ال 'تم قفل حسابك' يظهر الخطأ عندما يحاول بعض مستخدمي Xbox One تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بهم على وحدة التحكم الخاصة بهم. رسالة الخطأ مصحوبة برمز الخطأ 0x80a40014. المستخدمون المتأثرون هم غير قادر على الوصول إلى أي ألعاب مملوكة رقميًا أو استرداد أي بيانات لعبة محفوظة من الحساب.
ما الذي يسبب ال 'تم قفل حسابك' (0x80a40014) على Xbox One؟
- مشكلة Microsoft Server - عند التحقيق في الأحداث السابقة لهذه المشكلة ، من المحتمل تمامًا أن ترى رسالة الخطأ هذه بسبب مشكلة من جانب الخادم أدت إلى حظر مجموعات كاملة من حسابات Microsoft نتيجة إيجابية خاطئة. في هذه الحالة ، يجب عليك تأكيد المشكلة وفي حالة وجود مشكلة بالفعل في الخدمات الأساسية ، يمكنك تبديل وحدة التحكم إلى وضع عدم الاتصال من أجل استخدام وحدة التحكم (في وضع اللاعب الفردي) حتى يتم إصلاح المشكلة بواسطة مهندسي Microsoft.
- خلل محلي - كما تم تأكيد ذلك من قبل العديد من المستخدمين المتأثرين ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب وجود ملف ذاكرة تخزين مؤقت مخزن محليًا يخدع نظام تشغيل وحدة التحكم لديك للاعتقاد بأن الحساب الحالي مغلق (حتى بعد حل المشكلة). في هذه الحالة ، يمكنك حل المشكلة عن طريق حذف ملف التعريف المخزن محليًا وتنفيذ إجراء تدوير الطاقة قبل إعادة تنزيل ملف التعريف مرة أخرى.
- انتهاك Microsoft ToS - يمكن أن يظهر هذا الخطأ أيضًا في الحالات التي ينتهك فيها مالك حساب Microsoft شروط الخدمة. في معظم الحالات ، سيحدد سلوك اللاعب العدواني أو ممارسات القرصنة أو التصيد الاحتيالي على Microsoft قفل الحساب دون إشعار آخر. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فإن استراتيجية الإصلاح الوحيدة القابلة للتطبيق هي التواصل مع فريق دعم Microsoft.
- محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة - إذا كان حساب Microsoft المرتبط الذي تستخدمه على وحدة تحكم Xbox الخاصة بك موضوعًا لمحاولات تسجيل فاشلة متكررة ، فمن المحتمل تمامًا أن تقوم Microsoft بحظر حسابك لأغراض أمنية. في معظم الحالات ، سيتم استئناف الوصول تلقائيًا بعد 24 ساعة ، ولكن في حالة عدم حدوث ذلك ، من المفترض أن يسمح لك الاتصال بفريق الدعم بإصلاح المشكلة.
الطريقة الأولى: التحقق من حالة خوادم Xbox Live
كما اتضح ، فإن 'تم قفل حسابك' (0x80a40014) يمكن أن يحدث الخطأ أيضًا بسبب مشكلة في الخادم خارجة عن إرادتك. بعد التحقيق في المشكلة ، قررنا أن هذه المشكلة حدثت عدة مرات في الماضي.
في كل مرة ، أكدت Microsoft في النهاية أن المشكلة ناتجة عن مشكلة في الخادم انتهت تلقائيًا حظر أو تعطيل مجموعة كبيرة من حسابات Microsoft بسبب الإيجابيات الخاطئة . لحسن الحظ ، كلما كانت هناك مشكلة من هذا النوع ، عادةً ما تكون Microsoft سريعة في الإعلان عن المشكلات.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق وكنت تشك في أنك قد تتعامل مع مشكلة في الخادم ، فيجب أن تبدأ بالتحقق من صفحة حالة Microsoft Xbox Live الرسمية ( هنا ). افتح صفحة الحالة باستخدام المستعرض الافتراضي الخاص بك وتحقق من تأثر أي من خدمات Microsoft.
