغط على معرف Apple الخاص بك (في الجزء العلوي من قائمة الإعدادات) ، و افتح iTunes & App Store .
2. افتح إعدادات كلمة المرور (إذا تم تمكين Face ID أو Touch ID لعمليات الشراء ، فلن ترى هذه القائمة).
3. في قسم المشتريات والمشتريات داخل التطبيق أختر تطلب دائما .
4. في قسم التنزيلات المجانية ، قم بتشغيل التبديل طلب كلمة المرور .
5. عند الحاجة ، ادخل رقمك السري و انقر فوق موافق .
   

الآن ، لكل تنزيل تطبيق ، ستحتاج إلى إدخال كلمة المرور الخاصة بك.

يتم إحتوائه

إذا كانت هناك بالفعل عمليات شراء غير مصرح بها من أجهزتك ، أو أدخلت بيانات اعتماد معرف Apple الخاص بك في بوابة أو موقع مزيف (تصيد) لشركة Apple ، فانتقل إلى دعم Apple وابحث عن 'تم اختراق معرف Apple' ، أو مباشرة اتصل بشركة Apple. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك محاولة ذلك حذف معرف Apple الخاص بك . بالإضافة إلى، تغيير كلمة مرور معرف Apple الخاص بك ، وإذا أمكن اقامة توثيق ذو عاملين لمعرف Apple الخاص بك.

أفضل الممارسات دائمًا هي الحفاظ على حماية كلمة مرور iDevices الخاصة بك. الآن ، تأكد من إخبارنا بما إذا كانت هذه المقالة مفيدة لك في قسم التعليقات أدناه.