حان الوقت لكي توضح Microsoft سياسة استبدال Surface Pro 4

جهاز Surface Pro 4

إذا كنت مالكًا لجهاز Surface Pro 4 ، فيجب أن تكون على دراية بالمشاكل المتأصلة التي تصاحب ذلك. تحاول Microsoft باستمرار تعويض عملائها منذ إطلاق الجهاز في البداية في عام 2015.

عدد لا بأس به من المستخدمين غاضب مشكلات فشل أجهزة Surface Pro 4. علاوة على ذلك ، أدت سياسة الاستبدال غير المتوقعة للجهاز في النهاية إلى صب الوقود على النار.

بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، تتأثر أجهزة Surface Pro 4 بالعديد من المشكلات. أقرت Microsoft بالفعل بامتداد قضية flickergate . أعلن عملاق Redmond عن تجديد مجاني للأجهزة التي تم إرجاعها في غضون ثلاث سنوات.

ومع ذلك ، يبدو أن سياسة الاستبدال فشلت في إقناع مستخدمي Surface Pro 7 لأسباب واضحة. اشتكى أولئك الذين ادعوا استرداد الأموال من أن البديل يأتي مع مشكلة مماثلة أو أنه يتأثر بها اكتب مشاكل الغلاف .

أسوأ شيء في الأجهزة الجديدة هو أن كل هذه المشاكل بدأت في الظهور بعد ساعات قليلة من استخدام أجهزة Surface Pro 4 المستبدلة. إنه مؤشر واضح على أن المشكلة لا تقتصر على مجموعة محدودة من المنتجات. يبدو أن خط Surface بالكامل يتأثر بمشكلات الجودة.

ليس من الصعب تصديق أن بعض مستخدمي Surface Pro 4 لاحظوا مشكلات مماثلة بعد عمليات الاستبدال المتعددة. يبدو أن مشكلات الجودة منتشرة ، لكن Microsoft قررت أن تظل صامتة بشأن هذا الأمر.

تتأثر أجهزة Surface Pro 4 بمشكلات تضخم البطارية

خلال الأشهر القليلة الماضية ، أبلغ العديد من المستخدمين أن ملف انتفاخ البطارية تسبب في النهاية في ظهور شاشة مرفوعة على أجهزة Surface Pro 4. يجب أن تكون جميع الأجهزة المتأثرة مؤهلة تلقائيًا للاستبدال المجاني في هذه الحالة.

كتذكير سريع ، إذا رفضت Microsoft تقديم بديل مجاني للتجديد ، فقد تحتاج إلى ذلك ادفع حوالي 599 دولارًا كتكلفة استبدال الضمان. وغني عن القول ، لا يمكنك توقع طراز Surface Pro الذي سيتم تقديمه.

ومن الجدير بالذكر أن مشكلة انتفاخ البطارية [ 1 ، 2 ] تختلف من حالة إلى أخرى. أبلغ كل مستخدم عن تجربة مختلفة تمامًا في منتدى مجتمع Microsoft. حاول بارب بومان MVP من Microsoft التخلص من حالة عدم اليقين لدى العميل وطلب ذلك توضيح مفصل لجهاز Surface Pro 4 سياسات الصرف.

لم تستجب Microsoft على الفور لطلبات التوضيح. لا يوجد تأكيد رسمي متاح حتى بعد 3 أسابيع. يبدو أن Microsoft تتجنب موقفًا حيث يتعين عليها توثيق سياسة استبدال Surface Pro 4 للجميع.

ومع ذلك، تقارير المنتدى أكد أن الناس يجب أن يدفعوا مقابل التبادل أو تبين أن الاستبدال المجاني يمثل مشكلة. ربما يكون هذا أحد أسباب عدم رغبة Microsoft في الإجابة على مثل هذه الأسئلة. وفقًا لمايكروسوفت ، تقوم الشركة بتقييم كل حالة على حدة.

لا يمكن لـ Microsoft تجاهل حقيقة أن عدد المشكلات المتعلقة بـ Microsoft Surface Pro 4 يتزايد كل يوم. يجب أن تفكر الشركة بجدية في نشر سياسة التبادل لاستعادة ثقة مراوح Surface.