سكايب ، الذي طورته شركة مايكروسوفت ، هو تطبيق اتصالات يوفر مكالمات صوتية ومرئية لمستخدميه إلى جانب واجهة دردشة. تم تقديم Skype مرة أخرى في عام 2003 وقد مر بالعديد من التغييرات خلال هذه السنوات وتم تقديم ميزات جديدة على طول الطريق. في بعض الحالات ، يصبح تسجيل الدخول إلى Skype محنة بسبب العديد من الأخطاء التي تظهر أثناء القيام بذلك. واحد من هؤلاء هو حدثت مشكلة في الحصول على شهادة شخصية الذي يظهر عندما تحاول تسجيل الدخول إلى حساب Skype Business الخاص بك. يظهر هذا الخطأ لأسباب عديدة ، أحدها غير هام في ذاكرة التخزين المؤقت لـ Skype. نظرًا لأن Skype هو تطبيق مؤتمرات الفيديو واسع الاستخدام والعديد من الشركات تستخدمه لعقد اجتماعاتهم وما إلى ذلك ، لذا فإن هذا الخطأ شائع جدًا ولا داعي للقلق بشأنه. ستساعدك الحلول المدرجة في هذه المقالة بالتأكيد على التخلص من الخطأ.
حدثت مشكلة في الحصول على شهادة شخصية
ولكن قبل الخوض في الحلول ، دعونا نناقش أسباب هذا الخطأ.
ما الذي يسبب خطأ 'حدثت مشكلة في الحصول على شهادة شخصية'؟
يمكن أن يحدث الخطأ المذكور بسبب عوامل مختلفة مذكورة أدناه -
- لا يمكن التحقق من صحة الشهادات في سكايب: أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لهذا الخطأ هو أن Skype غير قادر على التحقق من صحة الشهادات المخزنة في ذاكرة التخزين المؤقت لـ Skype أو أنه غير قادر على الحصول على الشهادات من الخادم الخاص به. ذلك لأن الشهادات المخزنة في ذاكرة التخزين المؤقت قد تكون تالفة وأن بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتًا لا تعمل أو قد تكون قديمة. سبب آخر لعدم التحقق من صحة الشهادات بشكل صحيح هو أن سلسلة الشهادات غير موثوق بها بواسطة Skype ، وبالتالي فإنها تفشل في عملية التحقق من الصحة.
- عميل Lync منتهي الصلاحية: إذا لم يكن عميل Lync المثبت على Windows الخاص بك محدثًا ، فربما تحصل على هذا الخطأ بسبب إصدار قديم / غير مدعوم من عميل Lync مع إصدار Skype الذي قمت بتثبيته. يمكن أن يكون هذا سببًا للحصول على هذا الخطأ.
- قديم ، مساعد تسجيل الدخول إلى خدمات Microsoft: قد يكون السبب الآخر المحتمل لهذا الخطأ هو أن مساعد تسجيل الدخول إلى خدمات Microsoft المثبت على Windows الخاص بك أصبح قديمًا وقد لا يكون أيضًا متوافقًا مع إصدار Skype for Business الذي تستخدمه.
- مخبأ DNS غير المرغوب فيه في Windows: إذا لم تقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS لفترة من الوقت في Windows الآن ، فمن المحتمل أن الرسائل غير المرغوب فيها في DNS الخاص بك قد لا تسمح لـ Skype بالاتصال بخوادمها وتنفيذ عملية التحقق من صحة الشهادة.
هناك بعض الحلول المدرجة أدناه والتي يمكنك محاولة التخلص من هذا الخطأ في Windows. نظرًا لأن كل حل مخصص لسبب المشكلة ، فقد لا يعمل كل منهم من أجلك ولكن نأمل أن يعمل أحدهم.
الحل 1: حذف معلومات تسجيل الدخول الخاصة بـ Lync 2013
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما حذف معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك في Lync 2013.
الطريقة الأولى: حذف معلومات تسجيل الدخول تلقائيًا من خلال Skype for Business
إذا كنت تستخدم Lync 2013 ، فأنت بحاجة إلى حذف تسجيل الدخول إلى معلومات حساب Skype الخاص بك من Skype for Business لحل المشكلة. بمجرد حذف معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك ، سيتم حذف أسماء المستخدمين / رسائل البريد الإلكتروني المحفوظة تلقائيًا من Lync أيضًا وسيتم حل مشكلتك.
لحذف معلومات تسجيل الدخول من Skype for Business ، ما عليك سوى فتحها وعندما يتم استقبالك بشاشة تسجيل الدخول ، انقر فوق الخيار ' حذف معلومات تسجيل الدخول الخاصة بي '. بعد القيام بذلك ، سيتم حذف جميع الشهادات المخزنة / البريد الإلكتروني / كلمات المرور للمستخدم من Skype وكذلك Lync. بعد ذلك ، حاول تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كانت هناك مشكلة في بيانات المستخدم المخزنة في Lync ، فمن المأمول أن يؤدي حذفها إلى حل المشكلة نيابةً عنك.
حذف معلومات تسجيل الدخول
الطريقة الثانية: حذف معلومات تسجيل الدخول يدويًا
هناك طريقة أخرى وهي حذف معلومات تسجيل الدخول يدويًا من AppData في Windows. إذا كان القيام بما ورد أعلاه لا يعمل من أجلك ، فأنت بحاجة إلى حذف بيانات تسجيل الدخول والشهادات المخزنة في AppData يدويًا باتباع الخطوات التالية:
- صحافة نظام التشغيل Windows + R. مفتاح لفتح قائمة التشغيل واكتب٪ appdata٪
- ثم انتقل إلى Local → Microsoft → Office 16.0 Lync (إذا كنت لا ترى أي مجلد محلي ، فاضغط على Backspace وستتمكن من العثور عليه) واحذف مجلد حسابك داخل لينك الدليل.
- بعد ذلك ، انتقل إلى C: Users AppData Local Microsoft Office 16.0 Lync Tracing وحذف جميع الملفات. يرجى التأكد من عدم حذف أي مجلدات .
دليل Lync
- بعد القيام بذلك ، تحتاج إلى حذف بعض إدخالات التسجيل أيضًا.
- صحافة نظام التشغيل Windows + R. لفتح قائمة التشغيل واكتب رجديت و اضغط أدخل .
- بمجرد فتح نافذة محرر التسجيل ، انتقل إلى هذا المفتاح (للتنقل ، استخدم الجزء الأيمن. يمكن توسيع الدلائل هناك عن طريق الضغط على أيقونة + المجاورة لها).
HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft office 16.0 Lync
- واحذف أي إدخالات تراها في القسم الأيمن من نافذة محرر التسجيل.
- أغلق الآن محرر التسجيل وحاول تسجيل الدخول إلى حساب Skype for Business مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلتك.
الحل 2: قم بتشغيل TLS 1.2
يمكن أن تظهر المشكلة أيضًا إذا كان نظام التشغيل لديك يستخدم TLS 1.1 ولم يتم تمكين TLS 1.2. في مثل هذه الحالة ، سيتعين عليك تمكين TLS 1.2 لحل المشكلة. هيريس كيفية القيام بذلك:
- افتح قائمة ابدأ واكتب خيارات الإنترنت وضرب أدخل .
- قم بالتبديل إلى ملف المتقدمة علامة التبويب ومرر لأسفل حتى ترى استخدم TLS 1.2 'مربع الاختيار.
- ضع علامة في المربع واضغط تطبيق .
تمكين استخدام TLS 1.2
- أعد تشغيل نظامك.
- حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