التحقق من حالة خدمات Xbox Live
إذا تمكنت من العثور على دليل على تأثر بعض الخدمات (خاصة خدمات Xbox Live Core) ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة خارجة عن إرادتك. يمكنك أيضا التحقق من المسؤول صفحة Xbox Twitter وابحث عن أي إعلانات بخصوص هذه المشكلة.
في حالة مواجهة Microsoft بالفعل لمشكلات مع الحسابات المسجلة ، فلا توجد إصلاحات قابلة للتطبيق لهذه المشكلة بالذات. الخيار الوحيد المتبقي في هذه الحالة هو الانتظار بصبر حتى يتم حل المشكلة.
لا يزال بإمكانك استخدام وحدة التحكم الخاصة بك ، ولكن عليك تبديلها إلى وضع غير متصل بالشبكة وتقتصر على ألعاب اللاعب الفردي والمحتوى الرقمي الذي تم التحقق منه بالفعل. اتبع الطريقة الموضحة أدناه مباشرة لمعرفة الخطوات الخاصة بتبديل وحدة التحكم الخاصة بك إلى وضع عدم الاتصال.
الطريقة 2: التبديل إلى وضع عدم الاتصال
إذا كانت المشكلة ناتجة عن مشكلة في خادم Microsoft ، فقد تتمكن من تجنب 0x80a40014 خطأ تمامًا عن طريق تبديل وحدة التحكم الخاصة بك إلى وضع عدم الاتصال. على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على تجنب التحقق من الملكية الذي يؤدي إلى ظهور رسالة الخطأ ، فإن اتباع هذا المسار يعني أيضًا أن وحدة التحكم الخاصة بك سيتم قطعها بشكل أساسي عن أي ميزات عبر الإنترنت.
لن تكون الألعاب متعددة اللاعبين وخدمات البث وأي وظيفة تطبيق أخرى تتطلب اتصالاً بالإنترنت متاحة بعد الآن أثناء تمكين وضع عدم الاتصال.
إذا فهمت العواقب وأردت المضي قدمًا في الإصلاح المحتمل ، فإليك دليل سريع حول تحويل وحدة التحكم إلى وضع عدم الاتصال:
- مع تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك بالكامل ، اضغط على زر Xbox على وحدة التحكم الخاصة بك لفتح قائمة الدليل. بعد ذلك ، بمجرد وصولك إلى القائمة الصحيحة ، استخدم علامات التبويب في الجزء العلوي لتشق طريقك إلى نافذة إعدادات الشبكة ( الإعدادات> النظام> الإعدادات> الشبكة )
- عندما تتمكن أخيرًا من الوصول إلى قائمة الشبكة ، حدد ملف اعدادات الشبكة القائمة من الجانب الأيسر. ثم ، في النافذة التالية ، حدد انطلق دون اتصال واضغط على إلى زر على وحدة التحكم الخاصة بك لتمكينها. تحديد نعم عندما يُطلب منك تأكيد اختيارك.
Going Offline على Xbox One
- بعد أن تمكنت من الوصول إلى هذا الحد ، يجب أن تكون وحدة التحكم الخاصة بك في وضع عدم الاتصال بالفعل. عند إعادة تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك ، يجب أن تكتمل عملية تسجيل الدخول إلى ملف التعريف المحلي الخاص بك بدون ملف 'تم قفل حسابك' (0x80a40014).
في حال لم تكن المشكلة قابلة للتطبيق أو كنت لا تزال تواجه نفس المشكلة 'تم قفل حسابك' (0x80a40014) خطأ ، انتقل إلى الإصلاح النهائي أدناه.
الطريقة الثالثة: حذف ملف التعريف والطاقة باستخدام وحدة التحكم Xbox
كما تم تأكيد ذلك من قبل العديد من المستخدمين المتأثرين ، يمكن أن تحدث المشكلة أيضًا محليًا بسبب ملف ذاكرة التخزين المؤقت المخزن محليًا الذي يخدع نظام تشغيل وحدة التحكم لديك للاعتقاد بأن الحساب مغلق حتى دون التحقق من خادم Microsoft.
تمكن العديد من المستخدمين المتأثرين الذين واجهوا المشكلة محليًا أيضًا من حل المشكلة عن طريق حذف ملف التعريف من وحدة التحكم الخاصة بهم ، وتنفيذ إجراء تدوير الطاقة ثم إعادة تنزيل ملف التعريف باللون الأسود على النظام.
