يواجه العديد من المستخدمين الذين يستخدمون تطبيق Skype لسطح المكتب خطأً حيث يرفض التطبيق الاتصال بخوادم Skype حتى لو كنت متصلاً بالإنترنت. سكايب هو برنامج اتصالات يسمح للأشخاص بإجراء مكالمات فيديو والدردشة مع أي شخص حول العالم. على الرغم من كونها عملاقة في اتصال الكمبيوتر بالكمبيوتر ، فإن رسالة الخطأ هذه قديمة جدًا وتحدث بين الحين والآخر.
أسباب هذا الخطأ واسعة الانتشار وقد تحدث لكلا السببين ؛ إما أن هناك مشكلة من جانب الخادم أو أن المشكلة تكمن في نهايتك. لقد قمنا بإدراج عدد من الحلول المختلفة لتجربتها. ابدأ بالأول واعمل في طريقك إلى الأسفل وفقًا لذلك.
الحل 1: التحقق من Skype Heartbeat
كما أوضحنا أعلاه ، هناك أوقات تكون فيها خوادم Skype معطلة إما بسبب الصيانة أو عندما تكون هدفًا لهجوم DDOS (رفض الخدمة الموزع).
يمكنك بسهولة التحقق مما إذا كانت خوادم Skype متصلة بالإنترنت عن طريق التحقق من حالة Skype الرسمية صفحة ويب. كما ترى كمثال ، لا يواجه Skype أي مشاكل في خدمته
إذا انتقلت إلى نهاية الصفحة ، فسترى عنوانًا ' الحوادث التي تم حلها '. يتم سرد جميع المشاكل التي تم حلها هنا مع الطابع الزمني والتاريخ. تأكد من أن خدمات Skype طبيعية. إذا لم تكن كذلك ، فلا يوجد ما يمكنك فعله سوى الانتظار حتى تعود الخوادم للعمل مرة أخرى وتتصرف بشكل طبيعي كما هو متوقع.
في بعض الأحيان لا يتم إدراج الموقع الرسمي الكل الفظائع في الشبكة. لهذا ، يمكنك محاولة التحقق من الحالة باستخدام مواقع الطرف الثالث التي تسرد جميع الحوادث المبلغ عنها. إذا كان عدد الحوادث المبلغ عنها مرتفعًا ، فربما يعني ذلك وجود مشكلة في خوادم Skype.
الحل 2: التحقق من إصدار Skype الخاص بك
أعلنت Microsoft أنها ستتوقف عن الإصدارات الأقدم من 7.3.1 . سيتم تعطيلها افتراضيًا ولن تتمكن من الاتصال باستخدام هذه الإصدارات. أحدث نسخة متاحة 7.40.0.140 أو 7.40.0.151 عند التثبيت على Windows 7 أو إصدارات أحدث.
هذا السلوك من قبل Microsoft أمر طبيعي للغاية. تتوقف كل خدمة في النهاية عن دعم الإصدارات القديمة من تطبيقها ، خاصةً إذا كانت تكلف الكثير من الموارد. يجب عليك التحقق من إصدار Skype الخاص بك باستخدام الطريقة أدناه. إذا كان قديمًا ، يمكنك تنزيل أحدث إصدار وتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- افتح تطبيق سكايب. انقر فوق النقاط الثلاث في الأعلى وحدد حول هذا الإصدار . ستظهر نافذة جديدة توضح إصدار التطبيق الذي تستخدمه.
- إذا كان لديك إصدار أقدم من Skype مثبتًا ، فيمكنك الانتقال إلى موقع التنزيل الرسمي لـ Skype وحفظ الملف القابل للتنفيذ في مكان يسهل الوصول إليه. بعد انتهاء التنزيل ، قم بإلغاء تثبيت الإصدار الأقدم ( appwiz. cpl ) ، وقم بتثبيت الإصدار الأحدث.
الحل 3: حذف بيانات التطبيق
توجد بيانات تطبيق لكل تطبيق مثبت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك محفوظًا على محرك الأقراص الثابتة. تُستخدم البيانات للتطبيقات في جلب التفضيلات وملفات تعريف المستخدمين المحفوظة وما إلى ذلك. من المحتمل أن تكون بيانات التطبيق الحالية لـ Skype تالفة وبسبب ذلك ، يفشل الاتصال. يمكنك حذف بيانات التطبيق أو نقلها إلى دليل آخر ومعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.
- اضغط على Windows + R واكتب ' ٪معلومات التطبيق٪ 'في مربع الحوار واضغط على Enter.
- الآن حذف سكايب
- إعادة بدء جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كان يمكنك الاتصال بخوادم Skype بنجاح.
ملحوظة: لوحظت حالة فشل فيها Skype على Windows XP في التهيئة بسبب بيانات التطبيق الفاسدة. في هذه الحالة ، يجب عليك تثبيت Skype على محطة عمل تعمل بنظام Windows 7 أو 10 ، ونسخ مجلد Skype من بيانات التطبيق. الآن قم بتثبيت Skype على XP والصق المجلد هناك لتحل محل القديم. عند إعادة التشغيل ، سيعمل التطبيق كما هو متوقع.
الحل 4: تعطيل الوكيل / الحل البديل لاستخدام Skype على الوكيل
عادة ما يتم تنفيذ خوادم البروكسي في المؤسسات التعليمية. مهمتهم الرئيسية هي تقليل الضغط على الرابط الرئيسي لمزود خدمة الإنترنت. إنه يعمل كذاكرة تخزين مؤقت على الويب وكل ما تطلبه يجب أن يمر عبر الخادم. كلما طلبت بيانات الإنترنت ، يتم إرسال الطلب أولاً إلى الخادم الوكيل. إذا لم يكن لديه أحدث نسخة من البيانات ، فإنه يجلب البيانات ويخزنها ثم يعيد توجيهها إليك.
