يشتكي بعض مستخدمي Windows من عدم تمكنهم فجأة من تسجيل الدخول إلى أي تطبيق من تطبيقات Office 365. أبلغ معظم المستخدمين المتأثرين أنهم لم يحصلوا على خطأ ، لكن النظام لا يعرض نافذة بيانات الاعتماد حيث يجب إدخال كلمة المرور. تم تأكيد حدوث هذه المشكلة على كل من Windows 10 و Windows 11.
لا يمكن تسجيل الدخول إلى Office 365
لقد تعمقنا في الأسباب الجذرية لهذه المشكلة واكتشفنا العديد من الأسباب المحتملة المختلفة التي قد تؤدي بشكل مباشر أو غير مباشر إلى حدوث هذه المشكلة:
- بيانات اعتماد MS Office المخزنة مؤقتًا - إذا قمت بكتابة اسم مستخدم Office 365 الخاص بك ولكن لم يتم منحك خيار إدخال كلمة المرور ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة ناتجة عن عدم تناسق بيانات الاعتماد. استخدم الأداة المساعدة مدير الاعتماد للتأكد من عدم وجود أي بيانات مخزنة مؤقتًا مرتبطة بحسابك في Office 365.
- تم تمكين المصادقة الحديثة - في حالة عدم تمكنك من تجاوز حقل كلمة المرور ، فقد يكون سبب المشكلة بشكل غير مباشر هو بروتوكول المصادقة الحديث الأحدث الذي نشرته Microsoft مؤخرًا. لتجنب هذه المشكلة ، يمكنك الترحيل مرة أخرى إلى المصادقة القديمة باستخدام محرر التسجيل.
- ملف تعريف Windows تالف - إذا قمت بالترحيل مؤخرًا إلى Windows 11 ، فقد تبدأ في مواجهة هذه المشكلة عند محاولتك لأول مرة تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Office الخاصة بك. أكد المستخدمون الآخرون الذين واجهوا نفس المشكلة أنهم تمكنوا من حل المشكلة عن طريق الترحيل إلى حساب محلي.
- تلف ملف النظام - إذا كنت تواجه أيضًا مشكلات غريبة مختلفة عند تسجيل الدخول إلى نوع آخر من التطبيقات ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع نوع من تلف النظام. أسهل طريقة لإصلاحها هي إجراء الإصلاح أو إجراءات التثبيت النظيف.
الآن بعد أن تجاوزنا كل الأسباب المحتملة لحدوث هذه المشكلة على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows ، فلنستكشف سلسلة من الإصلاحات المؤكدة التي استخدمها المستخدمون المتأثرون الآخرون بنجاح.
1. قم بإزالة بيانات الاعتماد المخزنة في MS Office
بالنظر إلى شرح Microsoft الرسمي ، من الواضح أن أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لهذا الخطأ هو عدم الاتساق الذي يؤثر على ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات الاعتماد المحلية التي يحتفظ بها Windows عبر مدير أوراق الاعتماد.
وفقًا للمستخدمين الآخرين الذين واجهوا هذه المشكلة ، قد تمنع بيانات الاعتماد المحفوظة نافذة التسجيل في Office 365 من عرض حقل كلمة المرور لأنه `` مخزن '' بالفعل. ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع خلل في تسجيل الدخول ، لا يتم إدخال كلمة المرور تلقائيًا مطلقًا ، لذا لا يمكنك تسجيل الدخول.
إذا كانت بيانات الاعتماد المخزنة هي أصل هذه المشكلة ، فيجب أن تكون قادرًا على معالجة المشكلة تمامًا عن طريق تنظيف مدير الاعتماد الخاص بك من كل ذكر لـ Microsoft Office و Microsoft 365.
ملحوظة: تم تأكيد هذا الإصلاح للعمل على نظامي التشغيل Windows 11 و 10.
- اضغط على مفتاح Windows + R. لفتح أ يجري صندوق المحادثة.
- بعد ذلك ، اكتب ' control.exe / اسم Microsoft.CredentialManager 'داخل مربع النص ، ثم اضغط Ctrl + Shift + Enter لفتح مدير ائتمان بامتيازات إدارية.
فتح مدير بيانات اعتماد Microsoft عبر مربع التشغيل
- في ال التحكم في حساب المستخدم (UAC) ، انقر نعم لمنح وصول المسؤول.
- من الرئيسي مدير ائتمان الشاشة ، انقر فوق بيانات اعتماد Windows من القائمة على اليسار.
- بعد ذلك ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة بيانات اعتماد Windows وحدد موقع أي أوراق اعتماد عامة ينتمي إلى مايكروسوفت أوفيس.
- بمجرد تحديد موقعهم ، انقر عليهم مرة واحدة ، ثم انقر فوق إزالة من قائمة السياق التي ظهرت للتو.
إزالة من قائمة السياق التي ظهرت للتو.
- في موجه التأكيد ، انقر فوق نعم لتأكيد إزالة بيانات الاعتماد العامة المرتبطة بـ مايكروسوفت أوفيس.
ملحوظة: تذكر أنه قد يكون لديك بيانات اعتماد متعددة مرتبطة بـ Microsoft Office و Microsoft 365. قم بإزالة كل شيء. - بمجرد إزالة كل بيانات اعتماد متعلقة بـ Office ، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تسجيل الدخول إلى Office 365 مرة أخرى.
إذا كنت لا تزال غير قادر على عرض حقل كلمة المرور ، فجرّب الإصلاح التالي أدناه.
2. تعطيل المصادقة الحديثة
قد تكون المصادقة الحديثة التي يستخدمها الإصدار الأحدث من Office 365 افتراضيًا هي السبب الجذري لعدم قدرتك على تسجيل الدخول بحسابك.
