يبلغ بعض مستخدمي Windows عن حصولهم على ملف رمز الخطأ: -137 أو رمز الخطأ: -138 في كل مرة يحاولون فيها تحميل صفحة من خلال متصفح Steam Overlay. رسالة الخطأ المصاحبة لرمز الخطأ هي 'فشل تحميل صفحة الويب (خطأ غير معروف)' .
كود خطأ Steam -137 / -138
فيما يلي قائمة بالسيناريوهات المحتملة التي قد تؤدي إلى ظهور هذا الخطأ:
- مشكلة خادم Steam - من المحتمل أنك ترى رمز الخطأ هذا بسبب مشكلة خادم واسعة الانتشار تمنع المستخدمين من الوصول إلى ميزات المجتمع. في هذه الحالة ، تكون المشكلة خارجة عن إرادتك وكل ما يمكنك فعله هو انتظار مهندسي Steam لإصلاح المشكلة.
- خلل في التطبيق - كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب خلل شائع إلى حد ما يظهر عادةً خلال فترات الخمول الطويلة. لإصلاحها ، ما عليك سوى تبديل وضع Steam إلى وضع Big Picture. يمكنك بعد ذلك العودة إلى الوضع العادي.
- جدار الحماية التابع لجهة خارجية يحظر اتصال Steam الصادر - إذا كنت تواجه هذه المشكلة فقط أثناء محاولة استخدام متصفح التراكب ، فمن المحتمل جدًا أن يكون جدار الحماية التابع لجهة خارجية هو سبب المشكلة. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فقم بإصلاح المشكلة عن طريق إدراج Steam في القائمة البيضاء أو بإلغاء تثبيت جدار الحماية المشكل.
- ذاكرة التخزين المؤقت Steam التالفة - يمكن أن تكون البيانات المخزنة مؤقتًا مسؤولة أيضًا عن خطأ Steam هذا. كما تم تأكيد ذلك من قبل بعض المستخدمين ، يمكنك حل المشكلة من خلال الوصول إلى إعدادات Stream Web Browser وحذف ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح والإعدادات.
- لا يمتلك SteamService.exe أذونات - سبب محتمل آخر قد يؤدي إلى ظهور هذا الخطأ هو سيناريو لن يتعرف فيه Windows على Valve باعتباره ناشر Steam. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق فتح شاشة الخصائص وتثبيت التوقيع الرقمي لإجبار نظام التشغيل الخاص بك على تعيين الأذونات الصحيحة لـ SteamService.exe.
- تتطلب صفحة المجتمع إصدارًا تجريبيًا - في حالة ظهور هذا الخطأ فقط أثناء محاولة الوصول إلى صفحات معينة من علامة التبويب 'المنتدى' ، فمن المحتمل جدًا أن يحدث هذا بسبب عدم تسجيلك كمشارك في الإصدار التجريبي. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة من خلال الوصول إلى قائمة الحسابات وتمكين المشاركة التجريبية.
- عدم تناسق محول الشبكة - في ظل ظروف معينة ، قد ترى هذه المشكلة أيضًا بسبب تضارب عام في الشبكة. لإصلاحها ، حاول تحديث محول الشبكة أو إعادة تعيين عناوين DNS التي توفرها Google إلى IPv4 و IPv6.
كيفية إصلاح Steam Error Code -137 و -138 'فشل تحميل صفحة الويب'؟
قبل تجربة أي من الحلول المحتملة أدناه ، قم ببعض الأبحاث للتأكد من أن المشكلة لا تخرج عن سيطرتك. من الممكن أن تتعامل Steam حاليًا مع مشكلة في الخادم تمنع مستخدميها من الوصول إلى ميزات المجتمع. إحدى طرق التحقق من ذلك هي التحقق من الحالة الحالية في SteamStat.us .
التحقق من الوضع الحالي لخدمات Steam
استخدام وضع الصورة الكبيرة
إذا كنت تستخدم حلًا سريعًا يتيح لك ممارسة الألعاب من مكتبة Steam ، ففكر في استخدام وضع الصورة الكبيرة . لن يؤدي هذا إلى إصلاح السبب الجذري للمشكلة ، ولكن أكد الكثير من المستخدمين المتأثرين أن هذا الحل فعال في التحايل على 'فشل تحميل صفحة الويب (خطأ غير معروف)' القضية.
للدخول وضع الصورة الكبيرة ، ما عليك سوى النقر فوق الرمز الخاص به - الزاوية العلوية اليمنى من ملف بخار نافذة العميل.
