ما يقرب من ربع مكالمات الحجز على الوجهين من Google تتطلب تدخلًا بشريًا

جوجل دوبلكس

في مؤتمر I / O 2018 العام الماضي ، أذهلت Google الجمهور من خلال تقديم Duplex. تم توفير مساعد الاتصال بالذكاء الاصطناعي من Google مؤخرًا لمالكي أجهزة Android وكذلك أجهزة iPhone. في الوقت الحالي ، ومع ذلك ، فإن الخدمة متاحة فقط في الولايات المتحدة. على الرغم من عدم وجود شك في أن Google Duplex مثير للإعجاب للغاية ، فقد كشفت Google الآن أن مكالمات Duplex تتطلب في الواقع تدخلاً بشريًا.

المشاركة البشرية

التحدث مع براين إكس تشين من اوقات نيويورك ، أكدت Google أن حوالي 25 بالمائة من المكالمات التي تم إجراؤها من خلال Duplex تبدأ بتدخل بشري ، بينما بدأ حوالي 15 بالمائة منها بنظام آلي ولكن تم التدخل البشري في وقت لاحق.

أثناء اختبار Duplex ، وجدت Google أنه من بين أربعة حجوزات ناجحة تم إجراؤها باستخدام Duplex ، تم إجراء ثلاثة حجوزات بالفعل بواسطة أشخاص. ومع ذلك ، فإن مكالمات Duplex التي تستخدم مساعد AI فقط بدت وكأنها شخص حقيقي وكانت قادرة حتى على الرد على بعض الأسئلة الدقيقة من قبل المتصلين على الجانب الآخر.

في الوقت الحالي ، ليس لدى Google خطط لإنهاء التدخل البشري في Duplex. أخبر نيك فوكس ، الذي يشرف على المساعد اوقات نيويورك أن الشركة لا 'تحاول بقوة' القضاء على المشاركة البشرية من دوبلكس. وهو يعتقد أن القيام بذلك قد يجعل تجربة أصحاب الأعمال أسوأ. بدلاً من القضاء على المشاركة البشرية تمامًا ، تعمل Google على تحسين النظام الآلي وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري تدريجيًا.

بفضل الشبكات العصبية ، تمكن الذكاء الاصطناعي من تعلم مهام مختلفة من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات. وقد سمح ذلك بإجراء تحسينات كبيرة في قدرة الجهاز على التعرف على الكلمات المنطوقة وأيضًا كيفية استخدام هذه الكلمات بالفعل. نظرًا لأن Google تركز بشكل أساسي على حجوزات المطاعم باستخدام Duplex ، تأمل الشركة في تدريب الإصدارات المستقبلية من مساعد AI للتعامل بشكل أفضل مع المكالمات من خلال توليد كميات كبيرة من البيانات باستخدام المتصلين من البشر.