دخلت الشركات إلى العالم الرقمي وكل نشاط تجاري جديد له حضور عبر الإنترنت. لتتمكن من بيع منتج ما ، عليك القيام ببعض التسويق بالشكل الصحيح. عندما يكون المستهلكون على علم بالمنتج ، فإنهم بالتأكيد سيشترونه حسب احتياجاتهم. ومع ذلك ، فإن عملك وكفاحك لا ينتهي هنا. هذه ليست سوى البداية. يعد وجود نظام دعم عملاء جيد أمرًا ضروريًا في عالم اليوم. إذا كان العميل يواجه مشكلة أو لا يعرف كيفية استخدام المنتج بشكل صحيح ، فيجب أن يكون مركز دعم العملاء موجودًا للمساعدة. هذا مهم إلى حد ما لأن العميل الراضي يؤدي إلى عمل تجاري ناجح.
مكتب مساعدة الويب
إذن ، كيف تتأكد من هذا؟ تتمثل الطريقة الأكثر أمانًا لتقديم دعم عملاء ممتاز في تنفيذ برنامج Help Desk. في الماضي ، كان تقديم دعم العملاء هو المهمة تمامًا حيث لم تكن هناك أدوات آلية وكان على رجال التكنولوجيا مساعدة كل عميل على حدة ، وهذا سيستهلك الكثير من الوقت. بفضل الأدوات الآلية الآن ، يمكنك معالجة المشكلات ذات الصلة كواحدة وتقديم الحل المطلوب. هذا ، بطبيعة الحال ، يسرع الأمور وبالتالي ينتج عنه رضا العملاء. لهذا الغرض ، سوف نستخدم ملف مكتب مساعدة الويب برنامج تم تطويره بواسطة شركة SolarWinds Inc وهي شركة أمريكية لديها خبرة في إدارة الشبكات والأنظمة.
تثبيت Web Help Desk
قبل أن نبدأ بالمقال ونوضح لك كيفية إعداد نظام دعم العملاء ، سيتعين عليك الحصول على البرنامج من موقع ويب Solarwind. رئيس ل هذا الرابط وتنزيل الأداة بالنقر فوق ' تحميل النسخة التجريبية المجانية وتقديم المعلومات المطلوبة. بمجرد الانتهاء ، اتبع التعليمات الواردة أدناه:
- استخراج ملف .ملف مضغوط إلى أي موقع تريده ثم انتقل إليه.
- قم بتشغيل ملف. exe لبدء معالج التثبيت.
- بمجرد بدء الإعداد ، انقر فوق التالى .
- اختر المكان الذي ترغب في تثبيت البرنامج فيه بالنقر فوق أختر . بعد ذلك ، انقر فوق التالى .
تركيب WHD
- اختر ما تريده من رموز المنتج. أيضًا ، إذا كنت تريد إنشاء رموز لـ جميع المستخدمين ضع علامة في المربع أدناه. انقر التالى .
- انتقل إلى ملخص التثبيت ثم انقر فوق تثبيت .
- انتظر لحين اكتمال تثبيت Web Help Desk.
- بمجرد اكتمال عملية التثبيت ، سيبدأ في تكوين Web Help Desk لنظامك تلقائيًا.
- بمجرد الانتهاء ، سيُطلب منك إلى وحدة تحكم الويب الخاصة بـ WHD.
- إذا كانت لديك قاعدة بيانات موجودة ، فاختر استخدم قاعدة بيانات SQL المخصصة 'الخيار وتوفير الحقول المطلوبة. ثم اضغط التالى .
قاعدة بيانات WHD
- بعد ذلك ، على حسابات البريد الإلكتروني الصفحة ، قم بتوفير حساب بريد إلكتروني (تأكد من أنه ليس حساب بريد إلكتروني شخصي). بمجرد الانتهاء ، انقر فوق التالى .
- الآن ، حان الوقت لإنشاء حساب مسؤول. انقر التالى .
إنشاء حساب المسؤول
- على ال أنواع الطلبات الصفحة ، اختر نوع الطلبات التي يمكن للعملاء تقديمها أثناء عمل التذكرة. يمكنك إضافة أنواع طلبات مخصصة من خلال النقر على ' إضافة نوع الطلب '.
- يمكنك أيضًا تعديل أنواع الطلبات عن طريق تحديدها ثم النقر فوقها تعديل . هنا ، يمكنك تغيير أولوية نوع الطلب مع خيارات أخرى.
نوع طلب التحرير
- بمجرد الانتهاء ، انقر فوق إنهاء .
- الآن ، انتظر حتى يكتمل معالج التكوين.
إعداد Web Help Desk
الآن بعد أن تم تثبيت Web Help Desk على نظامك بنجاح ، وقمت بالتكوين الأساسي ، فقد حان الوقت لبدء إعداد Web Help Desk. هنا ، سنناقش حسابات العملاء والحسابات التقنية حتى تتمكن من البدء في تقديم دعم التذاكر. إذا أغلقت متصفح الويب عن طريق الخطأ ، فيمكنك الوصول بسهولة إلى واجهة الويب الخاصة بـ Web Help Desk عن طريق الكتابة http: // hostnameOrIPAddress: port .