الدخول في وضع الصورة الكبيرة
بمجرد دخولك إلى وضع الصورة الكبيرة ، كرر الإجراء الذي تسبب سابقًا في حدوث الخطأ ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
إذا نجحت ، فقد تمكنت للتو من التحايل على المشكلة. لكن ضع في اعتبارك أن هذا مجرد حل بديل ولا يحل السبب الجذري للمشكلة. إذا كنت تبحث عن المشكلة وإصلاحها بشكل صحيح ، فحاول استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الطرق التالية أدناه.
إضافة Steam إلى القائمة البيضاء أو إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية (إن أمكن)
كما اتضح ، فإن غالبية المستخدمين الذين كانوا يواجهون -137 و -138 رموز الخطأ عند محاولة استخدام متصفح التراكب من داخل Steam ، أكد أن المشكلة ناتجة عن جدار حماية مفرط الحماية انتهى بمنع الاتصالات الخارجة من Steam نتيجة إيجابية خاطئة.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب عليك إلقاء نظرة على إعدادات جدار الحماية وإدراج تطبيق Steam في القائمة البيضاء والمنافذ التي يستخدمها هذا التطبيق. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الخطوات الدقيقة للقيام بذلك ستكون مختلفة من جدار الحماية إلى جدار الحماية.
بوضع هذا بعين الاعتبار، افتح جدار الحماية الخاص بالطرف الثالث الحل ومعرفة ما إذا كان يمكنك إدراج Steam في القائمة البيضاء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان جدار الحماية الخاص بك يعمل مع نظام أذونات ، فامنح حق الوصول الكامل إليه Gameoverlayui.exe - موجود في المجلد الجذر حيث تم تثبيت Steam.
بعد ذلك ، كرر نفس الشيء مع SteamWebHelper.exe - يقع في بخار / بن .
مهم: إذا كانت المشكلة ناتجة عن أداة جدار حماية تابعة لجهة خارجية ، فلن يؤدي تعطيلها إلى حل المشكلة. ستظل قواعد الأمان نفسها سارية وستظل المنافذ محظورة من الاتصال حتى إذا تم إيقاف تشغيل التطبيق المسؤول.
إذا لم تكن القائمة البيضاء خيارًا في حالتك ، فإن الطريقة الوحيدة للذهاب هي ببساطة إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية تمامًا. إليك دليل سريع خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك:
- صحافة مفتاح Windows + R. لفتح أ يركض الحوار. بعد ذلك ، اكتب 'appwiz.cpl' و اضغط أدخل لفتح ملف برامج و مميزات قائمة طعام.
اكتب appwiz.cpl واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج المثبتة
- بمجرد دخولك إلى برامج و مميزات القائمة ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات المثبتة وحدد موقع حل جدار الحماية التابع لجهة خارجية الذي تستخدمه بنشاط. بعد أن تتمكن من تحديد موقعه ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر الغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
إلغاء تثبيت Avast Firewall
- داخل شاشة إلغاء التثبيت ، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية إلغاء التثبيت. بعد ذلك ، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك في نهاية هذا الإجراء.
ملحوظة: إذا كنت تريد التأكد من عدم ترك أي ملفات متبقية قد لا تزال تسبب نفس السلوك ، فاتبع هذه المقالة ( هنا ) لإزالة أي ملفات متبقية قد لا تزال تفرض قيودًا أمنية على Steam.
في حالة عدم إمكانية تطبيق هذه الطريقة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب Steam
الجاني المحتمل الآخر الذي قد يساهم في ظهور -137 أو -138 رموز الخطأ في Steam هي بيانات مخبأة مؤقتة سيئة. كما أكد بعض المستخدمين ، قد تتمكن من حل المشكلة عن طريق الوصول إلى إعدادات متصفح الويب Steam وحذف ملف مخبأ المتصفح وملفات تعريف الارتباط.
هذا فعال بشكل خاص في تلك المواقف التي تحدث فيها المشكلة فقط عندما تحاول استخدام متصفح التراكب الذي يقدمه Steam.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فاتبع الإرشادات أدناه لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب في Steam:
- افتح بخار وقم بتسجيل الدخول بنفس الحساب الذي تواجه مشكلات به.
- من لوحة القيادة الرئيسية ، انقر فوق بخار (من شريط الشريط في الأعلى) ، ثم انقر فوق إعدادات من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
الوصول إلى قائمة إعدادات Steam
- بمجرد دخولك إلى قائمة الإعدادات ، حدد متصفح الويب من القائمة الرأسية على اليسار.
- بعد ذلك ، انتقل إلى القسم الأيمن ، وانقر فوق حذف المتصفح ذاكرة التخزين المؤقت ثم قم بالتأكيد بالنقر فوق حسنا لبدء الإجراء.
- بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب ، انقر فوق حذف كافة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح وكرر الإجراء مرة أخرى.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفح الويب في Steam
- بمجرد اكتمال العملية ، أعد تشغيل عميل Steam الخاص بك ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء تشغيل النظام التالي.
في حالة عدم نجاح هذه العملية في حل المشكلة وما زلت تواجه نفس المشكلة رمز الخطأ: -137 ، الانتقال إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
إعطاء أذونات لـ SteamService.exe
كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب عدم الاتساق الناجم عن حقيقة أن Windows غير قادر على التعرف على توقيع عميل Steam - سيعامل التطبيق على أنه واحد من مجهول الناشر بالرغم من ذلك بخار تم توقيعه بواسطة صمام.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيمكنك في النهاية إعطاء كل الإذن اللازم لـ SteamService.exe عن طريق فتح ملف الخصائص شاشة وعرض وتثبيت الشهادة من توقيع إلكتروني التبويب. من خلال إجبار Windows على استرداد بيانات الشهادة يدويًا ، يجب أن ينتهي بك الأمر إلى إزالة ملف رمز الخطأ: -137 أو رمز الخطأ: -138 تماما.
فيما يلي دليل سريع حول منح الأذونات الصحيحة لـ StreamService.exe من خلال إجبار Windows على الإقرار بالتوقيع الرقمي للملف التنفيذي الرئيسي المتضمن في هذه العملية:
- افتح File Explorer وانتقل إلى موقع دليل Steam الخاص بك. بمجرد الوصول إلى الدليل الجذر ، قم بالوصول إلى مجلد bin للوصول إليه steamservice.exe.
- بمجرد دخولك إلى الموقع الصحيح ، انقر بزر الماوس الأيمن على steamservice.exe واختر الخصائص من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
- داخل الخصائص الشاشة ، حدد ملف التوقيعات الرقمية علامة التبويب ، حدد القيمة من قسم قائمة التوقيع ، ثم انقر فوق تفاصيل صندوق.
- في ال تفاصيل التوقيع الرقمي الشاشة ، حدد ملف جنرال لواء علامة التبويب وانقر فوق مشاهدة الشهادة.
- بعد ذلك ، انقر فوق I تثبيت الشهادة من قائمة الشهادة (علامة التبويب العامة) .
- في البداية معالج شهادة Windows القائمة ، حدد الجهاز المحلي تحت موقع المتجر وانقر التالى لاستكمال.
- بعد ذلك ، حدد مفتاح التبديل المرتبط بـ حدد مخزن الشهادات تلقائيًا بناءً على نوع الشهادة وانقر التالى لاستكمال.
- في الموجه الأخير ، انقر فوق إنهاء لاستكمال تركيب شهادة Valve
- بعد اكتمال العملية ، أعد تشغيل Steam ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
تركيب شهادة Valve Digital
في حال كنت لا تزال تواجه رمز الخطأ: -137 أو رمز الخطأ: -138 على الرغم من التأكد من تثبيت شهادة Valve الرقمية ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
تمكين مشاركة بيتا
في حالة حصولك على رمز الخطأ: -138 عند محاولة الوصول إلى المتجر وعلامة تبويب المجتمع في Steam ، ولكن يمكنك الوصول إلى مكتبة Steam الخاصة بك ، فقد تتمكن من حل المشكلة بسرعة من خلال التسجيل في Beta Participation.
لا يوجد تفسير رسمي لفعالية ذلك ، لكن الكثير من المستخدمين المتأثرين أكدوا أن هذا الإصلاح السريع أتاح لهم أخيرًا التخلص من رسالة الخطأ المزعجة.
إذا كان هذا السيناريو ينطبق على وضعك الحالي ، فإليك دليل سريع خطوة بخطوة يوضح لك كيفية تمكين المشاركة التجريبية في عميل Steam الخاص بك:
- افتح Steam واستخدم شريط الشريط في الأعلى للنقر عليه مجرى ثم بعد ذلك إعدادات (من قائمة السياق).
- داخل قائمة الإعدادات ، حدد ملف حسابات علامة التبويب من القائمة الموجودة على اليمين ، ثم انتقل إلى القسم الأيمن وانقر فوق يتغيرون الزر المرتبط بـ مشاركة بيتا .
- من مشاركة بيتا الشاشة ، استخدم القائمة المنسدلة للتحديد تحديث Steam Beta ، ثم اضغط حسنا لحفظ التغييرات.
- انتظر حتى يكتمل التثبيت ، ثم أعد تشغيل عميل Steam بمجرد اكتمال العملية.
- حاول الوصول إلى المتجر أو علامات تبويب المجتمع في Steam لمعرفة ما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة.
