برنامج TeamViewer هو برنامج مشاركة سطح مكتب للتحكم عن بعد يمكنك من خلاله نقل الملفات وإجراء محادثات مع المستخدم في نفس الوقت. على الرغم من أن Windows لديه برنامج مشابه افتراضيًا للاتصال بأجهزة سطح المكتب الأخرى ، إلا أن برنامج TeamViewer لا يزال مفضلاً من قبل العديد من المستخدمين بسبب ميزاته وبساطته. إحدى المشكلات التي يواجهها المستخدمون هي ملف فشل تفاوض البروتوكول رسالة خطأ. تظهر رسالة الخطأ هذه أثناء محاولتك الاتصال بسطح مكتب بعيد. يحدث هذا غالبًا عندما يقطع شيء ما على نظامك الاتصال مثل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار حماية Windows.
برنامج TeamViewer
عندما يتم قطع الاتصال من خلال عملية في الخلفية ، فإن برنامج TeamViewer غير قادر على إنشاء اتصال مع المستخدم المستهدف بنجاح بسبب قيامه بإلقاء رسالة الخطأ. ومع ذلك ، سنعرض لك كيفية حل المشكلة في هذه المقالة.
ما الذي يسبب رسالة خطأ فشل مفاوضات بروتوكول TeamViewer؟
نظرًا لأن رسالة الخطأ تنبثق أثناء محاولة الاتصال بمستخدم TeamViewer آخر ، فقد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:
- جدار حماية Windows: في بعض الحالات ، قد يحظر جدار حماية Windows الطلب الوارد أو الصادر الذي يرسله برنامج TeamViewer بسبب عدم قدرتك على الاتصال بسطح المكتب البعيد ولكنك تحصل على رسالة الخطأ.
- مكافحة الفيروسات من طرف ثالث: هناك أيضًا احتمالات بأن برنامج مكافحة الفيروسات قد يقاطع عملية الاتصال لبرنامج TeamViewer بسبب تلقيك رسالة الخطأ.
- البرامج الضارة على النظام: أبلغ بعض المستخدمين أن المشكلة بالنسبة لهم كانت بسبب جهاز الكمبيوتر المصاب. كان عليهم تشغيل برامج مكافحة الفيروسات للقضاء على جميع البرامج الضارة.
- إصدار مختلف من برنامج TeamViewer: قد تظهر رسالة الخطأ أيضًا إذا كنت تقوم بتشغيل إصدار مختلف من برنامج TeamViewer مقارنة بسطح المكتب البعيد. في مثل هذه الحالة ، تأكد من تحديث برنامج TeamViewer في كلا النظامين.
الآن بعد أن أصبحت على دراية بالأسباب المحتملة لرسالة الخطأ ، دعنا ندخل في الحلول ونحل مشكلتك. ننصحك بالاطلاع على جميع الحلول لأنها تعتمد على السيناريو.
الحل 1: تعطيل جدار حماية Windows
كما ذكرنا ، يمكن أن تكون المشكلة بسبب وظيفة جدار الحماية في Windows. في مثل هذه الحالة ، سيتعين عليك تعطيل جدار حماية Windows مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان الاتصال ناجحًا. هيريس كيفية القيام بذلك:
- اضغط على مفتاح Windows لفتح قائمة ابدأ.
- افتح ملف لوحة التحكم ثم انتقل إلى النظام والأمان> جدار حماية Windows Defender .
- على الجانب الأيسر ، انقر فوق ' قم بتشغيل أو إيقاف تشغيل جدار حماية Windows Defender '.
- هناك ، ضع علامة على قم بإيقاف تشغيل جدار حماية Windows Defender 'ضمن إعدادات الشبكة الخاصة والعامة.
إيقاف تشغيل جدار حماية Windows
- انقر حسنا ثم حاول الاتصال.
الحل 2: تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية
يأتي برنامج مكافحة الفيروسات الحديث الآن مزودًا بميزات تساعدك على حماية نشاطك على الإنترنت وإبعاد كل الأشياء المتشككة. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، تميل هذه الميزات أيضًا إلى أن تكون مزعجة لأنها تحظر شيئًا ليس من المفترض أن تقوم به. لذلك ، قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية الذي تستخدمه ثم حاول الاتصال باستخدام برنامج TeamViewer. إذا نجح ، فهذا يعني أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك هو الجاني. في مثل هذه الحالة ، ما يمكنك فعله هو إضافة استثناء في برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك ويجب أن تكون على ما يرام.
تعطيل مكافحة الفيروسات من طرف ثالث
الحل 3: فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك
إذا كان نظامك مصابًا بفيروس وبرامج ضارة ، فلن تتمكن من إجراء اتصال. في مثل هذه الحالة ، سيتعين عليك تثبيت برنامج مكافحة فيروسات وفحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بدقة حتى يتمكن من تنظيف نظامك. يمكنك أيضًا تشغيل Windows Defender للبحث عن البرامج الضارة. إليك كيفية القيام بذلك في Windows 10:
- صحافة مفتاح Windows + I لفتح ملف إعدادات نافذة او شباك.
- اذهب إلى التحديث والأمان ثم قم بالتبديل إلى أمن Windows التبويب.
- هناك ، انقر فوق الحماية من الفيروسات والتهديدات .
الحماية من الفيروسات والتهديدات
- سوف نافذة جديدة يطفو على السطح. تحت مسح سريع ، انقر اختيارات المسح .
- تحديد مسح كامل ثم انقر فوق إفحص الآن .
- انتظر حتى يكتمل.
الحل 4: تحديث برنامج TeamViewer
أخيرًا ، إذا لم تنجح الحلول المذكورة أعلاه بالنسبة لك ، فقد يكون هناك تعارض في الإصدار بينك والنظام الهدف. لذلك ، تأكد من تشغيل البرنامج لأحدث إصدار ولا توجد تحديثات مطلوبة للتثبيت.
2 دقيقة للقراءة