خيارات العميل
أول شيء عليك القيام به هو تحديد خيارات العميل بمجرد تحميل واجهة ويب Web Help Desk. يمكن القيام بذلك باتباع التعليمات المقدمة:
- على شريط الأدوات ، انقر فوق اقامة ثم على الجانب الأيسر ، انقر فوق عملاء> خيارات .
- هنا يمكنك العبث بخيارات العميل.
خيارات العميل
- يمكنك السماح للعملاء بإنشاء حسابات ، أو السماح فقط إذا كان بريدهم الإلكتروني يتطابق مع المجال الذي تعتبره مقبولاً.
- يمكنك أيضًا اختيار إرسال بريد إلكتروني إلى العميل بمجرد إنشاء حسابه. طلب التحقق من صحة البريد الإلكتروني بمجرد إنشاء حساب بواسطة العميل.
- أذونات العميل يتم توفيرها أيضًا أدناه والتي يمكنك تعديلها وفقًا لسياستك.
ملحوظة:
باستخدام Web Help Desk ، يمكنك أيضًا إنشاء حسابات العملاء يدويًا بالانتقال إلى 'العملاء' على شريط الأدوات ثم النقر فوق ' عميل جديد '.
حساب Tech والخيارات
بمجرد الانتهاء من خيارات العميل ، فقد حان الوقت لتعيين الحسابات والخيارات التقنية. يمكنك إنشاء حسابات تقنية ثم تعيين الأذونات للحسابات التقنية. إليك كيفية إنشاء حساب فني:
- لإنشاء حساب تقني ، انتقل إلى اقامة على شريط الأدوات.
- بعد ذلك ، على الجانب الأيسر ، انقر فوق التقنيين ثم انقر مرة أخرى على التقنيين من القائمة المنسدلة.
- انقر فوق جديد .
إنشاء حساب Tech
- الآن ، قم بتوفير جميع المعلومات المطلوبة مثل الاسم الاول ، الكنية ، عنوان البريد الالكترونى ، اسم المستخدم .
- اختر نوع الحساب أمام نوع الحساب القائمة المنسدلة.
- يمكنك أيضًا تعيين ملف مشرف إلى الحساب.
- للسماح للتكنولوجيا بالوصول إلى ملف واجهة عميل Web Help Desk ، اربط الحساب بحساب العميل.
تفاصيل حساب Tech
- لمنع Web Help Desk من إرسال تذاكر إلى التكنولوجيا عندما لا يكون مجدولاً للعمل ، حدد حدد جدول العمل الخيار وتقديم التفاصيل.
تفاصيل حساب Tech
- بمجرد الانتهاء من كل شيء ، انقر فوق حفظ .
الآن ، لإدارة الأذونات التقنية ، ما عليك سوى النقر فوق أذونات التقنية وتعديلها حسب احتياجاتك.
إنشاء مجموعات تقنية
يمكنك أيضًا إنشاء مجموعات تقنية لتعيين حسابات تقنية مختلفة لها. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات:
- على شريط الأدوات ، انقر فوق اقامة ثم انتقل إلى التقنيين> المجموعات الفنية .
- إذا كنت ترغب في تعديل مجموعة تقنية موجودة ، فقط انقر فوق المجموعة.
- إذا كنت ترغب في إضافة مجموعة تقنية جديدة ، انقر فوق جديد .
إضافة مجموعة تقنية جديدة
- امنح مجموعة اسم ، حدد مدير مجموعة .
- إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تمكين عندما ينتمي موقع التذكرة إلى مجموعة مواقع ، فامنح الأولوية لمدير مجموعة المواقع 'الخيار الذي لا يحتاج إلى شرح.
تفاصيل المجموعة التقنية الجديدة
- انقر حفظ .
إنشاء أنواع الطلبات
باستخدام Web Help Desk ، يمكنك إنشاء أنواع طلبات مختلفة ثم تعيينها إلى المجموعات الفنية. إليك كيفية إنشاء نوع طلب:
- انقر فوق اقامة على شريط الأدوات ثم انتقل إلى تذاكر > أنواع الطلبات .
- انقر فوق جديد .
- امنح نوع الطلب اسم ، اختر نوع الوالد ، حدد المجموعة التقنية من المفترض أن يتعامل مع أنواع الطلبات هذه.
إنشاء نوع طلب
- يمكنك أيضًا اختيار ملف أفضلية من نوع الطلب.
- بمجرد الانتهاء من كل شيء ، انقر فوق حفظ .
تحديد خيارات التذاكر
أخيرًا ، يمكنك أيضًا تحديد خيارات التذاكر. هذه هي الإعدادات الافتراضية التي تنطبق على كل تذكرة. يمكنك مراجعة خيارات التذاكر باتباع التعليمات المقدمة:
- انقر فوق اقامة في شريط الأدوات ثم على الجانب الأيسر ، انتقل إلى تذاكر > خيارات .
خيارات التذاكر
- راجع جميع خيارات التذاكر وقم بإجراء التعديلات كما يحلو لك. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق حفظ .