إليك دليل سريع للقيام بذلك على وحدة تحكم Xbox One:
- افتح وحدة تحكم Xbox One واضغط على قائمة Xbox على وحدة التحكم لإظهار قائمة الدليل. بمجرد رؤيته ، انتقل إلى الإعدادات> جميع الإعدادات واضغط على إلى زر للوصول إليه.
فتح جميع الإعدادات - Xbox
- بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى داخل إعدادات القائمة ، انتقل إلى حسابات التبويب. ثم انتقل إلى الجانب الأيمن وحدد إزالة الحسابات قبل النقر فوق إلى زر للوصول إليه.
الوصول إلى رجال إزالة الحسابات
- من القائمة التالية ، حدد الحساب (الملف الشخصي) الذي تريد إزالته ثم قم بتأكيد عملية الإزالة في الموجه التالي.
- بعد القيام بذلك ، قم بالخروج من قائمة الإعدادات والعودة إلى لوحة المعلومات الرئيسية.
- اضغط على زر Xbox (على وحدة التحكم الخاصة بك ، وليس على وحدة التحكم الخاصة بك) واستمر في الضغط عليه لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى ترى أن مؤشر LED الأمامي يتوقف عن الوميض.
إجراء إعادة ضبط المصنع
- بعد تحرير زر الطاقة ، انتظر لمدة دقيقة كاملة على الأقل قبل تشغيل وحدة التحكم مرة أخرى. يضمن ذلك استنزاف مكثفات الطاقة بالكامل وإتمام إجراء تدوير الطاقة بنجاح. كخطوة إضافية ، يمكنك أيضًا فصل كبل الطاقة فعليًا عن مأخذ الطاقة والانتظار لبضع ثوانٍ قبل توصيله مرة أخرى.
- ابدأ تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك مرة أخرى بشكل تقليدي وراقب الشاشات الأولية. إذا رأيت Xbox الأولي يبدأ الرسم المتحرك ، فاعتبره تأكيدًا على نجاح إجراء تدوير الطاقة.
Xbox One بدء الرسوم المتحركة
- بعد إعادة تشغيل وحدة التحكم احتياطيًا ، حاول تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
إذا كان نفس الشيء 'تم قفل حسابك' (0x80a40014) لا يزال الخطأ يحدث عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك ، انتقل إلى الطريقة التالية أدناه.
الطريقة الرابعة: اتصل بدعم Xbox
إذا لم يسمح لك أي من الإصلاحات المحتملة المذكورة أعلاه بالعثور على سبب تقييد حسابك ، فإن الإجراء الوحيد القابل للتطبيق الآن هو الاتصال بفريق دعم Xbox.
إذا كنت لا تريد الانتظار ، فيمكنك البدء بالاتصال بـ وكيل افتراضي . قم بتوفير رسالة الخطأ ورمز الخطأ ، وستحصل على سلسلة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يجب اتباعها لحل المشكلة. للبدء ، قم بزيارة هذا الرابط ( هنا) وانقر فوق طرح سؤال .
إذا كنت لا تمانع في أوقات الانتظار ، فيمكنك التواصل مع وكيل Microsoft المباشر الذي سينظر في الأمر من أجلك بسعادة.
لكن ضع في اعتبارك أن الدعم عبر الهاتف معروف بالبطء ويعمل وفقًا لجدول زمني محدد. إذا كانت منطقتك الزمنية غير متوافقة بالفعل مع PT ، فسيكون خيارك الأفضل هو استخدام ملف خيار Webchat (متاح 24/7) .
الاتصال بدعم Microsoft Xbox
للبدء ، ما عليك سوى النقر فوق اتصل بنا ، ثم حدد تعريف حساب من قائمة الخيارات المتاحة. ثم تحت ما هي المشكلة؟ تحديد ' أنا لا يمكن تسجيل الدخول إلى Xbox Live وانقر التالى لاستكمال.
فتح تذكرة دعم على Xbox Live
ثم ، في النافذة التالية ، انقر فوق احصل على مساعدة بشأن مشكلات تسجيل الدخول واختر الطريقة المفضلة لفتح تحقيق الدعم في حسابك.
5 دقائق للقراءة
