يواجه بعض مستخدمي Netflix ملف رمز الخطأ TVQ-ST-131 كلما حاولوا الاتصال بالتطبيق (لا يتجاوزون شاشة تسجيل الدخول الأولية أبدًا). يحدث هذا الخطأ المحدد على أنظمة أساسية متعددة ويشير عادةً إلى وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix.
كيفية إصلاح Netflix Error Code TVQ-ST-131
كما اتضح ، هناك العديد من الأسباب المختلفة التي قد تساهم في ظهور رمز الخطأ هذا. فيما يلي قائمة مختصرة بالجناة المحتملين الذين قد يكونون مسؤولين عن رمز الخطأ هذا:
- مشكلة الخادم - كما اتضح ، يمكن أن تكون هذه المشكلة بالذات ناجمة عن مشكلة في الخادم. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو تحديد مشكلة الخادم وانتظار Netflix لإصلاح المشكلة ، نظرًا لأنها خارجة عن إرادتك.
- حساب Netflix عالق في حالة من عدم اليقين - وفقًا لبعض المشكلات المتأثرة ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة تحديدًا في الحالات التي يكون فيها حساب المستخدم غير نشط بالفعل على الرغم من أن ملف تطبيق Netflix تظهر واجهة أنه هو. في هذه الحالة ، يجب أن يؤدي تسجيل الخروج والعودة باستخدام حسابك إلى حل المشكلة.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه أو أعد تشغيله - يمكن أن يكون عدم الاتساق في الشبكة مسؤولاً أيضًا عن رمز الخطأ هذا. عادةً ما تحدث هذه المشكلة بواسطة ملف ديناميكية IP المعين من قبل ISP الخاص بك. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة إما عن طريق إعادة التشغيل أو عن طريق إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك.
- نطاق DNS تالف - من المعروف أيضًا أن نطاقات DNS السيئة مسؤولة عن ظهور رمز الخطأ هذا. تمكن غالبية المستخدمين المتأثرين من حل هذه المشكلة عن طريق تعديل نطاق DNS الافتراضي وتحويله إلى نطاق أكثر استقرارًا توفره Google.
- البث محظور على شبكتك - من الممكن أيضًا أن يقوم مسؤول الشبكة أو حتى مزود خدمة الإنترنت بمنع جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الاتصال بـ Netflix. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بالطرف المعني وطلب التوضيح.
الطريقة الأولى: التحقيق في حالة خادم Netflix
قبل تجربة أي من الإصلاحات الأخرى أدناه ، يجب أن تبدأ دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذا من خلال التأكد من أن خدمة Netflix لا تواجه حاليًا انقطاعًا في الخادم قد يؤدي في النهاية إلى التأثير على التشغيل على جهازك.
لحسن الحظ ، يمكنك التحقق من ذلك بسهولة عن طريق الوصول إلى صفحة الحالة الرسمية لـ Netflix والتحقق مما إذا كان يتم الإبلاغ عن أي مشكلات حاليًا.
إذا كانت صفحة حالة Netflix تُبلغ حاليًا عن مشكلة في الخادم ، فيمكنك النقر فوق ابدأ الدردشة الحية الزر واسأل أحد وكلاء الدعم عما إذا كانت المشكلة الحالية يمكن أن تؤثر على تدفق الجهاز في منطقتك.
التحقق من صفحة الحالة الخاصة بـ Netflix
في حال كشف التحقيق الذي أجريته للتو عن وجود مشكلة في الخادم ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله الآن هو انتظار حل المشكلة بواسطة Netflix.
من ناحية أخرى ، إذا لم يكن هناك دليل على وجود مشكلة في الخادم ، فإن كل الدلائل تشير إلى مشكلة محلية يمكنك حلها بنفسك. في هذه الحالة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثانية: أعد تسجيل الدخول باستخدام Netflix
كما اتضح ، على غالبية الأجهزة حيث يكون ملف رمز الخطأ TVQ-ST-131 ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة بشكل جيد للغاية بسبب خلل في التسجيل. ما يحدث هو أنك لم تسجل الدخول إلى حسابك في Netflix على الرغم من أن التطبيق الذي تستخدمه يخبرك بذلك.