سكايب هو أحد تطبيقات UDP التي تعتمد على الاتصال من طرف إلى طرف بين عميلين مع الخادم الذي يستخدم مرة واحدة فقط لإنشاء الاتصال. لا تعمل الخوادم الوكيلة مع Skype وتسبب مشاكل اتصال متنوعة.
- اضغط على Windows + R واكتب ' inetcpl.cpl 'في مربع الحوار واضغط على Enter.
- بمجرد فتح خصائص الإنترنت ، حدد علامة التبويب ' روابط 'وانقر على' إعدادات الشبكة المحلية 'في الجزء السفلي من النافذة.
- قم بإلغاء التحديد ال مخدم بروكسي واضغط على موافق لحفظ التغييرات. أعد تشغيل تطبيق Skype الآن ومعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى حل المشكلة. يمكنك أيضًا محاولة إلغاء التحديد الكشف عن الإعدادات تلقائيا إذا كان مجرد تعطيل الخادم الوكيل لا يثبت أي نتائج.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بخوادم Skype ، فاتبع الخطوات المذكورة أدناه.
- قم بإلغاء تثبيت Skype (Windows + R واكتب ' appwiz.cpl 'في مربع الحوار).
- نفذ الحل 3.
- اضغط الآن على Windows + R واكتب ' رجديت 'في مربع الحوار واضغط على Enter.
- بمجرد الدخول إلى محرر التسجيل ، اضغط على Windows + F ، واكتب ' سكايب 'في مربع الحوار واضغط على Enter. الآن حذف كل النتائج التي تحتوي على سكايب '. يمكنك استخدام الزر F3 للانتقال إلى المفتاح التالي وزر DEL للحذف.
- الآن قم بتثبيت أحدث إصدار من Skype ومعرفة ما إذا كان يمكنك الاتصال بنجاح.
الحل 5: إعادة تعيين Internet Explorer
يبدو أن Skype مرتبط بـ Internet Explorer بسبب اتصاله أو بدء الاتصال بخوادمه. لا يوجد دليل ملموس على أن المستكشف مرتبط بشكل مباشر بـ Skype ولكن التجارب الأخيرة تظهر أن إعادة تعيين إعدادات Internet Explorer تصلح حالة الخطأ.
- صحافة نظام التشغيل Windows + R. ، نوع ' inetcpl.cpl واضغط على Enter.
- بمجرد الدخول إلى خيارات الإنترنت ، انتقل إلى ملف علامة تبويب متقدمة . انقر ' إعادة تعيين 'موجود في الجزء السفلي القريب من الشاشة.
- التحقق من الخيار ' حذف الإعدادات الشخصية 'عندما تظهر النافذة الجديدة. انقر ' إعادة تعيين '.
ملحوظة: سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تعيين Internet Explorer. سيتم تعطيل جميع الوظائف الإضافية وستتم إعادة تعيين جميع صفحاتك الرئيسية. المضي قدما على مسؤوليتك الخاصة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر الآن وتحقق مما إذا كان هذا قد أحدث أي فرق.
الحل 6: تعطيل جدار الحماية
كان الحل البديل الآخر الذي نجح مع العديد من الأشخاص هو تعطيل تطبيقات جدار الحماية (بما في ذلك جدار حماية Windows و Windows Defender وتطبيقات مكافحة الفيروسات الأخرى). من المعروف أن جدار الحماية يوفر الأمان لجهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر أي شبكة (عامة أو خاصة وما إلى ذلك). يمكننا محاولة تعطيل جدار الحماية مؤقتًا ومعرفة ما إذا كان يمكنك إجراء اتصال ناجح. أيضًا ، قم بتعطيل جميع تطبيقات مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بعض برامج مكافحة الفيروسات البارزة التي كان من المعروف أنها تسبب مشاكل كانت مريح و أفاست .
- قم بإيقاف تشغيل كافة تطبيقات جدار الحماية / مكافحة الفيروسات . تحقق من مقالتنا على كيفية تعطيل جدار حماية Windows .
- بمجرد إغلاق جميع التطبيقات وتعطيل جميع برامج مكافحة الفيروسات ، أعد تشغيل تطبيق Skype ومعرفة ما إذا كان يمكنك إنشاء اتصال.
ملحوظة: قم بتعطيل جدار الحماية وتطبيقات مكافحة الفيروسات على مسؤوليتك الخاصة. لن تكون Appuals مسؤولة عن أي ضرر يلحق بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الحل 7: تمكين TLS
يوفر أمان طبقة النقل ، وهو جزء من تكوين الشبكة ، أمان الاتصالات عبر شبكة الكمبيوتر. شوهد في العديد من الحالات حيث أدى تمكين TSL على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى حل المشكلة. قم بتنفيذ ذلك عمليًا في حساب المسؤول لتجنب أي مشاكل.
- اضغط على Windows + R واكتب ' appwiz.cpl 'في مربع الحوار واضغط على Enter.
- بمجرد الدخول إلى خيارات الإنترنت ، انقر فوق ' المتقدمة '، انتقل إلى النهاية و ممكن كل الخيارات مع TLS و SSL .
- صحافة تطبيق لحفظ التغييرات و خروج . إعادة بدء جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعرفة ما إذا كان هذا قد حل المشكلة. يمكنك أيضًا إعادة تعيين إعدادات Internet Explorer كما هو موضح أعلاه.