الانضمام إلى مشاركة Steam في الإصدار التجريبي
إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.
تغيير إعدادات DNS الافتراضية
إذا كنت تستخدم ISP (مزود خدمة الإنترنت) الذي يعين DNS (خوادم اسم النطاق) وعناوين IP ديناميكية ، فمن المحتمل أنك ترى رمز الخطأ: -138 / -137 بسبب عدم تناسق الشبكة.
إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق الابتعاد عن لوحة تبديل DNS الافتراضية إلى DNS العام لـ Google. أكد الكثير من المستخدمين المتأثرين أن هذه العملية هي الشيء الوحيد الذي سمح لهم بإصلاح المشكلة.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه من أجل القيام بذلك ، ستحتاج إلى إجراء بعض التعديلات من نافذة اتصالات الشبكة (في إعدادات Windows GUI). فيما يلي بعض الإرشادات خطوة بخطوة التي ستوضح لك كيفية القيام بذلك:
- افتح ملف يركض مربع الحوار بالضغط على مفتاح Windows + R. . بعد ذلك ، اكتب ‘ncpa.cpl’ و اضغط أدخل لفتح ملف اتصالات الشبكة نافذة او شباك.
- بمجرد دخولك إلى اتصالات الشبكة القائمة ، حدد الاتصال الذي تريد التهيئة معه Google Public DNS .
ملحوظة: إذا كنت تستخدم شبكة لاسلكية ، فانقر بزر الماوس الأيمن على Wi-Fi (اتصال الشبكة اللاسلكية) و اختار الخصائص من قائمة السياق. إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكيًا ، فانقر بزر الماوس الأيمن على إيثرنت (اتصال محلي) - عندما تصل إلى شاشة خصائص Wi-Fi / Ethernet ، حدد علامة التبويب Networking وانقر فوق إعدادات زر تحت يستخدم هذا الاتصال العناصر التالية.
- بعد ذلك ، حدد الإصدار 4 من بروتوكول الإنترنت (TCP / IPv4) وانقر على الخصائص قائمة طعام.
- داخل الإصدار 4 من بروتوكول الإنترنت (TCP / IPv4) الإعدادات ، حدد ملف جنرال لواء علامة التبويب وتحقق من التبديل المرتبط بـ استخدم عنوان خادم DNS التالي واستبدل ملف خادم DNS المفضل و خادم DNS البديل بالقيم التالية:
8.8.8.8 8.8.4.4
- احفظ التغييرات ، ثم كرر الخطوتين 3 و 4 مرة أخرى باستخدام بروتوكول الإنترنت الإصدار 6 (TCP / IPv6). ولكن عند القيام بذلك ، استخدم القيم أدناه لـ خادم DNS المفضل و خادم DNS البديل على التوالي:
2001: 4860: 4860 :: 8888 2001: 4860: 4860 :: 8844
- بمجرد فرض التغيير ، أعد تشغيل اتصال الشبكة وافتح Steam مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
-
تعيين DNS الخاص بـ Google
إذا كنت لا تزال تواجه نفس رسالة الخطأ ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل النهائي أدناه.
تحديث محول الشبكة
إذا وصلت إلى هذا الحد ولم تساعدك أي من الإصلاحات المحتملة المذكورة أعلاه ، فمن المحتمل جدًا أنك تتعامل مع نوع من عدم اتساق الشبكة. آخر شيء يمكنك تجربته هو إعادة تعيين محول الشبكة إلى التكوين الافتراضي - يُعرف هذا الإجراء أيضًا باسم إعادة تعيين winsock أو إعادة تثبيت coms.
في حالة تسبب محول الشبكة غير المتناسق في حدوث فشل تحميل صفحة الويب في Steam ، اتبع الإرشادات أدناه لتحديث محول الشبكة:
ملحوظة: يجب أن تعمل الإرشادات أدناه بغض النظر عن إصدار Windows الذي تستخدمه حاليًا.
- افتح ملف يركض مربع الحوار بالضغط على مفتاح Windows + R. . بعد ذلك ، اكتب 'cmd' و اضغط Ctrl + Shift + Enter لفتح محطة موجه أوامر مرتفعة. عندما ترى ملف التحكم في حساب المستخدم موجه ، انقر نعم لمنح وصول المسؤول .
تشغيل موجه الأوامر
- بمجرد دخولك إلى موجه CMD المرتفع ، اكتب الأمر التالي واضغط أدخل لتحديث محول الشبكة:
إعادة تعيين netsh winsock
- بعد معالجة الأمر بنجاح ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة عند بدء تشغيل الكمبيوتر التالي.