هذه المشكلة بالذات أكثر شيوعًا على أجهزة التلفزيون الذكية والأجهزة المحمولة (iOS و Android).
لحسن الحظ ، هناك حل سريع وسهل لهذه المشكلة بالذات - كل ما عليك فعله هو فرض تسجيل الخروج من حسابك قبل تسجيل الدخول مرة أخرى.
بالطبع ، ستكون التعليمات الدقيقة للقيام بذلك مختلفة اعتمادًا على جهازك ، ولكن عادةً ، يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى قائمة حساب Netflix الخاص بك واستخدام قم بتسجيل الخروج من حساب Netflix .
سجّل الخروج من Netflix
بمجرد تسجيل الخروج بنجاح ، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى عن طريق إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك ، ثم استئناف البث ، ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
إذا كنت لا تزال تواجه نفس رمز الخطأ TVQ-ST-131 ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الثالثة: إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو إعادة تعيينه
إذا كنت قد تأكدت مسبقًا من أنك لا تتعامل بالفعل مع مشكلة في الخادم ، فإن الشيء التالي الذي يجب أن تبحث عنه هو عدم اتساق الشبكة. يحدث هذا النوع من المشكلات عادةً في الحالات التي يقوم فيها مزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك بتعيين عنوان IP ديناميكي من مجموعة لا تعجب Netflix.
مع قليل من الحظ السيئ ، قد يتم إدراج عنوان IP الديناميكي الذي حصلت عليه في القائمة السوداء بواسطة Netflix. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فلديك طريقتان للمضي قدمًا:
- أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك - سينتهي هذا الأمر بتحديث اتصال TCP و IP ، مما يجبر جهاز الشبكة الخاص بك على تعيين عنوان IP جديد لك للجهاز الذي تقوم بالبث من Netflix عليه.
- إعادة ضبط جهاز التوجيه الخاص بك - إذا كانت المشكلة متجذرة في إعداد فرضه جهاز التوجيه الخاص بك ، فقد تحتاج إلى إعادة إعدادات جهاز الشبكة إلى حالة المصنع لإصلاح المشكلة.
أ- أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك
هذه هي أفضل طريقة لفرض تخصيص بيانات TCP و IP الجديدة دون إجراء أي تغييرات طويلة الأمد قد تعطل الوظيفة الحالية لجهاز التوجيه الخاص بك.
من أجل إجراء إعادة تشغيل جهاز التوجيه ، ألق نظرة على الجزء الخلفي من جهاز التوجيه واضغط على زر الطاقة (زر تشغيل / إيقاف) لتشغيل جهاز الشبكة الخاص بك إيقاف.
بمجرد أن تتمكن من قطع الطاقة بنجاح ، افصل كابل الطاقة من مأخذ الطاقة ، وانتظر لمدة دقيقة كاملة للتأكد من استنزاف مكثفات الطاقة تمامًا.
إعادة تمهيد جهاز التوجيه
بعد أن تتمكن من إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وإعادة بدء الوصول إلى الإنترنت ، انتظر حتى يتم إرجاع الوصول إلى الإنترنت ، ثم حاول تسجيل الدخول باستخدام Netflix مرة أخرى وتحقق مما إذا تم حل المشكلة الآن.
ب. إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك
إذا لم ينجح إجراء إعادة التشغيل البسيط بالنسبة لك ، فإن الشيء التالي الذي يجب عليك فعله لإصلاح عدم تناسق أكثر خطورة هو إعادة تعيين الشبكة.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن إعداد جهاز التوجيه ، فيجب أن تكون خطوتك التالية هي إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك إلى حالة المصنع ومعرفة ما إذا كان بث Netflix ثابتًا.
لكن ضع في اعتبارك أنه من خلال القيام بذلك ، ستعيد أيضًا تعيين كل إعداد ربما تكون قد أنشأته مسبقًا لجهاز التوجيه الخاص بك. يتضمن ذلك بيانات اعتماد PPPoE المحفوظة ، والمنافذ المدرجة في القائمة البيضاء أو المحظورة ، والمنافذ المعاد توجيهها ، وما إلى ذلك.