ملحوظة: توفر المصادقة الحديثة مزيدًا من الأمان لمصادقة المستخدم والترخيص. وهي متاحة للتثبيتات المختلطة لـ Office 365 لخادم Exchange الداخلي وخادم Skype for Business ، بالإضافة إلى عمليات النشر الهجينة Skype for Business ذات المجال المقسم.
ومع ذلك ، ما لم تستخدمها في بيئة مؤسسة يكون فيها الأمان أمرًا بالغ الأهمية ، يمكنك تعطيل المصادقة الحديثة والانتقال إلى المصادقة القديمة دون خوف من تعريض نظامك.
أكد العديد من المستخدمين الذين قاموا بتعطيل المصادقة الحديثة لبيئة Office 365 الخاصة بهم أن مشكلات تسجيل الدخول الخاصة بهم قد اختفت تمامًا.
إذا كنت ترغب في تكرار هذا الإصلاح المؤكد ، فاتبع الخطوات أدناه:
- اضغط على مفتاح Windows + R. لفتح مربع حوار 'تشغيل'.
- بعد ذلك ، اكتب 'رجديت' و اضغط Ctrl + Shift + Enter لفتح أ يجري صندوق المحادثة.
افتح محرر التسجيل
- في ال التحكم في حساب المستخدم (UAC) موجه ، ضرب نعم لتأكيد وصول المسؤول.
- بمجرد دخولك إلى محرر التسجيل ، انتقل إلى الموقع التالي باستخدام القائمة الرأسية على اليسار:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity
ملحوظة: يمكنك الوصول إلى هذا الموقع يدويًا أو لصق المسار الكامل أعلاه في شريط التنقل (لأعلى) واضغط يدخل للوصول إلى هناك على الفور.
- حدد ملف هوية مفتاح من الجزء الأيمن ، ثم انتقل إلى الجزء الأيسر وانقر بزر الماوس الأيمن على مساحة.
- من قائمة السياق التي ظهرت للتو ، انقر فوق قيمة DWORD (32 بت).
قم بإنشاء قيمة DWORD
- بمجرد إنشاء قيمة DWORD الجديدة ، قم بتسميتها تمكين ADAL و اضغط يدخل لحفظ التغييرات.
- انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف تمكين ADAL النافذة وضبط ملف قاعدة إلى السداسي عشري و ال بيانات القيمة إلى 0 .
تكوين شاشة EnableAdal
- انقر موافق لحفظ التغييرات.
- أغلق محرر التسجيل وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك للسماح بتنفيذ التغييرات.
افتح أي تطبيق من تطبيقات Office وجرب إجراء تسجيل الدخول مرة أخرى.
3. قم بإنشاء ملف تعريف Windows جديد
لقد تعلمنا أن أحد الأسباب المحتملة الأقل شهرة لمشكلة Office 365 هذه هو نوع من الفساد الذي يأتي من ملف تعريف Windows الخاص بك.
أبلغ المستخدمون الذين واجهوا مشكلة في عرض حقل كلمة المرور أنه تم حل المشكلة بعد التبديل إلى حساب Microsoft محلي.
ملحوظة: سيؤدي تطبيق هذه الإستراتيجية إلى حذف أي تبعيات ملوثة مرتبطة بملف تعريف المستخدم النشط الخاص بك.
بمجرد فتح تطبيق Windows أصلي ، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم المحلي الذي تم إنشاؤه حديثًا لتثبيت Windows لديك باتباع الخطوات التالية:
- اضغط على مفتاح Windows + R. لفتح ملف يجري صندوق المحادثة.
- يكتب 'إعدادات ms: المستخدمون الآخرون' في مربع النص الذي ظهر للتو ، ثم اضغط على يدخل لكي تصل ل الأسرة وغيرها علامة تبويب الأشخاص في إعدادات تطبيق.
مستخدمون آخرون
- قم بالتمرير لأسفل إلى ملف مستخدمون آخرون الخيار على الأسرة وغيرها المستخدمين وانقر فوق أضف شخصًا آخر الى هذا كمبيوتر.
- يختار ' لا أعرف معلومات تسجيل الدخول لهذا الشخص 'من القائمة التالية لإنشاء حساب محلي.
لا تجعل هؤلاء الأشخاص معلومات تسجيل الدخول
- يختار يضيف مستخدم بدون حساب Microsoft على الشاشة التالية بعد تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
- قم بإعداد اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان للحساب الجديد.
- بعد ذلك ، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي تم إنشاؤه حديثًا في المرة التالية التي يقوم فيها بالتمهيد.
حاول تسجيل الدخول باستخدام حساب Office 365 الخاص بك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.
4. إجراء تثبيت الإصلاح
إذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام برامج Microsoft Office بعد تسجيل الدخول إلى Office 365 ، فمن المحتمل أنك تواجه مشكلة خطيرة في تلف ملف النظام.
عن طريق إجراء i n-place fix (إصلاح التثبيت) أو أ تركيب نظيف ، فقد نجح المستخدمون الآخرون الذين واجهوا نفس المشكلة.
يعد التثبيت النظيف خيارًا أبسط ، ولكن العيب الرئيسي هو أنه لا يمكنك الاحتفاظ ببياناتك - بما في ذلك التطبيقات والألعاب والمواد الشخصية (ما لم تقم بإخراجها أولاً).
إذا كنت تبحث عن طريقة لحمايتك من فقدان البيانات ، فيجب أن تفكر في استخدام إجراء تثبيت الإصلاح. الميزة الرئيسية هي أنه يمكنك الاحتفاظ ببياناتك ، بما في ذلك التطبيقات والألعاب والمواد الشخصية وحتى تفضيلات مستخدم معينة.