زر إعادة الضبط لجهاز التوجيه
ملحوظة: ضع في اعتبارك أنه مع الغالبية العظمى من طرز أجهزة التوجيه ، فإن إعادة تعيين لن يمكن الوصول إلى الزر ما لم تستخدم أداة حادة مثل المسواك أو مفك البراغي الصغير.
بمجرد اكتمال إجراء إعادة التعيين ، أعد تأسيس الوصول إلى الإنترنت (إذا كان مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يستخدم PPPoE) ، ستحتاج إلى إعادة إدخال بيانات الاعتماد المقدمة لك في الإعداد الأولي لجهاز التوجيه الخاص بك لإعادة تأسيس الوصول إلى الإنترنت.
أخيرًا ، حاول بث المحتوى من Netflix مرة أخرى ومعرفة ما إذا كانت العملية قد اكتملت.
في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الرابعة: تغيير نطاق DNS
كما اتضح إذا كنت تواجه رمز الخطأ هذا على جهاز الكمبيوتر أو Xbox One أو Playstation 4 ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع عدم تناسق DNS (عنوان اسم المجال) الذي يؤثر على وظيفة البث.
أكد العديد من المستخدمين المتأثرين الذين كانوا يتعاملون سابقًا مع نفس المشكلة أنهم تمكنوا من حل هذه المشكلة من خلال استكمال الترحيل إلى DNS أكثر استقرارًا.
ملحوظة: في الغالبية العظمى من الحالات ، أبلغ المستخدمون المتأثرون أنهم تمكنوا من حل المشكلة عن طريق تغيير DNS إلى القيم التي توفرها Google.
لكن ضع في اعتبارك أنه اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تواجه فيه رمز الخطأ TVQ-ST-131 في ، ستكون خطوات تغيير DNS الافتراضي مختلفة. لهذا السبب ، أنشأنا 3 أدلة فرعية مختلفة ، لذلك لا تتردد في اتباع الدليل الذي ينطبق على السيناريو الخاص بك:
أ. تغيير DNS على Xbox One
- من الشاشة الرئيسية لقائمة Xbox One ، اضغط على زر Xbox في وحدة التحكم الخاصة بك لإظهار قائمة الدليل. بمجرد الدخول ، قم بالوصول إلى إعدادات قائمة طعام.
الوصول إلى قائمة الإعدادات على Xbox One
- من ضبط قائمة وحدة التحكم Xbox one الخاصة بك ، حدد ملف شبكة الاتصال علامة تبويب من القائمة الرأسية على اليسار ، ثم انتقل إلى القسم الأيمن وقم بالوصول إلى ملف اعدادات الشبكة القائمة الفرعية.
الوصول إلى قائمة إعدادات الشبكة
- داخل شبكة الاتصال القائمة ، والوصول إلى إعدادات متقدمة القائمة من الجانب الأيسر.
إعدادات شبكة Xbox One المتقدمة
- بمجرد دخولك إلى إعدادات متقدمة القائمة ، حدد إعدادات DNS ، ثم اختر كتيب من الموجه التالي.
- بعد ذلك ، قم بتغيير قيم DNS الأساسي و DNS الثانوي الى الآتى الى القادم الى الم:
DNS الأساسي: 8.8.8.8 DNS الثانوي: 8.8.4.4
إعدادات Google DNS - Xbox
ملحوظة: إذا كنت تريد استخدام بروتوكول IPV6 ، فاستخدم القيم التالية بدلاً من ذلك:
DNS الأساسي: 208.67.222.222 DNS الثانوي: 208.67.220.220
- احفظ التغييرات لفرض DNS الجديد هذا كخيار افتراضي ، ثم أعد تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان رمز الخطأ قد تم حله بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي.
ب. تغيير DNS على Playstation 4
- من لوحة القيادة الرئيسية لوحدة التحكم PS4 الخاصة بك ، ابدأ بالتمرير لأعلى ، ثم استخدم عصا التحكم اليسرى للاختيار إعدادات، ثم اضغط على X للوصول إلى هذه القائمة.
الوصول إلى قائمة الإعدادات على PS4
- بمجرد دخولك إلى إعدادات القائمة ، انتقل إلى الإعدادات> الشبكة ، والوصول إلى إعداد اتصال الإنترنت من قائمة الخيارات المتاحة.
- من القائمة التالية ، اختر مخصص لذلك سيكون لديك خيار إنشاء DNS مخصص.
الذهاب إلى اتصال إنترنت مخصص على نظام PS4
- في الموجه التالي ، اختر تلقائيا للسماح لوحدة التحكم الخاصة بك بحرية تكوين عنوان IP تلقائيًا.
- بعد ذلك ، اختر لم تحدد عندما تصل إلى اسم مضيف DHCP مستعجل.
اسم مضيف DHCP
- في ال إعدادات DNS المرحلة ، اختر كتيب، ثم اضبط DNS الأساسي و DNS الثانوي للقيم التالية:
DNS الأساسي - 8.8.8.8 DNS الثانوي - 8.8.4.4
ملحوظة: إذا كنت تريد استخدام بروتوكول IPV6 ، فاستخدم القيم التالية بدلاً من ذلك:
DNS الأساسي - 208.67.222.222 DNS الثانوي - 208.67.220.220
- احفظ التغييرات ، ثم أعد تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
C. تغيير DNS على جهاز الكمبيوتر
- افتح ملف يركض مربع الحوار بالضغط على مفتاح Windows + R. . بعد ذلك ، اكتب ' ncpa.cpl وضرب أدخل لفتح ملف اتصالات الشبكة نافذة او شباك.
فتح نافذة اتصالات الشبكة
- من اتصالات الشبكة نافذة ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Wi-Fi (اتصال الشبكة اللاسلكية) و اختار الخصائص من قائمة السياق. إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكيًا ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق إيثرنت (اتصال محلي) في حين أن.
فتح شاشة خصائص شبكتك
ملحوظة: عندما يطلب منك UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر نعم لمنح امتيازات المسؤول.
- في نافذة Ethernet أو Wifi ، انتقل إلى ملف الشبكات علامة التبويب ، وابحث عن القسم بعنوان يستخدم هذا الاتصال العناصر التالية. عندما تصل إلى هناك ، حدد المربع المرتبط بـ الإصدار 4 من بروتوكول الإنترنت (TCP / IPv4) ، ثم انقر فوق الخصائص زر.
الوصول إلى إعدادات بروتوكول الإنترنت الإصدار 4
- بمجرد دخولك إلى الإصدار 4 من بروتوكول الإنترنت (TCP / IPv4) الإعدادات ، انقر فوق جنرال لواء علامة التبويب ، قم بتمكين المربع المرتبط بـ استخدم عنوان خادم DNS التالي.
- في الشاشة التالية ، استبدل خادم DNS المفضل و خادم DNS البديل بالقيم التالية:
8.8.8.8 8.8.4.4
ملحوظة: إذا كنت تريد استخدام بروتوكول IPv6 ، فاستخدم القيم التالية بدلاً من ذلك لـ الإصدار 6 من بروتوكول الإنترنت:
2001: 4860: 4860 :: 8888
2001: 4860: 4860 :: 8844 - احفظ التغييرات لفرض DNS الجديد ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء تشغيل الكمبيوتر التالي.
إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
الطريقة الخامسة: تأكد من أن شبكتك تدعم البث
إذا وصلت إلى هذا الحد دون نتيجة ، فيجب أن تبدأ في التفكير في حقيقة أنك قد تتعامل مع نوع من القيود حيث يقوم مسؤول الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت بتقييد الوصول إلى خدمات البث مثل Netflix.
هذا هو الحال عادةً مع الشبكات مثل العمل والمدرسة والفنادق والمستشفيات وأنواع أخرى من Netflix العامة.
إذا كانت لديك الوسائل للقيام بذلك ، فتحقق من مسؤول الشبكة للتأكد من قبول خدمات البث أو حظرها عمدًا.
العلامات نتفليكس قراءة 7 دقائق
